CS部長候補■ペット同伴可650万〜■国内フレッシュペットフードトップ級&海外展開済■週2リモート可株式会社バイオフィリア
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募集
仕事内容
〜国内フレッシュペットフード市場で売上・会員数トップクラス/立ち上げ数年でリーディングカンパニーのポジションを確立〜 ◆業務内容 CS部門を統括し、お客さまお一人おひとりの体験価値を高め、長くご愛顧いただける関係づくりをリードいただく役割です。将来的にはCS部長への就任を前提としたポジションです。 ・CS部門のマネジメント: 社内CS部門の自社雇用メンバー(正社員・今後採用予定のアルバイト等)と、委託先(BPO/コールセンター)の双方のマネジメント・育成・品質向上、応答率・お客さま満足度・AHT(平均処理時間)・対応効率などのKPI設計と運用 ・オペレーションのAI変革: 生成AI(Claude等)を活用したお問い合わせ対応・後処理・研修・レポーティングの自動化/高度化。お問い合わせが増えても、お待たせせずにお応えできる体制づくり ・多様化するチャネルへの対応: サブスク(定期購入)と店頭購入が混在するお客さま対応を整理し、チャネルごとのお問い合わせ特性に応じた応対設計・オペレーション構築 ・VOC(お客さまの声)の活用: お問い合わせから改善インサイトを抽出し、プロダクト・マーケ・品質保証など関連部署へ連携・改善提案 ・お客さま体験価値の向上: 先回りのサポートや、お客さまが不安なく使い続けられる仕組みづくりなど、お客さま体験(CX)を起点にした施策の企画・実行(マーケティング/コア事業部と連携) ・CS組織のロードマップ策定: CSが2〜3年後に持つべき機能を定義し、体制・採用計画を設計。経営陣へ数値で説明・報告 ・メンバー・委託先の育成: オペレーターの応対品質向上、ナレッジ・マニュアルの整備と標準化 ◆中長期で期待する役割 足元はCS実務のマネジメントが中心ですが、ゆくゆくは、日々のお客さま対応を一つひとつの「応対」ではなくお客さまとの接点として捉え直し、お客さまにとってのあるべき姿から体験全体を設計していくことを期待しています。何が正解かは私たちもまだ模索の途中です。お客さま体験(CX)やブランド価値の向上まで含めて、経営・事業側とともにディスカッションしながら、一緒につくっていければと考えています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿201 勤務地最寄駅:大江戸線/都庁前駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 650万円〜850万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):438,818円〜573,839円 固定残業手当/月:102,848円〜134,494円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 541,666円〜708,333円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験・スキルに応じて柔軟に決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜14:00 フレキシブルタイム:5:00〜10:00、14:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業平均月14.2時間/月※勤務時間モニタリング導入済(隠れ残業の防止や適正な労働時間管理を徹底)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・国民の祝日 ・年次有給休暇(初年度10日) ・夏季休暇(3日) ・慶弔休暇、ペット忌引 ・動物ボランティア休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(月額上限40,000円) 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ・ハイブリット勤務(週3出社+週2リモートワークが基本) ・インフルエンザ予防接種と婦人科検診(乳がん・子宮頸がん等)を全額会社負担で提供 ・希望PC貸与(Windows or Mac) ・ペット同伴出社可能 ・うちの子手当(動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円) ・社販
選考について
対象となる方
■必須条件:<業界未経験歓迎> ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス/CS部門のマネジメント経験(チーム・委託先のいずれかのマネジメント経験を含む) ・KPIの設計・数値モニタリングにもとづく業務改善の経験 ・委託先(BPO・コールセンター等)またはメンバーのマネジメント・育成経験 ・部門を横断した合意形成・巻き込みの経験(当社はサプライチェーンが長く、部門間連携が必須です) ・生成AIなどの最新テクノロジーを活用した業務効率化・生産性向上に前向きな方
会社概要
会社名
株式会社バイオフィリア
所在地
東京都目黒区中目黒3-5-5 NFビル6F
代表者
代表取締役CEO 岩橋 洸太
事業内容
■事業内容: ・ペット関連事業 ・インターネットサービス事業
従業員数
25名
資本金
90百万円
平均年齢
35.09歳
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