【渋谷／管理職候補】カスタマーサポート(業務改善／仕組化に携わる)◆WEB集客支援事業／土日祝休株式会社プロパゲート
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募集
仕事内容
◇顧客のweb集客支援事業■取引6,000社超 ◇チャットコミュニケーションがメイン／業務改善や育成経験が生かせる ◇残業20h／土日祝休／年休126日とワークライフバランス◎ 当社は、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。今後は、国内市場におけるトップポジションの確立に加え、米国市場への進出や新規事業の展開を予定しています。 ■採用背景： 現状顧客の問い合わせは、CSが1次対応し、内容に応じて現場に連携をしていますが毎日200-300件近くの問い合わせがあるため、より正確にスピード感のある連携をし、顧客満足度を上げたいと考えています。また、現場の負担を減らすことで全社の業務効率化にもつなげます。 <ミッション> オペレーション改善や、マニュアル作成などによりカスタマーサポートメンバーの対応レベルを上げることにより、スピード×質の高い対応で顧客満足度を上げます。 ■業務内容： 当社の基幹事業であるサブスクWEB制作において顧客のチャットサポートを担当していただきます。問い合わせ対応や修正依頼の引き継ぎなどを行います。 ■具体的な業務内容： ＜カスタマーサポート業務＞ ・顧客対応…当社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信（公式LINE、メールなど）／ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応 ・質問や依頼の社内引き継ぎ連携…顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービスや担当者に引き継ぎ／対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携 ＜マネジメント業務＞ ・業務オペレーションやマニュアルの構築、改善 ・生産性向上施策の立案・実行 ・チームメンバーの採用、育成、人事評価など ■組織構成： 5名で対応しています※20-30代の社員で構成されています ◆ポイント： ・マニュアルに沿って対応しますが専門的な知識が必要なものは他部署に依頼します。 ・入社時は不要ですがサイト制作の知識や広告運用、SEOなどのマーケ知識は入社後身につきます。 ・CSで対応できる範囲を増やし専門部署の業務工数を減らすこと、オペレーションや業務効率向上することなどを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ ☆本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-3-5 コエル渋谷二丁目 8階 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 600万円〜1,000万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：329,805円〜440,987円 固定残業手当/月：115,227円〜152,181円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 445,032円〜593,168円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年3回（5月・6月・12月） 過去実績：決算賞与2ヶ月分、個人業績賞与2ヶ月分 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数126日 年末年始休暇、夏季休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月25,000円まで 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■研修支援制度 ＜その他補足＞ ■服装自由 ■出産・育児支援制度 ■社員食堂・食事補助
選考について
対象となる方
■必須条件： ・カスタマーサポートや業務改善のご経験をお持ちの方 ・業務オペレーションやマニュアルの作成、推進の経験 ■歓迎条件： ・Webサイトの制作、運用経験 ・営業経験
会社概要
会社名
株式会社プロパゲート
所在地
東京都渋谷区神南1-5-6 コエル渋谷二丁目8F
事業内容
■事業内容： ・集客支援 ・採用支援 ・ブランディング支援 ■当社について： 当社は、「挑戦者の可能性を引き出し、その価値を世界に届けること」を使命に掲げた会社です。成功している企業だけでなく、自らの力で可能性を切り開こうとする経営者たちを支えたい。そのために、あらゆるリソースを駆使し、1人でも多くの個人事業主、１社でも多くの企業に具体的な成果をもたらすサービスを提供しています。その代表的なサービスが、私たちの祖業「サブスクWEB制作」です。制作費を無料にし、月額9,800円〜という手の届く価格で、完全オリジナルのホームページを提供しています。このモデルは、挑戦者が抱えるリスクを軽減し、成功への一歩を支援するために生まれたものです。
従業員数
75名
資本金
1百万円
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