テクニカルサポート<自社開発SaaS>◆顧客のシステム課題を解決/提案力×技術力を磨く◎/フレックス株式会社ハンモック
情報提供元
募集
仕事内容
□■東証グロース上場企業/自社開発SaaSで売上拡大中■□ ◎自身の提案で顧客のシステム課題を解決に導く経験ができる ◎ネットワーク、情報セキュリティ等の幅広い知見を高めることができる ◎市場価値の高いサイバーセキュリティ領域における専門性が身につく ◎顧客の声を開発にフィードバックし、製品づくりに貢献できる ■業務概要: 『AssetView』利用中の顧客に対し、問い合わせ対応・継続利用の支援・サポート品質やナレッジの向上などを一貫して担っていただきます。 ■『AssetView』とは: 社内の情報システムにおいて、不自然な行動が行われていないか監視、データを暗号化し第三者にデータを読ませないようにするといったことを行い、データの漏洩を防止する機能や、ログを収集し内部統制・コンプライアンスに役立てようとするセキュリティ製品群です。 ■業務詳細: <問い合わせ対応・技術サポート> チャットやメールだけでなく、Web会議やお客様先への現地訪問でも課題をヒアリングし、解決策を提案します。 ◇営業やお客様からの技術的な問い合わせに対し、調査・検証・原因の仮説立てを行い、開発チームと連携して解決に導く(1日7〜8件程度) ◇Zendeskでチケットの進捗を管理し、お客様の課題が滞りなく解決される状態を保つ ◇製品開発部門やPdM/PMへのエスカレーション、および現場の声のフィードバック <継続利用の支援(プロアクティブなフォロー)> ◇更新時期を見据えた能動的なフォローを行い、お客様が安心して長く使い続けられる状態をつくる ◇満足度アンケートなどでいただいた声を起点に、運用課題を早期に捉え、重要顧客との信頼関係を深める <サポート品質・ナレッジの向上> ◇対応スピードと解決品質の向上に向けた改善活動(協力会社との連携による初動対応の迅速化、長期化案件の削減) ◇根本原因の分析と再発防止策のナレッジ化、チームでの共有会を通じたサポート品質の底上げ ◇FAQ・ナレッジの整備を通じ、お客様がご自身で解決できる(自走できる)状態づくりを推進 ■部門ミッション: お客様の信頼を継続的に支える中核として、問題解決と予兆対応を通じてお客様の継続利用と信頼を守り、サービスを安心して使い続けられるような環境をつくること 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F 勤務地最寄駅:副都心線/東新宿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):230,000円〜315,000円 <月給> 230,000円〜315,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月、12月)※業績により決算インセンティブあり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜16:00 フレキシブルタイム:7:30〜10:00、16:00〜18:30 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜12日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数121日 ■年末年始休暇、慶弔休暇 ■有給休暇:入社日より付与、午前休/午後休、1時間単位での時間休暇あり ※顧客都合により休日出勤の可能性あり(その場合代休を必ず取得)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限3万円/月(別途規定あり) 住宅手当:補足事項なし 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得合格報奨金制度 <その他補足> ■通勤交通費補足:バス通勤は最寄り駅まで2km以上の場合のみ支給対象 ■有給休暇:有給取得率89%、在籍年数に応じて最大20日有給付与 ■従業員持株会制度 ■慶弔金制度 ■リフレッシュ休暇、給付金制度(勤続5年以上が対象) ■育児休暇制度/育児時短勤務/子ども看護休暇制度 ■健康診断受診サポート ■健保組合保養施設利用可能(宿泊、旅行補助制度、スポーツクラブ、レストラン利用補助など)
選考について
対象となる方
※顧客の技術的な課題に対して社内の関係部署を巻き込み、提案やサポートを行っていただくポジションです。 ■必須条件: ・クライアントワーク経験(セールスエンジニア、カスタマーサポートなど対社外折衝経験) ・Windowsサーバー、ネットワーク等に関する実務経験 ■歓迎条件: ・IT資産管理、情報セキュリティ、ネットワーク、MDMに関する知識 ・業務系(人事・経理・販売管理システム)アプリケーションの知見またはご経験がある方
会社概要
会社名
株式会社ハンモック
所在地
東京都新宿区大久保1-3-21 ルーシッドスクエア新宿イースト3F
事業内容
■事業内容 株式会社ハンモックは、IT資産管理、情報漏洩対策、名刺管理、営業支援、 データエントリー業務の効率化を実現する法人向けソフトウェアメーカーです。 パッケージソフトウェアおよびその組み合わせによるソリューションを、目的別、課題別にご提案しております。 ■ハンモックの3つの理念 ・ミッション:組織を強くするIT環境をすべての人へ ・ビジョン:社会になくてはならないリーディングカンパニーを目指す ・バリュー:未来を切り開こうとする明確な意志を持ち、常に自己を振り返り、新たに挑戦し創造し行動し続ける
従業員数
223名
資本金
36百万円
売上高
3,600百万円
平均年齢
35.4歳
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