コンタクトセンターPM◆課題解決×戦略提案を担う中核ポジション〜RPA・AI活用で業務進化〜パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
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募集
仕事内容
◆マネジメント力を伸ばす/複数プロジェクト統括PM◆ ■ポジション概要 東京コンタクトセンター部のプロジェクトマネジャー(PM)のポジションの求人です。 既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握〜戦略策定〜提案の検討〜プレゼン〜施策実施までを主となり推進いただきます。 また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げ(要件整理〜業務設計・構築〜運用立ち上げ〜安定運用化〜改善提案まで)に主体的に関わり、メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。 ■当社のコンタクトセンター事業について 生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。 10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」(コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク)を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します ■業務内容 ・複数プロジェクトの統括管理(KPI設計・進捗管理・品質管理) ・クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進 ・プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き(契約締結・請求対応) ・新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画 ・新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援 ・SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント ・業務の自動化・効率化(RPA・AIチャットボット等)の企画推進 ・組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進 ■キャリアパス: PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。 変更の範囲:会社の定める職種(出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種)
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 東京23区顧客先に常駐 住所:東京都 東京23区中心 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 埼玉県のいずれかの顧客先 住所:埼玉県 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):249,000円〜329,900円 その他固定手当/月:40,000円〜45,000円 <月給> 289,000円〜374,900円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※記載の想定年収には月20時間分の残業代を含みます。 ■給与改定 年2回(4月・10月) ※G4以上の上位レイヤー及び管理職は年1回 ■賞与あり 年2回(6月、12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 配属先により時間管理またはフレックスの可能性あり 配属先により土日含むシフト勤務の可能性あり 年末年始5日、フレックス休暇最大5日、別途各種休暇制度あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険: <定年> 60歳 ※延長雇用制度有 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率96%) <教育制度・資格補助補足> ・導入研修:1日(豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます) ・IT研修:IT・ネットワーク基礎、RPA、チャットボット、Slack、Kintone <その他補足> ■時短勤務対象学年:6年生まで ■育休後の復職率:96% ■出産祝金制度(出産費用+出産育児付加金+出産祝金) ■関東ITソフトウェア健康保険組合に加入済み /保険料が安価 /旅行時の補助金支給 /出産など各種付加給付金の支給 /保養施設、レストラン、ジムなど格安利用
選考について
対象となる方
■必須スキル※以下に合致する方 ・法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験(提案資料の作成・プレゼン経験) ・KPI管理やデータ分析をもとに、課題特定やクライアントへ解決策提示(提案)に取り組んだ経験 ■歓迎スキル ・BPO事務またはコンタクトセンター領域での新規クライアント獲得・案件拡大の実績 ・データ分析に基づく業務改善施策の立案・実行経験
会社概要
会社名
パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F
代表者
市村 和幸
事業内容
■事業内容:(1)コンサルティング…業務プロセスコンサルティング及びシステム開発・運用、インフラ設計構築、クラウドサービス等。また将来起こる問題に対し共に考え実行し成果を創出します。(2)システムソリューション…事業課題に対し、企画段階から参画し、最適なソリューションを提案、顧客の事業価値の最大化を支援します。(3)アウトソーシング…エネルギーアウトソーシング・セールスアウトソーシング、マーケティングソリューション事業、バックオフィス支援・カスタマーサポート支援等、日々の業務改善から抜本的な業務プロセス改革まで伴走するパートナーとして事業成長に貢献します。
従業員数
5,727名
資本金
310百万円
売上高
45,875百万円
平均年齢
32.7歳
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