仕事内容

【業界トップクラスのシェアを誇る『出前館』/CS運営の現場改善・基盤強化/運営全体を牽引するマネージャー候補】 ◎業務内容 【品質改善・業務改善】 ■VOCや問い合わせ傾向の分析 ■FAQ/マニュアルの改善 ■再入電削減に向けた改善施策の立案 ■新サービス・新施策導入時の運用設計/業務フローの標準化可視化 【社内外との連携課題解決】 ■営業・加盟店支援・プロダクト・システム部門との連携・改善提案 ■BPOを活用する場合の品質・SLA管理、定例レポート作成 【運営管理・マネジメント】 ■窓口のKPIモニタリング、要員計画の最適化、メンバー育成 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。 ■業務の魅力 現場に根差しつつ、仕組みを通じて改善できる環境で、KPIや業務改善経験を活かし運営全体を牽引できます。 ■当社について: 出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業を手がけています。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:鹿児島県鹿児島市武1丁目2番10号 JR鹿児島中央ビル6階 勤務地最寄駅:JR鹿児島本線/鹿児島中央駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 月給には30時間分の固定残業代が含まれます。超過分は別途支給されます。 <賃金内訳> 月額(基本給):263,200円〜380,100円 固定残業手当/月:58,800円〜84,900円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 322,000円〜465,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 想定年収は月給・賞与等を含みます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 7:00〜16:00 18:00〜3:00

休日

完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数127日 基本的には10時〜19時勤務となりますが、状況に応じて7時〜16時/18時〜27時勤務など発生する可能性有 (コールセンター営業時間:7時〜27時)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:■会社規定に基づき支給 社会保険:■社会保険完備 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT研修 <その他補足> ■ 制度・待遇 ・昇給・賞与あり(半期に1回チャンスあり) ・深夜手当(22時以降に勤務した場合:1時間200円(※支給条件有)+ 22時以降の深夜手当:25%) ・残業手当:1分単位で全額支給 ・通勤手当:公共交通機関月上限4万円まで ・無料定期健康診断 ・チームビルディング制度(定期的なランチや食事会を会社負担で実施) ・出前館割引クーポン制度 ・各種イベント開催(クリスマス会等) ・スタッフ割引制度(映画・旅行・グルメ等が割引価格で利用可能) ・企業主導型保育園完備

選考について

対象となる方

■必須条件 ・KPIを用いた業務管理または業務改善経験 ・業務フロー、FAQ、マニュアルなどの作成・改善経験 ■歓迎条件 ・電話窓口の運営責任者経験・BtoBサポート、加盟店サポート、法人向けサポート経験 ・BPO、委託先管理経験、要員計画、シフト最適化の経験・VOC分析、CSAT改善、品質評価の経験 ・Salesforce、Zendesk、Genesysなどの利用経験・新規窓口立ち上げ、運用設計、業務標準化の経験

会社概要

会社名

株式会社出前館コミュニケーションズ

所在地

鹿児島県鹿児島市武1-2-10 JR鹿児島中央ビル6F

事業内容

■事業内容: 「出前館」サポートセンター業務。テレマーケティングで全国の飲食店へ鹿児島本格焼酎を販売(オリジナルラベルの制作)、ラーメン、サプリ及び酒器、その他販促品等の販売。 ■取扱い製品: 酔神のだるま、酔神、酔神の心、酔神の心 高圧蒸芋、酔神の心 蜜紫、酔神の心 安納、酔神の心 紫芋、酔神の赤、芋代官、酔神蔵、天酔神、翁酔神、桜酔神、壷酔神、紅酔神、亀酔神、酔神焼芋、酔神の麦・樽貯蔵ブレンド、伽羅凰、蜜王、黒糖酔神、麦穂酔神、和酔神、鶴酔神、紫酔神、達人の前割、SUIJINワイン、そのか、SUIJIN LIGHT、ハブーラ、ウコン、ハーブスルー、グルコサミン、麗秘、鹿児島ラーメン ■沿革: ・2006年06月…南九州アロエ酒類事業部発足より順調な顧客の増加を踏まえ、顧客の細分化、顧客ニーズに合ったより良いサービスの提供を目的とし南九州アロエより「株式会社薩摩恵比寿堂」として分社、法人設立 ・2013年05月…夢の街創造委員会(現:株式会社出前館)JASDAQ市場の完全小会社化し、夢の街創造委員会(現:株式会社出前館)グループ一員となる。 ・2013年09月…夢の街創造委員会(現:株式会社出前館)「出前館」鹿児島支店としてサポートセンター業務開始

従業員数

160名

資本金

8百万円

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マジオドライバーズスクール鹿児島校

勤務地

鹿児島県鹿児島市

年収

241万円~310万円

業種職種

学習塾・予備校・専門学校 その他・各種スクール 講師・指導員・インストラクター

\「一生使える資格」を、今から手に入れませんか?/ 未経験から国家資格に挑戦できる。 年齢を重ねても、武器になるスキルが身につく。 マジオドライバーズスクール鹿児島校では、 自動車教習所の指導員を募集しています。 AT免許のみでも応募OK!資格取得にはMT免許が必要となりますが、 入社後にMT車への限定解除をサポートいたしますのでご安心を! 20代~60代まで、幅広い年代が活躍できる仕事です。 ◆ この仕事の一番の魅力 ◎ 国家資格 × 会社全額サポート 教習指導員は国家資格です。 ・資格取得費用は会社が全額負担 ・試験前の勉強は【就業時間内】に実施 ・勉強時間中も給与が発生します 資格取得後は 時給1,200円にアップ。 「手に職をつけたい」方にぴったりの環境です。 ◆ 資格取得までの期間について 資格取得までは、 以下の業務を通して教習所全体を知っていただきます。 ・受付事務(入校手続き、電話対応、接客) ・広報 ・販促企画 ・送迎ドライバー 試験前の資格勉強は、 必ず業務時間内に実施しますのでご安心ください。 ◆ 正社員登用もスピーディー 教習指導員の資格を取得後、 1年未満で正社員登用となった実績もあります。 「まずは契約社員から」 「将来は安定した正社員へ」 そんな働き方も可能です。 ◆ 仕事内容について 資格取得後は、 教習指導員としてお客様が運転免許を取得できるよう、 運転指導・学科指導を行っていただきます。 教習に通われるのは、 大学生・高校生が中心。 人と関わることが好きな方に向いている仕事です。 「今からでも遅くないかな?」 そんな心配は必要ありません。 資格は、一生あなたの味方になります。 ぜひ、お気軽にご応募ください!

【美容カウンセラー】未経験◎“美容医療は遠い存在”と思っていた私が、プロになれた話鹿児島院

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エミナルクリニック

勤務地

鹿児島県鹿児島市

年収

500万円~

業種職種

福祉・介護関連サービス その他医療関連 受付 一般事務・アシスタント 販売・接客・売り場担当

\お客様の“キレイ”を支え、自分自身も成長できる仕事です/ 「美容が好き」「人と関わる仕事がしたい」── 美容カウンセラーとして、お客様一人ひとりの“人生を明るくするサポート”を行います。 ▼仕事内容 《お客様の受付・ご案内》 ・ご来院されたお客様の受付 ・問診表記入 ・施術部屋やパウダールームへの案内 《カウンセリング・契約手続き》 ・お客様のお悩みや理想をお伺い ・施術内容のプラン提案 ・契約手続きやお会計 《備品の在庫管理》 ・業務に必要な備品の在庫管理、発注 《事務業務》 ・電子カルテの入力内容確認 ・患者様からのお問い合わせ対応 その他、看護師のサポートもお願いします。 ※男性患者様の対応もございます。 ▼この仕事の魅力 成果がしっかり評価される環境 カウンセリングや物品販売など、成果に応じてインセンティブを支給。 努力が目に見える形で返ってくるので、やりがいも大きいです。 チームで成長する職場 年齢や職歴に関係なく意見を出し合える風通しの良い環境。 目標達成に向けてスタッフ同士が支え合い、協力する文化が根付いています。 長く働けるキャリア設計 リーダーや主任、マネージャーなどキャリアパスが豊富で、 ライフステージが変わっても働き続けられる環境です。 充実の教育体制 接遇マナーやカウンセリングスキルを基礎から学べる研修プログラムあり。 美容業界が未経験の方でも、安心してキャリアをスタートできます! エミナルクリニックでは受付対応だけでなく、幅広い業務に挑戦できます。 患者様一人ひとりに合わせたプランをご提案し、 安心して施術を受けていただけるようサポート。 満足していただける対応を通じて、自身の成長も実感できる環境です。 「人と関わることが好き」「チームの一員として支え合いながら働きたい」 そんな方にぴったりのお仕事です!

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仕事内容

社員の平均年齢

【本社転勤なし】加盟店カスタマーサポートMGR候補/KPI管理・業務改善・運営基盤強化◆年休127日

株式会社出前館コミュニケーションズ
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