【横浜】<CS>サービス標準化・運用改善/プロジェクトリーダー◆業界TOP級シェア決済端末事業パナソニックコネクト株式会社(パナソニックホールディングス)
情報提供元
募集
仕事内容
個別最適になりがちだった障害対応・保守運用を、顧客体験と収益性の両面から見直し、保守の新規スキーム(運用設計・品質/費用・KPI)を構築し標準化します。開発/品質/製造/修理拠点/調達など多部門を巻き込み、技術(ハード)とプロジェクト推進(PM)を両輪に、現場を動かして成果を出せるリーダーとしてご活躍いただくことを期待しています。 ■具体的な業務: ・市場障害対応の総括:受付〜切り分け〜暫定/恒久対策〜顧客報告までの全体リード、再発防止の仕組み化 ・保守スキーム構築推進:運用プロセス再設計、KPI設計/可視化、改善サイクルの定着 ・現場運用の改善:修理拠点(納期・品質)支援、補修部品/保守期限管理の高度化 ・新規保守サービス立上げ:要件定義〜運用設計〜関係部門調整〜ローンチをPMとして推進 ・社内横連携:開発・製造・調達・修理拠点と連携し、品質・サービス・収益性を同時に改善 ■組織ミッション: 【モバイルソリューションズ事業部】当社の中でコア事業に位置づけられ、「安心・安全な製品・サービスで現場を支え、お客様の成功とサステナブルな未来を築く」をミッションに、モバイルワーカー向けのモバイルパソコン(レッツノート)、フィールドワーカー向けの堅牢パソコン(タフブック)、店舗運営用の決済端末といったハードウェアソリューションをお客様に提供しています。 【CS部】CS部は「顧客との生涯関係構築」を担い、修理・保守にとどまらず、次のビジネスにつながる顧客接点の中核として、グローバルで一貫したサービス価値の提供を通じてお客様の成功を支えます。 ■職場の雰囲気: ・年齢・役職を超えた自由な議論と相談ができるオープンな雰囲気。 ・新しい提案活動を積極的に尊重・推進する風土。 ・出社が基本だが、リモート勤務も相談可。多様なバックグラウンドを歓迎。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 横浜(佐江戸拠点) 住所:神奈川県横浜市都筑区佐江戸町600番地 勤務地最寄駅:JR線/鴨居駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 850万円〜1,100万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):600,000円〜775,000円 <月給> 600,000円〜775,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記予定年収は想定年収範囲ですが、実際の給与提示は年齢・前職・経験を考慮の上、当社規程に準じ決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇22日〜25日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 年末年始休暇、夏季休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、長期節目休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費全額支給 家族手当:条件該当者のみ対象 住宅手当:条件該当者は独身寮・社宅入居、または住居手当を支給 寮社宅:条件該当者は独身寮・社宅入居、または住居手当を支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:企業型確定拠出年金制度 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 職能別、事業場別研修のほか、各種社外研修や海外留学制度など、充実した研修制度があります。 <その他補足> ■制度:持株制度・財形貯蓄制度・企業年金制度・企業型確定拠出年金制度など ■施設:保養施設・医療施設 など
選考について
対象となる方
■必須条件: ※下記いずれにも当てはまる方 ・市場障害/品質問題/トラブル等を、関係者を巻き込み収束までリードした経験 ・ソフト/ハードいずれかの基礎理解(関係者と会話し整理できるレベル) ◎業界未経験歓迎:異業種からの入社者が多数活躍しています。
会社概要
会社名
パナソニックコネクト株式会社(パナソニックホールディングス)
所在地
福岡県福岡市博多区美野島4-1-62 住友不動産汐留浜離宮ビル
事業内容
〜2022年4月1日パナソニックホールディングス株式会社の発足とともに設立 ※2021年3月までの組織:パナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社〜 ハードウェア、ソフトウェア、ソリューション、私たちがつくるものはすべて、お客様の「現場」で活用され、よりよい社会、持続可能な未来の実現に貢献します。「現場」で活かされる専鋭化したハードウェアに、ソフトウェアや、IoT、AIなど最新のテクノロジーをつなげることで、さらなる付加価値を生み出し、モノづくりで培った知見とノウハウをサービスやソリューションとつなげることでさまざまな「現場」にイノベーションをもたらします。
従業員数
28,500名
資本金
350百万円
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