サービスデスク(SV)◆サービスデスク全体の運用状況の把握・統括など│1-1-10首リコーITソリューションズ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【リコー100%出資プライムベンダー/在宅可/育休取得率90%以上(復帰率100%)と働きやすい環境】 ■業務概要 リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクに参画し、お客様からの問合せ対応やサービスデスク内の課題解決、実データを活用/分析から顧客への提案や運用改善を行う。 ■ミッション/期待する役割・責任 単なる問い合わせ対応の管理ではなく、業務の標準化・改善・高度化を通じて、サービスデスクの価値そのものを高めていく仕事です。 KPIによる成果の可視化やナレッジ整備による効率化、人材育成などサービスデスク全体に影響を与えるポジションです。 ■職務詳細 【仕事の内容】 リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクの運用マネジメント 【業務例】 ・サービスデスク全体の運用状況の把握・統括 ・応対品質の管理(KPI/SLA) ・オペレータ人材育成 ・問合せデータ分析、運用改善 など ※顧客折衝・リーダー業務有 ■携わる事業・製品・サービス B2B市場 ITサービスマネジメント領域 【製品・サービス】 ・LMIS ・自社Saas/業務アプリケーション ・サービスデスク向けパッケージ など ■仕事の魅力・やりがい ダッシュボードやKPI実績から目に見えて成果を実感できる仕事です。サービスデスクの運用改善や標準化を通じてサービス全体の価値向上が数字や環境の変化から実感できます。 ■キャリアパス まずは担当としてチームに参画頂き、その後、チーム内で実施しているテーマのマネジメントを行って頂く。 ・サービスデスク領域のスペシャリスト 変更の範囲:当社の定める業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 仲町台事業所 住所:神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1 勤務地最寄駅:横浜市営地下鉄ブルーライン線/仲町台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜800万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):280,000円〜470,000円 <月給> 280,000円〜470,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与2回/年(7月、12月) ※上記年収等あくまでも目安となり、経験・能力・年齢等に応じて決定します 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7:00〜20:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業20h/月(繁忙期:30h/月)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜15日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏季休暇、冬季休暇 2〜3日間/年を全社一斉の計画年休日とする 有給:入社月に応じ付与。翌年以降毎年1/1に勤務年数に応じ付与(15日〜最高年20日、翌年繰り越し制度有) 休日出勤可能性有
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給※在宅ワーク時には実費請求 家族手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> OJTや階層別研修を通じて、入社後の業務理解と実務遂行を支援 希望者へオンラインでスキルを学べるサービスUdemyライセンスを無料貸与 対象資格取得時に奨励金を支給し、継続的なスキルアップを後押し <その他補足> ■次世代育成支援給付(扶養対象の子女、特別障がい者に対し支給) ■EWT:エフェクティブワーキングタイム制度あり ■食事補助:社員と会社が折半して拠出(上限あり) ■副業:事前の許可申請により可能(ガイドラインあり) ■在宅勤務・慶弔(災害)見舞金 ■育児支援(休業・短時間勤務) ■家族介護支援 ■リフレッシュ休暇 ■企業年金 ■団体生命保険 ■社員持株会 ■共済会
選考について
対象となる方
■必須条件: ・サービスデスク/コールセンター業務の経験(2〜3年以上) ・問合せ対応およびエスカレーション対応の経験 ・サービスデスク(SV)の経験あるいはチームリーダーまたは教育/指導の経験 ■歓迎条件: ・資格:ITILV3 or V4 ・基本的なドキュメント作成スキル(Excel、Word、PowerPoint等) ・FAQ/マニュアル整備など業務改善の経験
会社概要
会社名
リコーITソリューションズ株式会社
所在地
神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1
事業内容
◆事業内容:複写機、各種プリンティング製品、カメラ商品といった多種多様なリコー製品に組み込まれて いる制御ソフトウェアの開発・検証、リコーの新規事業やソリューション・クラウドサービス事業におけるソフトウェアの開発・保守、リコーグループの社内ITインフラの構築・運用・保守など、ITプロフェッショナル集団としてITでリコーグループを支えています。 (1)エンベデッド事業 (2)ソリューション事業 (3)グループIT事業
従業員数
954名
資本金
250百万円
平均年齢
42.4歳
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