【CS組織を創る】カスタマーサクセス企画◇AIを活用/仕組みで顧客成功を実現◇週4日リモートRimo合同会社
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募集
仕事内容
□■AI議事録サービス「Rimo Voice」を開発・提供/大手企業や官公庁など約1,000社の導入実績あり■□ =求人のポイント= ◇AIネイティブ企業のCS組織を創る/戦略・オペレーションポジション ◇ヘルススコア設計・チャーン分析・テックタッチ施策を推進 ◇生成AIを活用しながら、仕組みで顧客成功を実現 ■概要: Rimoは「はたらくを未来に」をミッションに、AI議事録サービス「Rimo Voice」を提供するAIネイティブなスタートアップです。 これまでのCSは対人折衝に長けたメンバーが個別に顧客と向き合うスタイルで成長を支えてきました。 次のフェーズでは、ヘルススコア設計・チャーン予測・テックタッチ施策など「仕組み」で成果を出せるCS戦略&オペレーションを担う方が必要だと考えています。 ■業務内容: <CS設計・オペレーション構築> ・ヘルススコアの定義・設計・モニタリング体制の構築 ・チャーン予測モデルの設計と解約リスクへの先手対応 ・テックタッチ施策の企画・実行(ステップメール・自動フォロー等) ・顧客セグメント別オンボーディングフロー設計・改善 ・CSオペレーション全体の仕組み化・ドキュメント整備 <データ分析・意思決定支援> ・利用データ(ログイン頻度・アクティブ率・ストレージ消費等)の統合分析 ・顧客健全性スコアリングと介入優先度の判断 ・ダッシュボード構築・KPI設計 <プロダクト・セールス連携> ・顧客インサイトのプロダクトチームへの言語化・橋渡し ・アップセル・クロスセルの機会発見と施策設計 ・セールス〜CS間のオペレーション標準化 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 渋谷オフィス 住所:東京都渋谷区渋谷3-6-15 SOLIX渋谷5F 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,571,424円〜11,428,572円 固定残業手当/月:119,048円〜297,619円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 500,000円〜1,250,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキル等を考慮した上で決定いたします。 ■昇給:年1回 ■賞与:年1回(業績賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇5日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■年末年始休暇あり ■有給休暇(入社直後5日+入社後7ヶ月に5日を付与)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■ChatGPT Plusなどのツール利用費を会社が負担 ■健康診断サポート(年1回) ■服装自由(基本的にはジャケットを着用) ■副業可 ■特別ボーナス制度あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・事業・組織の仕組み化・再現性の構築経験(業種問わず) ・データや数字を起点に課題を構造化し、施策に落とし込んだ経験 ・困難な状況でも前向きに取り組んできた経験 ・AI活用への高い意欲(現時点のスキルレベルは問いません) ■歓迎条件: ・SalesforceなどのCRMを使ったヘルススコア設計・運用経験 ・B2B SaaSでのCS・RevOps・営業企画いずれかの経験 ・テックタッチ施策(MA・ステップメール等)の設計・実行経験
会社概要
会社名
Rimo合同会社
所在地
東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー18F 恵比寿ガーデンプレイスタワー18F
事業内容
■事業内容: AI議事録サービス「Rimo Voice」の開発・提供
従業員数
21名
資本金
3百万円
平均年齢
32歳




