【カスタマーサクセス(主任クラス)】ウェビナーやユーザー会の企画を通して活用率向上◆リモート可スパイダープラス株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜顧客の最も深い理解者になる/オンボーディング・セミナーなどを通して活用できない顧客を0にする/3ヵ月間の研修期間有〜 ■仕事概要 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応を中心としたサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた「より戦略的な顧客体験設計」への進化が当部の急務となっています。顧客インタビューやユーザー会などのハイタッチ施策から、ウェビナーを活用したテックタッチ施策までを能動的に実行していただきます。 ■業務内容 主力プレイヤーとして、ウェビナーやユーザー会などのマスアプローチ施策を通じ、顧客のサクセスと解約防止(リテンション)を牽引していただきます。 ・顧客向け施策の企画・実行: ウェビナー、YouTube動画、ユーザー会など、テックタッチからハイタッチまでを網羅した顧客向けカリキュラムの企画・コンテンツ作成・ファシリテーション等の実行 ・成果の可視化と改善: 各種施策の参加データやアンケートの収集・分析を行い、成果を見える化。スピーディにPDCAを回し、施策のブラッシュアップを実行 ・プロジェクトの推進サポート: 部門の目標達成に向けて、リーダーやマネージャーを補佐し、各種プロジェクトを能動的に推進する ※ご志向に応じて、将来的には後輩の育成指導やマネジメント業務にも挑戦可能です ■魅力 ・ウェビナーやユーザー会など、1対Nのマスアプローチを通じたリテンションマーケティングの企画・実行スキル ・データや顧客の生の声に基づき、施策の成果を定量的・定性的に「可視化」し、スピーディにPDCAを回すスキル ・無形商材において、顧客エンゲージメントを最大化させるための魅力的なコンテンツ設計力とファシリテーションスキル ・自身の成功事例やナレッジをチームに還元し、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進するリーダーシップ(※将来的なマネジメントへのステップアップの素地となります) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 450万円〜636万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):284,324円〜418,378円 その他固定手当/月:40,000円 固定残業手当/月:50,676円〜71,622円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 375,000円〜530,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■その他固定手当:ライフプラン給 ■昇給年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 勤務時間に関する制度:時差出社(7:30~10:00の間で始業可)※要上長承認、育児中の時短勤務あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 入社時特別休暇(3日間) 年次有給休暇(時間単位での取得も可) 生理休暇 結婚休暇 出産・育児休暇 弔事休暇 看護・介護休暇 年末年始休暇 夏期休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限50,000円/月) 社会保険:※関東ITソフトウェア健康保険組合 <教育制度・資格補助補足> ■オリエンテーションやOJTなど多数 <その他補足> 社員持株会制度 定期健康診断 インフルエンザ予防接種 コーヒーマシン、ウォーターサーバー等※各営業所による 管理手当 出張手当 確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)
選考について
対象となる方
■必須条件:下記いずれかの経験 ・カスタマーサクセス経験 ・既存営業経験 ■必要なスキル ・適切なレポーティング能力:上長やチームに対してタイムリーかつ論理的に報告・共有できるコミュニケーション能力。
会社概要
会社名
スパイダープラス株式会社
所在地
東京都港区虎ノ門2-2-1 住友不動産虎ノ門タワー27F
代表者
伊藤 謙自
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容:建設業に特化した図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』を提供しています。 自社サービスである、現場業務をラクにして“働く“にもっと「楽しい」を創造する図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は、紙図面をなくし、現場の業務効率化を追求するために生まれた建設業向けアプリです。建設業界をより魅力的な業界に推し進め、様々な業務効率の最大化を可能とするサービスとして、1500社を超える企業に導入いただいております。
従業員数
136名
資本金
2,317百万円
平均年齢
33.8歳
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