【全国フルリモート】カスタマーサポート◆在庫管理SaaS/現在累積18万社の導入実績◆フレックス株式会社ZAICO
情報提供元
募集
仕事内容
〜国内フルリモート×フレックス/累計導入社数18万社、継続率92%以上の在庫管理システム/お客様の声に対応し、全社的なサービス改善、仕組みづくりに取り組むポジション〜 ■概要: ◇当社の在庫管理アプリ「zaico」を利用するお客様に向けにご質問やご相談に対応 ◇問い合わせ業務に付随して、アプリの動作確認や検証をしたり、要望を社内へフィードバック ◇さらに、多くの導入実績から得られる膨大なデータとAI技術を組み合わせ、「どうすれば問い合わせ自体を減らせるか」「どうすればもっと感動的な顧客体験(CX)を作れるか」を自ら企画・実行 ■具体的には: (1)問い合わせ対応・テクニカルサポート ◇メール、チャット、電話、Webフォームからの問い合わせ対応。 ◇システムの仕様、不具合(バグ)、外部ツールとの連携エラーに関する技術的な調査・初期切り分け ◇ ログインできないトラブルへの対応や、プラン変更・解約手続きの案内 (2)顧客のセルフサーブ(自己解決)の促進 ◇ヘルプページの作成・運用/FAQ、トラブルシューティング、初期設定ガイドなどの記事執筆や動画作成 ◇社内ナレッジの共有/過去の対応事例をドキュメント化(Notionなど)し、チームの対応スピードを向上 (3)プロダクト(システム)の改善提案 ◇ユーザーボイスの集約/ 顧客からの「ここを改善してほしい」「こんな機能がほしい」という要望の集計 ◇開発チームへのフィードバック/定期ミーティング等を通じて不具合の報告や、顧客視点での新機能・仕様変更の提案 (4)業務効率化 ◇AI・自動化ツールの活用/AIチャットボットの設定、マクロ(定型文)の最適化、FAQ自動生成ツールの導入による一次対応の自動化 ◇データ分析/問い合わせの傾向、顧客満足度、対応スピードなどの改善 (5)オペレーションKPIの管理・改善 ■当ポジションの魅力: ◎急成長中のSaaSスタートアップで、裁量が大きく、自らの行動が会社の成長に貢献する実感 ◎フルリモートワークかつフレックスを導入した働き方 ◎最先端のテクノロジーを活用しながら、業務をスマートに進化させる「仕組みづくり」参加 ■『zaico』について: https://www.zaico.co.jp/ 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:山形県米沢市大字花沢331 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):200,000円 その他固定手当/月:12,871円〜104,121円 固定残業手当/月:78,795円〜112,545円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 291,666円〜416,666円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与あり:期末賞与(業績による) ■給与改定: 年2回(会社の業績及び従業員の勤務成績等を勘案) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜16:00 フレキシブルタイム:5:00〜10:00、16:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜13:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 精算期間1ヶ月/残業月45時間見込み
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数121日 年末年始休暇、夏季休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定支給 社会保険:社会保険完備 <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ・資格取得支援制度※当社規定による <その他補足> ・服装自由 ・健康診断 ・業務に纏わる書籍購入代の支給 ※当社規定による ・開発環境整備に纏わる備品代の支給(モニター/ソフトウェア/端末等)※当社規定による
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ユーザーサポート経験2年以上 ・SaaS系企業での就業経験 ・カスタマーサポートやカスタマーサクセスなどの顧客接点部門において、目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行した経験 ■歓迎条件: ・テクニカルサポート経験(動作検証など) ・テクノロジーを活用した業務変革(AI導入、CRM構築等)の知見 ・SQLやBIツールを用いたデータ分析スキル ・HTML・CSSなどの基礎知識
会社概要
会社名
株式会社ZAICO
所在地
山形県米沢市花沢331
事業内容
■事業内容: ・クラウド在庫管理システム「zaico」の開発および販売 ■当社について: ・当社は累計導入社数18万社、継続率92%以上でご利用いただいている在庫管理システム(在庫管理アプリ)「zaico」の開発および販売を行っています。 ・社員全員がフルリモート×フレックスでの勤務となり、場所、時間にとらわれずに働ける環境です。 <クラウド在庫管理システム「zaico」について> ・zaicoは累計導入社数18万社、継続率92%以上でご利用いただいている在庫管理システム(在庫管理アプリ)です。 ・スマートフォンアプリ(iOS・Android)、PC(Mac・Windows)対応し、複数の人や拠点間でリアルタイムな在庫データ共有、発注の仕組み化が可能なzaicoは、業務効率化だけでなく欠品や属人化を解消します。 <IoT重量計「ZAICON」> ・IoT重量計で在庫管理をラクラク自動化。 ・モノを乗せておくだけでリアルタイムに在庫数が分かるので、手間を大幅削減し、在庫管理DXをスマートに実現できます。 ・数えない在庫管理で人手不足の解消やコスト削減、ミスの防止にも効果あり。もちろんzaicoとの連携も可能です。 <理化学機器のリユースマーケット「ZAI」> ・業界大手のMHC環境ソリューションズ株式会社とリカケンHDグループが全面サポートの文部科学省認定、国内最大級の理化学機器リユースマーケットです。 ・高額な理化学機器の流動性を高め、メディカル・ライフサイエンス分野のさらなる発展へ。
資本金
100百万円
平均年齢
35歳
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