カスタマーサクセス責任者候補◆CS組織立ち上げ◆空間データ統合プラットフォーム/社会インフラDX株式会社スカイマティクス
情報提供元
募集
仕事内容
〜「リモートセンシングで、新しい社会を創る」をミッションに掲げる企業/リモート可〜 ■募集背景 当社は、ドローン・AI・GISを活用したクラウドサービス「KUMIKI」を展開し、建設・測量・インフラ・自治体など、社会インフラ業界のDXを推進しています。 プロダクトはPMFを迎え、多くのお客様に導入いただいています。一方で今後さらなる事業成長を実現するためには、「導入社数を増やすこと」だけでなく、「お客様が継続的に成果を出し、活用が広がる仕組み」を構築することが重要なフェーズに入っています。 現在は、お客様ごとの課題解決を中心にカスタマーサクセスを提供していますが、今後は個別最適な支援から脱却し、顧客の成功を再現できる仕組みやプロセスを構築し、事業全体へ展開していくことが求められています。 そこで今回募集するのが、CS組織の戦略設計・標準化をリードいただく責任者候補です。 ■ポジション 本ポジションは、SMXのカスタマーサクセス組織全体を統括するディレクター候補です。エンタープライズからSMBまで幅広い顧客セグメントを横断し、チャーン防止・アップセル・CS組織のしくみ化を推進する、事業成長の鍵を握るリーダーポジションです。CSとしての個人成果にとどまらず、組織設計・プロセス構築・人材育成まで一手に担い、SMXのCS機能を次のステージへ引き上げていただきます。 ■業務内容 【CS戦略・組織設計】 ・CS組織全体の戦略立案・KPI設計・モニタリング体制の構築 ・セグメント別(エンタープライズ / SMB)のCS戦略の設計と実行 ・チャーン分析・NPS改善など、データドリブンなCS施策の企画・推進 【顧客成功の推進】 ・大手・官公庁顧客を中心とした戦略的アカウント管理 ・顧客の経営層・現場責任者との中長期的なリレーション構築 ・アップセル・クロスセル機会の創出と商談推進 【組織マネジメント・プロセス構築】 ・CSメンバーの採用・育成・評価 ・オンボーディング・ヘルスチェック・リニューアルなどのプロセス設計と標準化 ・セールス・プロダクト・サポートとの横断連携体制の整備 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6F 勤務地最寄駅:JR線・東京メトロ銀座線/神田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 800万円〜1,200万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):8,000,000円〜12,000,000円 <月額> 666,666円〜1,000,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は経験や実績、現職年収を考慮のうえ決定します ※年1回給与の見直しを実施しています 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30 時間外労働有無:無
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・GW休暇 ・年末年始休暇 ・会社創立記念日 ・慶弔休暇 ・有給休暇 ・産前/産後休暇 ・育児休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:※テレワーク選択の場合はなし 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・書籍購入補助 ・勉強会参加支援 <その他補足> ・リモートワーク制度(週2回程度の出社を推奨) ・月次営業目標達成時インセンティブ支給 ・人間ドック/定期健康診断の費用補助(本人および扶養家族/婦人科健診補助あり) ・インフルエンザ予防接種の費用補助 ・チームでの会食費用補助(月1回) ・チーム合宿等のワーケーション費用補助 ・直接応募ボーナス(コーポレートサイト) ・リファーラルボーナス ・オフサイトMTG手当 ・リフレッシュ手当/特別リフレッシュ手当
選考について
対象となる方
■必須条件: ・法人向けIT/SaaS領域におけるCSまたはセールスの実務経験(5年以上) ・セールスまたはCS組織のマネジメント経験(メンバー育成・評価・採用を含む) ・KPI設計・モニタリングなど、セールスやCSの仕組み・プロセスを構築した経験
会社概要
会社名
株式会社スカイマティクス
所在地
東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル6F
代表者
代表取締役社長 渡邉 善太郎
事業内容
■事業内容/特徴:産業用リモートセンシングサービスの企画・開発・販売 ・ソリューション事業…リモートセンシングデータの取得から解析まで一手に引き受ける、各種産業に最適なソリューションを提供します。 ・データプラットフォーム事業…同社に蓄積される膨大なビッグデータを活用したビジネス用リモートセンシングデータプラットフォームを提供します。
従業員数
50名
資本金
100百万円
平均年齢
39歳
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