【新橋駅】オペレーションズプロジェクトマネージャー/BPaaS事業◆LTVの最大化・案件粗利の確保株式会社タイミー
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仕事内容
■□業界トップクラス・スキマバイトアプリ「タイミー」展開□■ ■業務内容 Operations組織(Biz/Ops/Planの3チーム体制、拠点は新橋BPOセンター)の中核メンバーとして、案件の立ち上げから運用(納品)、そして深耕までを一貫して担っていただき、LTVの最大化と案件粗利の確保に責任を持っていただきます。顧客からのご要望をそのまま受け取るのではなく、タイミーBPOとして顧客の成果最大化に貢献できるオペレーションを設計していただくことが、このポジションに強く期待される役割です。案件の稼働後は、現場から一次情報を細やかに拾い上げ、早期にPDCAサイクルを回していくことが、LTV最大化に向けた最も重要なアクションとなります。案件の立ち上げから稼働、改善に至る一連のプロセスにおいて、顧客・Biz・SV・ワーカーといった複数の関係者を巻き込みながら、成果創出に向けたディレクションを担っていただきます。 ■具体的な業務 〇案件立ち上げ・オンボーディング設計 ・Bizが獲得した新規案件について、顧客要望をヒアリングし、タイミーBPOの特性を踏まえた最適なオペレーション設計(業務要件の分解、業務フローの構築)を行う ・責任分界点・スコープ・品質基準(SLA)を設計し、クライアントとの合意形成を推進する ・立ち上げから安定化までの運用設計(体制、シフト、エスカレーションフロー、日次/週次の管理)を担う 〇デリバリー・品質管理 ・現場SV・スポットワーカーに対するオペレーション指示、手順書・チェックリスト・例外対応のマニュアル化に関するディレクション ・品質モニタリング、インシデント発生時の原因究明、および再発防止に向けた業務プロセスの再設計 ・原価・工数の可視化と継続的な改善(作業時間、再作業率、歩留まり、案件別粗利率など) 〇顧客深耕・継続改善 ・定例報告やQBR等を通じた成果報告と改善提案の実施、アップセルおよび継続率の最大化 ・品質/スコープ/コストに関する顧客の期待値調整と、継続的なLTV向上 〇OS開発・標準化への貢献 ・現場で得た運用課題・改善ナレッジを、標準プロセスやプロダクト要件へフィードバック ・属人運用からAI/自動化への適用余地を業務設計の観点で特定し、開発チームや外部パートナーとの橋渡しを担う
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F 勤務地最寄駅:各線/新橋駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜1,050万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):369,900円〜647,300円 固定残業手当/月:130,100円〜227,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 500,000円〜875,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■実績に応じて昇給有(年2回) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:30 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇) ・年次有給休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入:業界知識を深めるために必要な書籍を会社が購入 ■セミナー費用補助:業務に必要なセミナー参加費を補助 <その他補足> ■従業員持株会(従業員が自社株を購入できる制度) ■ダブルタイミーデイ:社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り) ■部活動:趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助 ■チームビルディング:チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる ■結婚祝い金:結婚した従業員に祝い金を支給
選考について
対象となる方
■必須条件:下記の経験(目安3年以上) ・BPO/コンタクトセンター/CS/バックオフィス等における運用設計・業務改善の実務経験(業務分解、標準化、KPI設計、教育/QA、改善サイクルのいずれかを主導) ・クライアント折衝から業務フロー構築、SLA設計までを担う要件定義・プロジェクト推進の経験 ・複雑な業務を、誰でも実行可能なSOP(標準作業手順書)に落とし込む構造化能力 ・KPIを置き、効果検証し、優先順位をつけてやり切る定量的な意思決定の基礎力
会社概要
会社名
株式会社タイミー
所在地
東京都港区東新橋1-5-2 汐留シティセンター35F
代表者
小川 嶺
事業内容
※2022年11月、183億円の資金調達を発表。サービスリリース後、わずか4年程で累計調達額273億円に。 ■事業概要: アプリケーションの企画・開発・運営
従業員数
437名
資本金
3,610百万円
平均年齢
29.9歳
企業URL
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