【大阪】IoTセンサーの顧客サポートエンジニア／週2在宅可／東証プライム上場積水化学工業株式会社

【新規事業／設立70年以上・プラスチック製品のパイオニア／東証プライム上場・世界各国へ事業展開／自己資本比率58.0%／平均年収870万・平均勤続年数15.2年】 ■業務概要： IOTセンサーおよび関連サービスの利用者に向けた技術サポートをお任せします。主に顧客からの問合せの1次対応とその後2次対応として遠隔や現地訪問で調査し、解決まで導きます。エンドユーザーの声を直接聞き、製品開発および改善へのフィードバックも積極的に行います。 ■具体的な仕事内容 ・電話・メール・チャットによる問い合わせ対応 ・機器の設定方法やトラブルシューティングの案内 ・不具合の切り分け・原因調査・改善提案 ・開発部門へのフィードバックや改善要望の共有 ・FAQやマニュアルの作成・更新 ・修理依頼対応 ■就業環境： ・平均残業20時間（繁忙期30時間） ・在宅勤務：週2日可能 ※技術サポートの際には出社・出張の必要あり ■採用背景・扱う製品について： 近年介護現場では、利用者のQoL維持・向上や介護職員の負担軽減を目的として見守り機器の普及が進んでおり、積水化学では2020年より「見守りセンサーANSIEL」を販売しています。 ANSIELは積水化学の独自技術である高感度圧電センサーを搭載し、サーバー・アプリを利用した介護市場向け見守り機器です。ANSIELに用いられるセンシングシステムは、積水化学の中期経営計画 「Accelerate 2028」における革新領域に定められており、販売実績も急拡大を遂げています。 ■部署概要：インダストリアル戦略室　SDプロジェクト 当部署は独自のセンシング材料を利用した「ANSIEL」を上市し販売実績を積んでおります。製品単体のモノ売りだけでなくコト売りを意識し、データビジネスも見据えたサーバ・アプリ開発にも取り組んでいます。 ■本ポジションの魅力： SDプロジェクトは積水化学の社内ベンチャーとして、担当者一人一人が社会課題の最前線に立ち、積水化学グループの保有技術やスタートアップも含めた社外との連携を駆使し磨き上げて、その解決策となるセンサ−製品を幅広い分野に展開していきます。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 開発研究所（高機能プラスチックスカンパニー） 住所：大阪府三島郡島本町百山2-1 勤務地最寄駅：阪急京都本線／水無瀬駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：本文参照

正社員

＜予定年収＞ 600万円〜900万円 ＜賃金形態＞ 月給制 補足事項なし ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：270,000円〜550,000円 ＜月給＞ 270,000円〜550,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記はあくまで目安であり、ご選考を通じて最終的に決定いたします。 ※管理職として採用した場合は、時間外勤務（深夜勤務を除く）に対する手当支給はありません。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30

＜その他就業時間補足＞ 補足事項なし

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる） 年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度15日、勤続3年以上より20日）、リフレッシュ休暇（5日〜10日）、出産・育児休暇、結婚休暇（5日）、介護休暇 等 ※休日は部署により異なる

通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：補足事項なし 住宅手当：補足事項なし 寮社宅：独身寮、転勤者住宅、単身赴任寮等 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 65歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ 階層別研修、キャリアプラン研修、グローバル人材研修、オープンセミナー等、前向きにキャリア開発に取り組もうとする従業員を支援するために、年齢や立場、分野に応じた様々な研修プログラムを用意しています。 ＜その他補足＞ ■財形貯蓄制度、持株会、社員食堂、グループ保険等 ■弔慰金・見舞金 ■リゾートや育児、介護、スポーツ、レジャーランドなど約14,000アイテム以上の多彩なサービスを会員特別料金で利用できる会員制の福利厚生サービスあり ■新婚生活・新婚家賃・出産育児補助、海外勤務支援等 ■自己啓発支援補助、フィットネスクラブ費用補助等 ■ファミリー休暇（学校行事参加のための休暇※年3日） ■積立年休（有効期間中に取得しなかった年次有給休暇を積み立て傷病や介護、ボランティア等で利用可能※最大40日）

選考について

◆応募要件：いずれも必須 ・お客様の困りごとや状況を丁寧にヒアリングし、わかりやすく説明できること ・IoT機器や電子機器の取り扱い、設定作業に抵抗がないこと ・PCやスマートフォンのWi-Fi設定で固定IPでの接続設定ができる ■歓迎要件： ・メーカーまたはIT／IoT関連企業における、技術的なカスタマーサポートの実務経験（目安：3年以上） ・無線通信（Wi-Fi）やソフトウェア（Webアプリ、スマホアプリ）に関する基本的な知識がある