【大阪市/リモート可】コンタクトセンター運営企画(DaigasG)◆ベンダー経験を活かす|フレックス大阪ガスマーケティング株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【Daigasグループの顧客接点を支える/コンタクトセンターの運営・DX推進/在宅勤務・フレックス活用可】 〜 こんな方にオススメ 〜 ・CRM系システム提供ベンダーで営業・セールスエンジニア経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター関連システムベンダーで提案営業や顧客課題解決に携わってきた方 ・BPOサービスベンダーで営業や企画運営を経験し、事業会社側でDX推進や運営企画にチャレンジしたい方 ■業務概要 自社コンタクトセンターの企画スタッフ(委託元)として、運営企画・DX推進を担当いただきます。 お客様対応品質や利便性向上を支えるポジションとして、コンタクトセンター全体の運営に貢献いただきます。 ■業務詳細 ・自社コンタクトセンターの運営状況確認および改善提案 ・社内外からの相談事項の一次対応および関係部署との調整 ・待機率や放棄率など運営指標の分析 ・ネット受付、自動音声応答、チャットボット等の活用企画 ・CRMやコンタクトセンター関連システムベンダーとの調整 ・DX施策の企画立案および現場への展開 <関わる事業・サービスについて> ガスや電気をはじめとした暮らしに関する問い合わせ窓口を支える仕事です。 自社コンタクトセンターと連携しながら、お客様がスムーズにサービスを利用できる環境づくりを担います。 ■組織構成 配属組織はマネジャー1名、チーフ1名、スタッフ2名で構成されています。 コンタクトセンター経験者に加え、ベンダー出身者など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 少人数組織のため意見発信しやすく、関係部署や委託先との連携も多い環境です。 ■働き方 出社を基本としながら、在宅勤務やフレックスタイム制度も活用可能です。 システム更改時には残業が発生することがありますが、柔軟な勤務制度を活用しながら業務を進めています。 ■当社について ◎「大阪ガス基盤会社」として設立 大阪ガスの家庭用エネルギーサービスを受け継ぎ、ガスや電気などのエネルギー関連サービスやガス機器、リフォームなどを提供しています。 ◎関西を支える誇りと使命感 前向きにチャレンジする組織風土を重視し、120年支え続けたエネルギー事業者として進化を続けています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市中央区平野町4-1-2 勤務地最寄駅:OsakaMetro御堂筋線/淀屋橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):280,000円〜350,000円 <月給> 280,000円〜350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力・年齢を考慮し、当社規定により決定 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜14:10 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:40
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始、特別有給休暇(夏季休暇、育児休暇、裁判員制度休暇など)、有給休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費全額支給 家族手当:育児手当 住宅手当:補足事項なし 寮社宅:社員寮あり(入居条件あり) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 基本的にはOJT中心になりますが、自主的に参加いただける研修をそろえております。 <その他補足> ■生活関連手当(育児手当・住宅手当・食事補助金)/当社規定により支給 ■諸制度:財形貯蓄・カフェテリアプラン、大阪ガス健康保険組合 ■諸施設:社宅:無、寮:有(入寮条件あり)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・エンドユーザーもしくは法人向けの商品/サービス企画、営業企画経験 ・企画書の資料作成能力(PowerPoint、Excel等) ■歓迎条件: ・CRM系システムまたは、コンタクトセンター関連システムに精通している方 ・コンタクトセンターの企画運営スタッフや営業経験
会社概要
会社名
大阪ガスマーケティング株式会社
所在地
大阪府大阪市中央区平野町4-1-2
事業内容
■事業内容: 家庭用お客さま向けガス・電気の販売および保守等、機器販売事業、リフォーム事業
従業員数
990名
資本金
100百万円
売上高
非公開
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