【丸紅G/リモート可】カスタマーサポート◆上位対応/サービス品質そのものを変える中核ポジションアルテリア・ネットワークス株式会社
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募集
仕事内容
〜丸紅グループの安定基盤/上位対応・エスカレーション・品質改善を担う/全社横断で影響力を発揮◎/リモート可〜 ■概要: 自社光ファイバー網を持つ通信キャリアとして、マンション向けインターネット領域で業界トップクラスのシェアを確立しています。 事業拡大に伴い顧客からの問い合わせは年々増加し、その内容も複雑化・高度化しています。 本ポジションでは、サポートセンターの上位対応を担いながら、単なる個別対応に留まらず、顧客対応品質の向上およびサービス改善まで一貫して関与いただく点が特徴です。 顧客接点から得られる知見をもとに、社内各部門と連携しながら、顧客体験の向上とサービス価値の最大化を推進していただきます。 ■業務内容: ◇品質改善・CX向上 ・サポートセンターからのエスカレーション案件の対応方針決定 ・問い合わせ分析による課題抽出および対応策立案、実行 ・サービス改善・業務改善提案 ◇社内調整・意思決定支援 ・開発・営業・運用部門との連携による対応方針の整理 ・顧客説明内容の精査およびリスク判断 ・複数部署間の利害調整を含む案件推進 ◇業務設計・ナレッジ整備 ・マニュアル・FAQ・ナレッジの整備 ・サポートセンターへの教育・展開 <働き方> 基本:平日日中勤務 夜間・休日:エスカレーション対応あり(当番制) リモート勤務可能 ※詳細は面接時にお話いたします。 ■仕事の特色・魅力: 本ポジションは、単なる顧客対応に留まらず、サービス品質そのものを変えていく中核ポジションです。 ◎顧客対応の“最前線×意思決定”を担うポジション 一次対応では解決できない複雑な案件に対し、自ら判断し方針を定める役割を担います。緊急対応・クレーム対応・再発防止の検討など、難易度の高い案件を通じて、実践的な意思決定力を高めることができます。 ◎全社横断で影響力を発揮できる環境 関係部門と連携しながら、顧客対応のあり方そのものを設計・改善。単一部門に閉じない、横断的な課題解決と組織への影響力を実感できます。 ◎“対応部門”から“価値創出部門”への転換を推進 サポートセンターの後方支援に留まらず、業務設計・品質管理・改善提案をリードし、価値創出部門へ進化させる役割を担います。 変更の範囲:会社の定める業務(ただし、出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める業務)
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル 勤務地最寄駅:JR・銀座線/新橋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める場所(ホームオフィスを行う場所を含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 490万円〜770万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):265,000円〜420,000円 <月給> 265,000円〜420,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は月30時間の残業代を含めた金額となります。 ※詳細はご経験・スキル等を考慮の上決定し、ご面談時にお伝えします。 ■昇給:年1回/4月 ■賞与:年2回/夏季、冬季※過去実績4ヵ月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:7:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※業務により変形労働時間制勤務の場合があります。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ノー残業デー水曜日、年末年始、リフレッシュ休暇、創業記念日 慶弔休暇、転勤休暇、公傷休暇、私傷病休暇、生理休暇、出産休暇、子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、交通遮断休暇、罹災休暇、ボランティア休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 65歳 再雇用制度あり。福利厚生その他欄に補足記載 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■研修体制: ・入社後2日間は中途入社者向けの研修を実施し、その後は配属部門にてOJTとなります。 ・全社共通研修や担当業務に応じた各種研修を実施しています。 <その他補足> ■定年:社員が希望すれば60歳で定年とすることもでき、その場合は当該時点で退職、或いは65歳まで一年更新での再雇用を選択できます。 ■企業型選択制確定拠出年金制度、財形貯蓄制度、団体保険加入制度、育児短時間勤務制度、育児目的休暇促進制度、有給休暇取得推奨制度、定期健康診断、メンタルヘルスサポート、インフルエンザ予防接種、慶弔見舞金、表彰制度、PREMIUM REFRESH、REFRESH DAY、Self-Biz(服装自由)、福利厚生サービスによる宿泊レジャー施設割引等、クラブ活動支援制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域での実務経験3年以上 ・顧客向け説明資料・業務資料の作成経験 ■歓迎条件: ・ISP/通信業界での業務経験
会社概要
会社名
アルテリア・ネットワークス株式会社
所在地
東京都港区新橋6-9-8 住友不動産新橋ビル
事業内容
■概要:電気通信事業者(通信キャリア)として第一種電気通信事業者免許を取得しており、国際海底ケーブルの陸揚局と国内主要都市を結ぶバックホール回線、国内主要都市を結ぶバックボーン回線、都心のビル群やデータセンターを結ぶシティリングを建設し国内主要都市をダイレクトに結んでいます。全てのネットワークは光ファイバーと最新技術の伝送システムによって構成されており、最先端かつ信頼性の高いネットワークインフラを通信事業者・ISP・大手企業といった顧客に提供しています。
従業員数
1,089名
資本金
5,150百万円
売上高
59,452百万円
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