【札幌／未経験◎】法人向けカスタマーサポート／メール対応メイン／残業少なめ／土日祝休み／正社員NEC VALWAY株式会社

＜NECグループ｜一般社員から総合社員へ登用、年収UPも目指せる｜年次・社歴不問で手を挙げた人を応援｜定期的な1on1ミーティングで社員の成長を後押し＞ 勤怠管理システムを開発するメーカーと、そのシステムの販売を担うNECグループ営業・販売店の間に立ち、問い合わせ対応を行うサポート業務です。 営業担当や販売店から寄せられる、設定方法や不具合に関する質問に対応し、必要に応じてメーカーへ確認・エスカレーションを行いながら、円滑な導入・運用を支援します。 また、定型対応に加え、業務改善や運用の見直しにも関わるため、日常業務の中で改善提案を行いやすい環境です。 従来の電話・メール中心のサポートから、チャットやデジタルツールを活用した次世代型カスタマーサクセスへの転換を推進しており、お客様との新しいコミュニケーションスタイルの構築に取り組んでいただきます。 ■業務詳細 ・営業担当者、販売店からの問い合わせ対応（機能説明、設定方法、不具合・エラー対応、納期確認 等） ・申込、解約、変更に関する事務手続き ・メール、チャット、電話での対応 ・FAQ・ナレッジの作成および更新 ・クライアント向けの報告書作成、報告会参加 ・KPIに基づいた業務運用および改善提案 ・デジタルツールやAIを活用した業務効率化の検討 ※対応チャネルはメール中心（約8割）、チャット・電話が一部 ■組織構成 チーム人数：約10名 男女比：5：5 年齢層：20代後半〜40代半ば中心 プロジェクトは立ち上げから約5〜6年が経過しており、同一クライアントから複数案件を受託している安定した体制です。 ■キャリア制度： 当社は、NECグループの安定した基盤の上で、ベンチャーマインドとチャレンジ精神を大切にする会社です。 年次や社歴に関わらず、手を挙げて挑戦する社員を周囲が応援する風土があります。 今回は一般社員としての募集ですが、年齢・性別・社歴を問わず総合社員への登用試験に挑戦できます。 総合社員になると賞与は年2回、退職金制度も加わり、段階的に大きな 年収アップを目指せます。 挑戦する意思を尊重し、一人ひとりにキャリア実現の機会を用意しています。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 札幌拠点 住所：北海道札幌市北区北7条西1丁目2-6 NCO札幌　（受付11F） 勤務地最寄駅：札幌市営地下鉄東豊・南北線／さっぽろ駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所

正社員

＜予定年収＞ 269万円〜334万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：200,000円〜250,000円 ＜月給＞ 200,000円〜250,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 年収例は賞与および残業手当10時間分の金額を含んでおります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 8:45〜17:30 （所定労働時間：7時間45分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞ ■残業：5〜15時間/月　※繁閑により変動あり

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇15日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数124日 年末年始休暇、慶弔休暇、年次有給休暇（入社6ヶ月後に15日付与※3年以上の勤務で最大20日付与）、産前・産後・育児・介護・生理休暇

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額支給（当社規定による） 社会保険：各種社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ◆昇給昇格制度 ◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与） ◆通勤交通費全額支給（規定による） ◆時間外手当別途支給 ◆各種社会保険加入 ◆契約保養所 ◆慶弔金 ◆財形貯蓄 ◆従業員持株会 ◆産前・産後・育児・介護・生理休暇 ◆分煙 ◆ドレスコードフリー

選考について

＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞ ■必須条件： ・PC操作（Excel・PowerPointの基本操作・ブラウザ、メール、ファイル操作等）を業務レベルで扱える ・自らが中心となり業務を効率化した経験 ・チームワーク、他者との協力・連携ができる方 ■歓迎条件： ・生成AIやデジタルツールの知識 ・Microsoft Teamsを使用した一般的なビジネスチャット ・プロジェクトマネジメントの経験 ・デジタルツールの実装または導入経験