【京都市中京区】CS業務の運用管理・改善※直接の顧客対応無し◆EC事業拡大中◆土日祝休・残業月20h株式会社TopEyes
情報提供元
募集
仕事内容
【EC事業拡大を支える/カスタマーサポート業務の運用管理ポジション/直接の顧客対応無し/業務委託先の管理・改善・仕組み化を担う/残業月20h程・土日祝休】 ■業務概要 当社は健康食品・サプリメントや化粧品、ペットケア用品など多様な商材を展開する通販メーカーです。カスタマーサポート(CS)職は、主に業務委託先への指示や対応方針の調整、CS業務全体の運用管理・改善、業務フローやマニュアル作成・更新、数値分析を基にした施策改善、チーム内情報の整理・共有などを担当します。お客様との直接対応はなく、委託先のサポート・管理を通じて顧客体験の向上や事業の成長を下支えします。 ■業務詳細 ・業務委託先へのチャット等での指示、対応方針の策定・調整 ・カスタマーサポート業務全体の進行管理と運用改善 ・業務フローやマニュアルの作成、見直し、最新化 ・CS業務に関する各種数値やKPIの分析、課題抽出と施策立案・実行 ・チーム内での情報共有や業務改善案の検討 ・CS体制の拡充に向けた運用プロセスの最適化 ・新商品やサービスリリース時のフロー調整・教育対応 ■扱うサービス 子供向け成長サポートサプリ、ダイエットサプリ、ペットデンタルケア用品、化粧品、医薬品・フェムケア商品など多岐にわたります。 ■組織構成 20〜30代を中心としたベンチャーマインド溢れるメンバーが在籍し、CS業務は複数名体制で運用しています。 ■業務の魅力 裁量権を持って業務改善や仕組み作りに挑戦でき、提案がスピーディーに反映されやすい環境です。未経験からでも着実に成長でき、将来的にリーダー職へのキャリアアップも可能です。 ■教育体制 入社後1〜2週間は通販や自社商品についての研修や1on1指導があり、OJTを通じて段階的に業務を習得できます。 ■就業環境 時差出勤制度や家賃補助、ランチ補助など福利厚生が充実し、働きやすい環境づくりに注力しています。 ■想定されるキャリアパス CS業務のスペシャリスト、チームリーダー、管理職など多様なキャリア形成が可能です。 ■企業の特徴/魅力 売れる「企画・戦略・仕組み」を自社ノウハウ化し、EC/D2C分野で業界パイオニアを目指す成長企業です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 京都オフィス 住所:京都府京都市中京区中島町105 タカセビル7F 勤務地最寄駅:京阪鴨東線/三条駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 300万円〜504万円 <賃金形態> 月給制 月給に家賃補助は含まれていません <賃金内訳> 月額(基本給):202,857円〜340,799円 固定残業手当/月:47,143円〜79,201円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜420,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■賞与:年1回(業績連動型賞与) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 フレキシブルタイム:8:00〜11:00 休憩時間:60分(13:00〜14:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均残業時間:月20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏季休暇(7-9月の好きな日に3日間取得可能)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 住宅手当:オフィスから3km圏内で家賃補助30,000円支給 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 定期的に上長との1on1があるので、業務の進め方の相談 / 今後取り組みたい業務の相談 / スキルアップのための目標設定と進捗確認など、成長を支援する仕組みがあります。 <その他補足> ・PC/モニター支給 ・ウォーターサーバー完備 ・休憩用フリースペースあり ・健康診断 ・勉強会参加支援制度、書籍購入支援制度、資格取得支援制度 ※各求人に記載している月給に家賃補助は含まれておりません
選考について
対象となる方
■必須条件 京都オフィスに出勤できる方 業務改善や運用見直しに携わった経験 Google WorkspaceまたはOffice365の業務使用経験 ■歓迎条件 カスタマーサポート業務の実務経験(1年以上) 数値やKPIをもとに改善を行った経験 マニュアル・業務フロー作成・整備の経験 リーダー/後輩育成などの経験 ベンチャー・変化の多い環境での就業経験
会社概要
会社名
株式会社TopEyes
所在地
東京都港区浜松町2-2-15 浜松町ダイヤビル2F
事業内容
■事業内容: EC/Webマーケティング
従業員数
22名
資本金
4百万円
売上高
1,500百万円
平均年齢
28歳
企業URL
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