【新宿徒歩5分】カスタマーエクスペリエンス責任者/ユーザー体験向上を推進◇自動車パーツECサイト運営株式会社トレーディングトレード
情報提供元
募集
仕事内容
◇◆楽天・Yahoo!などでカテゴリ上位&表彰実績ありのカー用品ブランド「HID屋」を展開/レビュー・問い合わせ分析をもとに改善を推進/商品・EC・物流まで横断連携◆◇ ■業務概要: 当社では、お客様の満足度だけでなく、認知→興味→比較→購入→到着→開封→使用→問い合わせ→レビュー→リピートまでの一連のユーザー体験を向上させるCX施策を推進しています。 このポジションでは、顧客の声(レビュー、問い合わせ、アンケート、NPSなど)を収集・分析し、それを商品改善、サービス改善、顧客体験改善に活かす業務を担当していただきます。 また、購入前から購入後までの全体の顧客体験を俯瞰し、複数の部署と連携しながら、継続的にCXを改善・向上させていく推進力を発揮していただきたいポジションです。 ■具体的には: ・レビュー、問い合わせ、返品理由、アンケート、NPSなどの顧客の声の収集・分析 ・低評価レビューの原因分析、高評価レビューからの訴求ポイント抽出 ・レビュー収集ツール(ReviCoなど)を活用した施策の企画・運用 ・レビュー依頼メール、レビュー導線、投稿タイミングの改善 ・商品別のレビュー件数、投稿率、平均評価、低評価率の分析 ・NPS・購入後アンケート・使用後アンケートの設計、運用、分析 ・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物、保証案内の改善提案 ・パッケージ、梱包、同梱物など、商品が届いた瞬間の印象改善 ・開封時の分かりやすさ、安心感、期待感を高める改善提案 ・使用後に「買ってよかった」と感じてもらうための購入後フォロー施策の企画 ・SNS投稿・広告・インフルエンサー動画など、購入前接点における顧客体験の分析 ・よくある問い合わせの分類と、問い合わせ削減に向けた改善施策の立案 ・EC担当、商品担当、CS担当、物流担当、広告担当、SNS・インフルエンサー担当など関係部署との連携 ・CX改善施策の効果検証とレポート作成 ■当社について: 株式会社トレーディングトレードは、自社ブランド「HID屋」を通じて、車・バイク向けライト製品を中心としたカー用品の企画・設計・販売を行っています。私たちは、単に“明るい”だけではなく、“安全に使える明るさ”を追求し、設計段階から品質と性能にこだわった商品開発を進めています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜650万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):375,000円〜541,666円 <月給> 375,000円〜541,666円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年収は経験・スキルを考慮の上、当社規定により決定いたします。 ■昇給:年2回 ■賞与:年1回※経験・スキルに応じて決定し、業績に応じて変動します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■平均残業時間:月18時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給、上限月2万円 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> ■健康診断
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、CX、CRM、EC運営いずれかの実務経験 ・顧客の声をもとに、商品・サービス・ページ・業務フローを改善した経験 ・レビュー、問い合わせ、アンケートなどの定性情報を分類・分析した経験 ・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル ・顧客視点で、分かりやすい文章や案内を作成できるスキル ・社内の複数部署と連携しながら改善を進めた経験
会社概要
会社名
株式会社トレーディングトレード
所在地
東京都港区浜松町2-2-15 浜松町ダイヤビル2F
事業内容
■事業内容: わたしたちは、カー用品で世界中が笑顔になる未来を創りたいと考えています。お客様を笑顔にするだけでなく、一緒に働く仲間たち、その家族を含む全てのステークホルダーの笑顔も創り、誰もが幸せになる未来を創ります。そのためにも全員で「やり切る力」を持って社会に貢献致します。「良いものを安く提供する」この言葉をわたしたちは大切にしています。現在は過去と比較にならないぐらい時代の変化が速くなっています。同時に、世界的に物価の高騰が起こり、以前のように商品を気軽に購入できない状況です。だからこそ、わたしたちは一人でも多くの笑顔を創るために、高品質・低価格の商品を提供できるように取り組んでいます。
従業員数
10名
資本金
10百万円
企業URL
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