コールセンターSV◇テストセンター運営の運用設計・マニュアル整備◇年休124日／実働7ｈ株式会社EdTech RISE
情報提供元
募集
仕事内容
＜試験運営・コールセンター統括/大規模語学検定実施団体などと提携・現在注目の成長市場”CBT領域”で社会貢献性も◎＞ 試験運営の責任者としてトラブル対応やルール策定をし、品質を守りながら、改善提案や運営設計に携わるポジションです。 ■業務内容 主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理、インシデント対応等をご担当いただきます。 ◇個別業務詳細 約50％ ・試験会場が使用するマニュアルの作成および更新 ・インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各所への周知/指導 ・試験会場からの意見集約および改善策検討/提案/実施 ・試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業 ・コールセンターの受電/架電内容のチェック、ルール周知やスタッフ指導 ・受験者へのアフターフォロー ◇共通業務詳細 約50％ ・試験の当日運用の運営・進行管理統括 ・クライアント対応（各種調整・対応） ・コールセンター運営サポート業務 (コールセンター統括責任者、BtoBの割合が高い） 全体進捗管理〜タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など 業務運営管理〜運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など ■フォロー体制 試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、今までにないインシデントや新しい事象も発生します。 こちらの対応もご担当いただく予定ですが、Aiも活用し、過去対応事例の蓄積などに取り組んでいます。 ■働き方 グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、s試験運営担当となった場合、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。 ・平日：早番9:30〜17:30、遅番13:30〜21:30 ・土日祝：早番8:00〜16:00、遅番12:00〜20:00 ※実施責任者の担当日以外は原則9:30〜17:30の勤務となります ■配属部署について CBT試験（コンピューターで受ける試験）の企画・実施・運営および全国のテストセンターの運営全般を担当しています。 当社では全国にCBTテスト試験会場（テストセンター）を持っており、様々なCBT試験を実施しております。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区東品川2-3-12 TennozuBayTower11階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 400万円〜500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 固定残業代内訳：固定所定外労働手当22時間分/月 固定法定外労働手当45時間分/月（超過分別途支給） ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：197,360円〜246,661円 固定残業手当/月：110,333円〜137,955円（固定残業時間67時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 307,693円〜384,616円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※給与詳細は、前職・経験を考慮し決定します。 ■賞与実績：月給×1ヵ月分支給（過去実績） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:30〜17:30 （所定労働時間：7時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 土日祝シフト制有）平日：9時半〜17時半・13時半〜21時半／土日祝：8時〜16時・12時〜20時
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇0日〜15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数124日 ※業務上の都合により、土曜・日曜・祝日勤務となる場合があります 年末年始（7日）、5月1日（創立記念日）、慶弔休暇、特別休暇、有給休暇（社内規定による） ※有給は取得しやすい環境です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給（上限8万円／月、4,000円／日） 社会保険：社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT中心になります。 ＜その他補足＞ ■育児休暇制度、介護休暇制度 ■在宅勤務／時短制度／出産、育児支援制度 ■ベネフィット・ステーション加入
選考について
対象となる方
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件 ・コールセンターの運営経験（スーパーバイザー以上経験のある方。オペレーターのみ、リーダー層のみはNG） ・5名以上のチームで仕事をしたご経験がある方 ・情報整理能力 (社内に散在する情報を的確にまとめ、整理/分析し、適切な意思決定や業務遂行ができるスキル) ・社内関連部署、社外ステークホルダー（パートナー企業）との調整/折衝業務のご経験がある方
会社概要
会社名
株式会社EdTech RISE
所在地
東京都港区港南1-8-15 Wビル13F
事業内容
■事業内容： CBT・テストセンター事業 ■当社について ◇教育に関する測定技術のパイオニアである教育測定研究所にて行っていたCBT・テストセンター事業について、更なる発展と拡大のため2024年7月に設立・分社化いたしました。これまで培ってきた事業ノウハウを生かしながら、新たな環境にて事業拡大を目指しています。 ◇全国各地に40か所の直営テストセンターを保有、委託会場も全国に多数あり、国内有数の会場数を誇る会社です。安心・安全・高セキュリティな試験実施会場として、各種検定試験等を実施しています。
資本金
10百万円
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