【高知市】内勤／顧客サポート※未経験歓迎◆土日祝休／年休125日／残業月13H／転勤なし／労務×IT株式会社DONUTS
情報提供元
募集
仕事内容
【急成長Saasサービス「ジョブカン」の高知オフィス立ち上げ】 カスタマーサポートの新拠点を一緒に作る窓口メンバー募集！ 2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。 大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は200,000社を超え、急成長を遂げています。 多くの企業様に愛され続けるサービスには、伴走する安定的なサポート体制が不可欠なため、 この度カスタマーサポートの新拠点として高知オフィスが立ち上がることになりました！ ■業務内容 ジョブカンシリーズのカスタマーサポートとしてサービス利用をご検討中、またはすでにご利用中の企業担当者さまと問い合わせ窓口担当を担っていただきます。 電話・チャット・メールなどを活用し、お客様がジョブカンを有効活用いただけるようにサポートするやりがいのある業務です。 現在も東京でカスタマーサポートとして40名が活躍中です。 前職はコールセンター、サポートデスク、グランドスタッフ、事務職など様々です。 サポートに携わるメンバーは、バックオフィス業務の効率化を提供することに責任を持ち「業界最高首位順のカスタマーサポート」を実現するためにお客様と向き合っております。 またサポートを通して感じたニーズを開発と共有し、サービスの改善に直接関わっていただけるのもカスタマーサポートの醍醐味です。 ■業務のポイント： ・お客様への対応ツールは、メインはチャット、次にメール、電話の順になります。 1人当たり1日の電話対応数は10件程度ですが、お客様事に問合せ内容は異なりますので、しっかりとヒアリングしながら解決に向けたフォロー、回答をしていきます。 ■研修制度・フォロー体制が充実してます： ・2週間の座学（ジョブカン基礎〜労働基準法）含めた計1か月程度の研修を経て、OJTを実施します。その過程で先輩社員とのロープレ開催や手厚いフィードバックもありますので業務習得はしやすい環境です。 ・チームやカスタマー部署独自の勉強会を主体的に開催してます。「ここがわからない」など疑問があれば、質問も可能です。 ・法律など専門性の高い質問は社内にいる専門の社労士に直接問い合わせが可能です。
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 高知オフィス 住所：高知県高知市はりまや町2丁目3−3 イチヤはりまやビル4・5階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 230万円〜360万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：1,992,516円〜3,118,716円 固定残業手当/月：25,624円〜40,107円（固定残業時間20時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 191,667円〜300,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、前職のご経験とスキルにもとづき決定 ■昇給：年1回（4月） ■賞与：無し ■年収イメージ： 必要な資格取得や住宅手当等得ると、入社2年目で年収＋30〜50万程度UP 仮に入社時300万スタートの場合、期待された成果創出で3年後350万前後は見込めます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:30〜17:30 9:30〜18:30
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ■月想定残業時間：13時間■２つのシフトからお選びいただけます。■1日の最低実働時間：8時間
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 年末年始休暇、有給休暇（入社半年以降、初年度10日、消化率50％以上）、慶弔休暇 、産前産後休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：実費支給（支給上限あり） 住宅手当：支給条件あり 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・外部研修制度、書籍購入補助 ＜その他補足＞ ・各種表彰制度（MVPなど）など ・資格手当：対象事業部のみ ・マイカー手当 ・引越し手当：支給条件あり ・リファラル採用制度
選考について
対象となる方
■必須条件： ・顧客接点のある業務経験 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、メール等） ※接客、販売、営業、コールセンターオペレーター、カスタマーサポート、事務、学校教員等の方が入社し活躍中です！ ■歓迎条件： ・メール、電話等でのお客様対応経験 ・何らかの営業経験や顧客対応の経験、事務経験
会社概要
会社名
株式会社DONUTS
所在地
東京都渋谷区代々木2-2-1 小田急サザンタワー8F
事業内容
■企業概要： IT分野の5領域（クラウドサービス、ゲーム、動画・ライブ配信、医療、出版メディア）を軸に20事業以上展開している企業です。一見すると全く異なるジャンルのプロダクトがシナジーを生み出し、2007年の創業以来、高い成長率を達成してきました。今尚。事業の幅を広げ続けています。
従業員数
880名
資本金
77百万円
平均年齢
32歳
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