カスタマーサクセス※Webリスク支援◆自社サービス/アップセル推進/住宅補助有/副業・一部在宅可株式会社エフェクチュアル
情報提供元
募集
仕事内容
〜店舗や企業が抱える「集客課題」「風評被害の悩み」を解決/年間休日125日/完全土日祝休/リモート可〜 ■業務内容 企業が抱える口コミ・SNS・オンライン上の評判リスクを可視化し、改善施策や運用設計を通じて信頼構築と事業成長を支援します。契約継続や取引拡大まで一貫して担当します。 ・サービス導入後の活用支援、定例MTG実施 ・顧客課題の把握、改善提案、実行支援 ・口コミ改善に向けた店舗運営支援 ・SNS運用ポリシーや対応フロー整備 ・炎上、クレーム、リスク案件対応支援 ・アップセル、クロスセル提案 ・20社以上を担当し、重要顧客5〜8社へ高接触支援 ・実務担当者から役員層まで幅広く折衝 ※新規開拓は営業部門が担当するため、顧客成果創出や関係構築に集中できます。 ■評価制度 コンサルとしては、契約更新率(現メンバー実績平均:80%)、提案実施数・受注件数、顧客接触数、顧客満足度(アンケート)をもとに評価します。 全社では「何をすれば評価されるか」が6つの項目ごとに明文化されており、実績を出せば昇給・賞与にダイレクトに反映されるため、頑張った分稼ぎたい方にも最適な環境です。 ■組織構成 配属組織はマネージャーを中心に複数メンバーで構成されています。案件レビューや相談体制が整っており、法務・広報・開発など専門部門とも連携しながら顧客支援を進める環境です。 ■ポジションの魅力 ・一般的なCS業務だけでなく、口コミやSNS、ブランド毀損リスクなど企業の信頼に直結する課題を扱います。予防から有事対応、改善提案まで一貫して支援するため、専門性と提案力を高められる ・口コミ、SNS、Webリスクなど専門性の高い領域を学べるため、市場価値の高い知見を身につけながら成長可能 ■キャリアパス シニアコンサルタント、チームリーダー、マネージャー、事業企画など幅広いキャリアを描くことが可能です。※管理職立候補制度あり ■当社について ・当社のサービスはセキュリティ要件の厳しい上場企業や大手企業、金融機関などに導入され、プロダクトの質・内容ともに高い水準を保持しています。 ・現在N-1を迎え、IPOに向けて順調に準備を進めています。 ・創業期ならびに初期メンバーにSO付与実績有り。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F 勤務地最寄駅:外苑前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):337,000円〜534,000円 固定残業手当/月:79,000円〜126,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 416,000円〜660,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験といったあなたのスキルや前職給与は最大限に考慮させていただきます。 ■昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※時差出勤制度あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜15日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 夏期休暇3日、年末年始5日、慶弔休暇、育休産休制度 ※5日以上の大型連休取得可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月3万円まで 住宅手当:定期券範囲が月1万円以下の場合、月1万円を支給 寮社宅:※借り上げ賃貸制度(条件あり) 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・OJTによるフォロー ・書籍購入、セミナー参加補助制度 ・管理職立候補制(空いている管理職ポジションに自ら立候補できます) ・バリュー体現に重きを置いた評価制度の実施 ・月1回の社員総会実施 <その他補足> ◆健康診断 ◆服装自由(オフィスカジュアル) ◆ウォーターサーバーあり ◆慶弔見舞金制度 └結婚、出産、入学、傷病見舞、死亡弔慰金、災害給付金 ◆インフルエンザワクチン ◆時差出勤可 ◆半期毎にキックオフと社内懇親会を実施(屋形船、ディナー会など) ◆社食制度(専用冷蔵庫内100円で購入)・冷蔵社食利用可能(差額費用は全ては会社負担) ◆入社時にエンジニア環境整備費(上限5万円)支給 ◆社員の健康を第一に考えた、無料のオフィス出張マッサージ(2026年3月より)
選考について
対象となる方
■必須要件: ・法人営業、コンサルティング、カスタマーサクセスのいずれか、または複数を通算して3年以上の経験 ・顧客の状況に応じて、提案内容や対応方針を設計した経験 ・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや案件を前に進めた経験 ■歓迎要件: 次のいずれか1つ以上の成果実績 ・契約継続・解約抑止 ・アップセル・クロスセル ・顧客課題・業務指標の改善
会社概要
会社名
株式会社エフェクチュアル
所在地
東京都港区南青山3-4-7 第7SYビル5F
代表者
代表取締役 田中 倫明
事業内容
<事業概要> ■インターネットを活用した店舗集客の支援 ■SNSの運用支援 ■レビュー・口コミの管理 ■WEBリスクマネジメント ■ロケーションマネジメント ■ツール開発・提供
従業員数
38名
資本金
389百万円
平均年齢
31歳
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