【日野市】ソフトバンクグループ関連企業でのメディカルインフォメーション株式会社ＧｅｎＭｉｎｅ　Ｌａｂｓ

＜医療業界での実務経験をお持ちの方へ／年間休日125日＞ ◆業務内容 Customer Operations Specialistとして、医療機関・営業から寄せられるお問い合わせへの対応を通じて顧客課題の解決を担うとともに、顧客接点から得られる一次情報を組織の資産へ変え、Customer Operationsの基盤づくりに携わっていただきます。 本ポジションは、一般的なメディカルインフォメーション業務に加え、CRM・ナレッジ管理・業務改善など、Customer Operationsの構築にも携わることができるポジションです。 ◆具体的には… ・医療機関・営業からのお問い合わせ対応 ・社内関係部署（ラボ・品質・営業等）との連携による課題解決 ・問い合わせ内容・回答内容のCRMへの登録および情報品質の維持 ・FAQ・ナレッジの作成・更新 ・重点案件の解決・モニタリングおよび対応支援 ・顧客対応オペレーションの改善提案 ・問い合わせデータの整理・分析および社内への情報共有 ◆ご入社後の担当業務／期待する役割 まずはメディカルインフォメーション業務を中心に、当社製品・ゲノム医療・顧客対応フローを習得していただきます。 入社後6か月〜1年程度を目安に、問い合わせ対応を主体的に担当できる状態を目指していただきます。 その後は、 ・CRM・ナレッジ管理 ・部門横断での課題解決 ・業務改善 ・Customer Operationsの運営支援 などへ担当範囲を広げていただきます。 将来的にはCustomer Operationsを牽引するリーダーとして、顧客対応だけでなく、オペレーション構築や組織づくりにも携わっていただくことを期待しています。 ◆身につくスキル ・ゲノム医療・遺伝子検査領域の専門知識 ・顧客課題解決力 ・部門横断での調整・ファシリテーション能力 ・Customer Operations構築・運営スキル ・CRM・データマネジメントスキル ・ナレッジマネジメントスキル ・業務改善・オペレーション改善スキル ・将来的なリーダーシップ・マネジメントスキル 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 日野サイト 住所：東京都日野市さくら町1 勤務地最寄駅：JR中央線線／豊田駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

正社員

＜予定年収＞ 600万円〜800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：375,000円〜500,000円 ＜月給＞ 375,000円〜500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※現職をもとに応相談 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:30〜15:25 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 8:30〜17:10

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇2日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 有給休暇：一部入社日に付与（入社月に応じて変動 2日〜20日）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（特急料金除く） 社会保険：補足事項なし 退職金制度：※在籍期間によって支給 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ‐ ＜その他補足＞ ■社会保険完備 ■交通費全額支給 ■退職金制度あり ※在籍期間によって支給

選考について

■必須条件： ・医療業界での実務経験（3年以上）：医療機器メーカー／製薬企業／臨床検査会社／CRO・CRA／MR／その他医療関連企業 ・医療従事者への顧客対応経験 ・社内外の関係者と円滑に連携・調整できるコミュニケーション能力 ・基本的なPCスキル（Excel・PowerPoint） ・情報を整理し、論理的に考えられる能力