【カスタマーサクセス】リーダー候補/日本が誇る一流の飲食店の課題を解決/飲食業界に興味がある方歓迎!GMO OMAKASE株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
予約困難店の課題を解決する飲食ITベンチャー『OMAKASE byGMO』の一員として 日本が誇る一流の飲食店がもっともっと料理に没頭できるように、 あらゆるお問い合わせの対応、課題の解決をお願いします。 やりとりをするお客様は、予約困難店やミシュランガイド掲載店、一流ホテルのスタッフの方や、お店をご利用される富裕層のお客様ばかり。 飲食業界にご興味をお持ちの方を歓迎しています。 【主な業務】 ・ご利用中の掲載店からのお問い合わせ対応(メッセンジャー、メールなどテキストコミュニケーション中心、一部電話対応もあり) ・新規、既存の掲載店からの相談に応じて課題解決を行ったり、アウトプットの作成 ・業務の平準化のための業務設計、マニュアル・トークスクリプト作成・見直し・改善 ・スタッフからのエスカレーション対応 ・緊急アクシデント対応 ・メンバーマネジメント 【キャリアイメージ】 まずはスタッフとして店舗およびシステムの知識をつけていただき、 全体の流れを把握した上で、課題の提起から解決を案件ごとにご対応いただきます。 飲食業界の知識はOJTを通してフォローアップいたします。 また、将来的にはチームリーダーとして部下のマネジメント業務も想定しています。
働き方
勤務地
東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー
雇用形態
正社員
給与
※上記の金額は、賞与も含んだ金額になります。 ・月給:346,865円~ ※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を、月90,225円以上支給。 上記を超える時間外労働分は追加で支給。 【賞与】 ・年4回 【昇給】 ・最大年4回/四半期の評価をもとに決定
休日
完全週休2日制 夏期休暇 年末年始休暇 有給休暇 慶弔休暇
特徴
業種未経験歓迎
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
急募!入社まで1カ月
服装自由
リモートワークOK
待遇・福利厚生
【勤務時間】 10:00~19:00 休憩時間1時間 【手当・補助】 交通費支給(上限3万円) 定期健康診断実施 【保険】 社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険) 【その他】 四半期に一度、豪華食材を使用したBBQや人気焼肉店での飲み会など社内イベント実施(参加自由) 無料カフェ、無料ランチ、無料ジム、マッサージルーム、お昼寝スペース、託児所など GMOインターネットグループの充実した制度、各種施設あり
応募条件
応募資格
【必須要件】 ・課題解決力(店舗からお問い合わせいただく課題に対して、必要事項を整理、実行できる) ・5名以上のチームのマネジメントおよび仕組み化のご経験 ・社内外の方とテキスト上での円滑なコミュニケーションが図れる方 ・チャットやLINEなどによるテキストコミュニケーションが得意、ストレスを感じない方 ・土日のどちらかに出勤できる方 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、コールセンター、SV、ホテルコンシェルジュのご経験がある方 ・自社サービスのオペレーション構築経験がある方 【求める人物像】 ・問題解決能力、論理的思考力をお持ちの方 ・柔軟性がある方 ・正解が決まっていない環境、変化が多い環境でチャレンジすることが好きな方 ・サービスの思想、考え方に共感できる方
選考のポイント
①書類選考 ②一次面接(オンライン) ③二次面接(対面) ④最終面接(対面) ⑤オファー面談 ※一次面接後、直接最終面接となる場合もございます。
会社概要
会社名
GMO OMAKASE株式会社
所在地
東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー
代表者
代表取締役 浅井 俊平
事業内容
飲食店予約管理サービス「OMAKASE byGMO」の開発・運営
従業員数
23名
平均年齢
38歳
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