コールセンター運営リード(品質向上・ベンダー管理)◆フレックス・在宅可/大手通信キャリア向け保証事業アシュリオン・ジャパン株式会社
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仕事内容
◎創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ◎国内最大規模のコンタクトセンターの品質・運営を統括するオペレーションリード ◎外資×伊藤忠資本の安定基盤/フレックス・リモート可 ■業務内容: コンタクトセンター運営における中核ポジションとして、業務委託先のマネジメントを含むオペレーション全体の品質維持・向上および改善施策の推進を担っていただきます。 KPIモニタリングやインシデント対応、ベンダーコントロールを通じて安定した運用を実現するとともに、データに基づいた課題特定から改善施策の立案・実行までを一貫してリードします。 社内外のステークホルダーと密に連携しながら、サービス品質および顧客満足度の向上に直接貢献いただきます。 ■業務詳細: ・業務委託先コンタクトセンターの運営管理および品質統括 ・KPIモニタリング/分析に基づく課題抽出および改善施策の企画・推進 ・インシデント/エスカレーション対応および再発防止の仕組み構築 ・ベンダーパートナーとの折衝・調整・パフォーマンス管理 ・クライアントへのレポーティングおよび改善提案の実施 ・業務プロセス/運用ルール/ナレッジの整備・標準化 ・オペレーションに関わるアカウント/ツールの管理 ・社内関連部門と連携したカスタマーケア施策の推進 ■ポジション魅力: ・現場運用に留まらず、KPI分析をもとにした改善施策の企画・実行まで裁量を持って推進可能 ・クライアント・社内・ベンダーを巻き込むことで、高い調整力・推進力を養える ・自身の取り組みがサービス品質・顧客満足度に直結するため、成果実感を得やすいポジション ・事業視点でのオペレーション改善スキルを伸ばせる。 ■当社について: ・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。世界18カ国・約3億人に保証サービスを展開。 ・日本法人は通信事業者や大手流通企業向けに、システム構築からコールセンター・物流まで一体型のソリューションを提供。 ・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、機器交換やテクニカルサポートをワンストップで提供し、顧客体験の向上を実現しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 池袋コールセンター 住所:東京都豊島区南池袋1丁目16-15 ダイヤゲート池袋13F 勤務地最寄駅:JR線/池袋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 630万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,456,080円〜5,671,320円 固定残業手当/月:87,060円〜110,790円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 458,400円〜583,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はボーナス(15%支給)を含んだ金額です。 給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします 昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年末年始 ■有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なる) ※一部業務については土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用/休日出勤した分は他の日に振替を実施(土日祝:月1回程)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加 <その他補足> ■定期健康診断 ■EAP(カウンセリングサービス) ■慶弔金制度 ■慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス領域における実務経験 ・KPI・数値管理の経験 ・業務委託先の管理およびクライアント対応の経験 ・組織またはチームのマネジメント経験
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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