【世田谷区】コンタクトセンター※マネージャー◆業界最大手プライム上場G〜ライフフォワード株式会社
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募集
仕事内容
〜「仕組み化・改革・立て直し」あなたの経験、すべて武器になる環境です/プライム上場燦ホールディングスG/賞与210万〜 ■業務概要 コンタクトセンターのマネージャーとして、オペレーション管理を担いながら、品質・生産性・顧客満足の両立を推進していただきます。 担当範囲に応じて「企画」〜「パフォーマンス管理」〜「品質向上」の一連をリードしていただきます(インハウス/委託先の協働運営を含みます)。 ■業務詳細 1. 企画(業務設計〜改善プログラム推進) ・各種サービス(葬儀関連相談/問い合わせ、既存顧客フォロー等)の運用現状を分析・評価 ・課題分析・可視化(業務フロー/KPI/運用ルール/体制/プロセスの標準化等) ・事業計画・業務プロセスモデルの策定 ・人員計画、組織体制構築、タスク管理、予算管理 ・統合・改善に向けた業務調整(改善プログラム策定、新規サービスの運用設計) 2. パフォーマンス管理(計画〜モニタリング〜改善サイクル) ・稼働・計数の管理 ・KPI設計と運用定着(応答率、一次解決率、保留率、平均処理時間、NPS/満足度など) ・定期レポーティング、課題の特定、改善アクションへの落とし込み ・メンバーマネジメント(派遣社員含む/定期・更新面談、教育等) ・役割・スキルの可視化と育成計画の推進(教育設計/実施含む) ・必要に応じてシステム・ツール導入/改善の企画・推進 3. 品質向上(基準整備〜VOC改善〜チーム横断改善) ・品質基準の整備/運用設計(応対品質、ガイドライン、評価設計) ・VOC(顧客の声)分析・改善活動の推進(問い合わせ傾向、要因特定、再発防止) ・チーム横断での情報共有・改善活動の推進(営業・アフターサポート・企画部門等) ・アウトバウンドを含む業務推進と改善(既存顧客フォロー、満足度調査等) インバウンド:葬儀に関連する相談・問い合わせ対応 アウトバウンド:既存顧客へのフォローコール、満足度調査等 部門横断業務:改善活動の推進(情報共有/施策立案/実行連携) など ■働き方について 新規委託先との契約や、新規業務を委託する場合、出張が発生します。(数日〜1週間程度)。出張先:札幌・東京・大阪 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 公益社 用賀会館 住所:東京都世田谷区瀬田3-6-8 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 760万円〜950万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):464,000円〜588,000円 <月給> 464,000円〜588,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※上記はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。 ■昇給:年1回(9月) ■賞与:年2回(6月、12月)※年間210万円〜250万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 8:45〜17:15 時間外労働有無:無
休日
月8休制(休日はシフト制) 年間有給休暇0日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数105日 月8〜9日休(4月〜8月:9日、9月〜3月:8日)、誕生日、特別休日年3日 忌引、結婚、出産、育児、介護休暇など ※年に1度連続休暇(公休・有給等を組み合わせ)を取得することも可能です。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> OJT教育 <その他補足> ■社会保険(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険) ■確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金他 ■次世代育成手当(保育料補助:月3万円上限、支給条件有) ■法人向け福利厚生クラブ会員 ※年に1度連続休暇(公休・有給等を組み合わせ)を取得することも可能です ※有給休暇は入社時より付与(4月〜9月入社:10日、10月入社:5日 以降1月毎に1日ずつ減)※付与月:毎年4月
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポートまたはコンタクトセンターにおける業務・組織マネジメント経験 ・顧客視点・顧客志向を持って業務改善に取り組んだ実務経験 ・社内外の関係者との連携・折衝・合意形成の経験 ・課題解決力 ■歓迎条件: ・コンタクトセンターの構築〜運用までのプロジェクト経験 ・アウトバウンド業務経験・組織マネジメント経験 ・研修プログラム企画、設計、実施経験 ・VOC(顧客の声)分析・改善活動経験 ・システム・ツール導入/改善経験
会社概要
会社名
ライフフォワード株式会社
所在地
大阪府大阪市中央区北浜2-6-11
事業内容
≪東証プライム上場の燦ホールディングス株式会社のグループ会社≫ 【会社概要】 ライフフォワード株式会社は、信頼できる事業者(パートナー企業)と提携することで、消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。 2020年の設立以来、不透明感が指摘される終活業界において、情報の透明化を図り、消費者の安心・安全を守ることを使命としています。 「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし、徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り、消費者の多様なニーズに対応してまいります。
従業員数
48名
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