募集
仕事内容
〜ReFaやSIXPADを展開する成長企業・SVや店舗運営経験を活かして本社部門へ挑戦◎／お客様の声をもとに品質向上や業務改善を推進／年休120日・土日祝休〜 ■業務概要 ReFa・SIXPAD・Styleなど、当社ブランドのECサイトをご利用いただくお客様へのサポート体制を支えるポジションです。 お問い合わせ対応は主に外部コールセンターが担当しており、本ポジションではエスカレーション対応や、委託先コールセンターとの連携、 応対品質向上に向けた改善活動などをお任せします。 ■業務詳細 本ポジションでは、お客様対応を通じた顧客理解と、運営改善の両方を担っていただきます。 ＜顧客対応・パートナー連携＞ ・電話・メールによるお問い合わせ対応 ・エスカレーション案件への対応 ・お客様の声（VOC）の収集 ・外部コールセンターとの連携、課題共有 ＜運営管理・改善推進＞ ・応対品質向上に向けた改善活動 ・FAQや対応フローの見直し ・KPIの管理、改善施策の企画 ・アルバイトスタッフのフォローや業務調整 ■組織構成 カスタマーサポートチームは社員3名で構成されています。 リーダー（30代男性）1名、メンバー（30代女性）2名 アルバイト・派遣スタッフや外部コールセンターと連携しながら業務を進めています。 事業成長に伴う体制強化のための増員募集です。 ■この仕事の魅力 ・ReFaやSIXPADなど人気ブランドの顧客体験向上に携われる ・お客様の声をサービス改善につなげるやりがいがある ・改善施策の企画から実行まで幅広く携われる 単なる問い合わせ対応ではなく、「どうすればもっとお客様に喜んでいただけるか」を考えながらサービスづくりに関われるポジションです。 ■入社後の流れ： まずは、当社のカスタマーサポートの業務や顧客接点への理解を深めていただきます。 また日々の対応を通じてお客様の声を把握しながら、KPI確認や改善活動にも携わっていただきます。 VOCを活かしたサービス改善や、デジタルツールを活用した仕組みづくり、 将来的には、ご本人の志向や経験に応じて、チーム運営を支える役割にもチャレンジいただける環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 伏見営業所 住所：愛知県名古屋市中区栄1丁目23番10号 名古屋伏見アイマークビル7F 勤務地最寄駅：名古屋市営地下鉄東山線／伏見駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 460万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：230,000円〜290,000円 ＜月給＞ 230,000円〜290,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■上記年収には、20時間分の残業手当を含みます。 ■賞与：年2回（6月、12月） ■昇給：年2回（初回は入社1年後、2回目以降は1月と7月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 8:45〜17:45 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ■想定残業時間：30時間／月
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■慶弔休暇 ■有給休暇：入社半年後に最大10日付与（出勤日数によって変動有）2回目以降は毎年10月1日に付与 ■入社時特別休暇付与制度：入社時5日付与 ※正社員のみ
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限5万円：給与規程に準ず、公共交通機関利用に限る 家族手当：会社規定による 社会保険：社会保険完備 ＜教育制度・資格補助補足＞ OJT等で研修を実施します。 ＜その他補足＞ ■手当：エリア手当、超過勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当 ■選択制確定拠出型年金制度、財形貯蓄制度、社員持株会制度、表彰制度、産前産後・育児休暇制度、結婚出産祝い金制度、弔事お見舞金制度、長期勤続祝い制度、人間ドック受診（40歳以上）、インフルエンザ接種費用負担、婦人科健診費用負担、時短勤務制度（育児、介護等）、おかえり制度（再雇用制度） ■社員割引、グループ活性会、社内研修（階層別研修等）、単身赴任帰省旅費補助 （該当者のみ）、引越費用補助（会社都合による転居が必要な場合のみ）
選考について
対象となる方
＼業界未経験歓迎・職種未経験歓迎／ ■必須条件： ・顧客折衝業務のご経験（営業、接客、サポート業務、事務など） ■歓迎条件： ・SV職などKPIや業務数値を見ながら改善に取り組んだ経験
会社概要
会社名
株式会社ＭＴＧ
所在地
愛知県名古屋市中村区本陣通4丁目13番 MTG 第2HIKARIビル
代表者
代表取締役社長：松下 剛
事業内容
事業ビジョンに「VITAL LIFE～世界中の人々の健康で美しく生き生きとした人生を実現します～」を掲げ、HEALTH、BEAUTY、HYGIENEの領域で、ブランド、商品、サービスを開発しています。 代表ブランド「SIXPAD」「ReFa」「NEWPEACE」 EMSを中心としたトレーニング・ブランド『SIXPAD（シックスパッド）』や「BEAUTY ENTERTAINMENT」をコンセプトに、既存の枠を超えた新しい美容習慣をお客様に提案するビューティーブランド「ReFa」等、HEALTH・BEAUTY・HYGIENE分野でお客様に感動を与え続ける画期的なブランドを次々と生み出し続け、国内外のEC市場、サロン市場、リテールストア市場と幅広いチャネルでそれぞれの商品・サービスをお届けしています。
従業員数
1,413人（2023年9月末現在）
資本金
167億円
売上高
60,154百万円
平均年齢
37歳
企業URL
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【名古屋】カスタマーサポート※ReFa・SIXPADなど展開／SV経験歓迎！／年休120日・土日祝休
株式会社ＭＴＧ