【在宅可】カスタマーサクセス/自社開発SaaS×EC価格戦略に貢献◇フレックス・改善提案歓迎GMOサイバーセキュリティ byイエラエ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【フルフレックス/リモートワーク推奨で働きやすい◎】 ■採用背景: EC市場の拡大と価格競争の激化に伴い、価格調査・最適化ニーズが高まり、当社が開発している「プライスサーチ」の導入は700社以上に拡大しています。現在は少数精鋭で高品質な支援を提供していますが、今後も安定した価値提供を続けるため、サポート体制の強化と業務の仕組み化を推進しています。若手も型化業務から始め、将来的には改善提案まで担えるポジションです。 ■業務内容: 現在700社以上に導入されてるSaaS「プライスサーチ」に関するカスタマーサクセスをご担当いただきます。 <お客様対応(導入〜活用支援)> ・サービス説明、初期設定のサポート、質疑応答(TEL/メール) ・ヒアリングを通じて「どのデータをどう見ればいいか」を整理し、活用の一歩目を支援 ・使い方ガイド/導入マニュアル/FAQ/コラムなどの作成・更新(お客様が自己解決できる状態づくり) <データ品質のチェック・管理> ・価格データの調査、品質チェック ・「正しく比較できるデータ」を提供するための確認、改善(必要に応じて社内連携) <改善提案(プロダクト/運用)> ・お客様の声を収集し、問い合わせ傾向やつまずきポイントを分析 ・機能改善や運用改善の起案(開発や関係部署への共有) ・顧客満足(CS)向上の取り組み(例:オンボーディング改善、テンプレ整備) ■プライスサーチについて: EC・小売事業者が日々頭を悩ませる「価格設定」を、テクノロジーで解決するSaaSです。楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピング・価格.comなど主要サイトの価格調査/競合分析を自動化し、値上げ・値下げの判断をデータでサポート。現在700社以上に導入されています。 ■魅力 (1)成長市場×プロダクトの価値を実感できる EC市場の拡大と価格競争の激化を背景に、価格最適化は重要度が高まっています。自分の支援が「売上・利益改善」に直結し、顧客価値を実感しやすいポジションです。 (2)“攻めのカスタマーサクセス”を経験できる 問い合わせ対応だけではなく、データの見方支援・活用提案・プロダクト改善まで担うため、業務改善力や分析力が身につきます。将来的にはサービスの価値そのものを高める役割まで担えます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー7F 勤務地最寄駅:各線/渋谷駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):248,059円〜341,019円 固定残業手当/月:85,275円〜117,315円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,334円〜458,334円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与は能能・経験を考慮して決定します。 ■定期査定昇給 ■決算賞与 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記就業時間は一例です(実働8時間)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数130日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇、年次有給休暇、育児休暇、GW、シルバーウィークなど秋休み
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> ■研修費用補助金年15万円 ■勉強会飲食補助 <その他補足> ■リモートワーク ■希望拠点勤務 ■リファラル手当 ■定期査定昇給 ■社会保険完備 ■確定拠出年金制度 ■決算賞与 ■PC周辺機器購入補助金10万円 ■ハイクラスチェア完備 ■コーヒー・お菓子無料、ウォーターサーバーあり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験(業界不問) ※目安:電話/メールでの顧客対応、問い合わせ対応、導入支援などいずれか ■歓迎条件: ・IT企業やSaaSでの業務経験 ・ECサイト運営の経験、またはEC業界の基礎知識 ・マニュアルやFAQなどドキュメント作成経験
会社概要
会社名
GMOサイバーセキュリティ byイエラエ株式会社
所在地
東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー7F
代表者
代表取締役 牧田誠
事業内容
■事業内容: サイバーセキュリティ診断、コンサルティング、サイバーセキュリティ技術(DDoS 対策やセキュアAIなど)をはじめとする新技術に関する調査 、応用開発、システム開発に関する全般的な業務、AIコンサルティング、AI開発、AI人材育成、サービスデザイン、UX/UIデザイン、自社サービス「プライスサーチ」の開発運営、労働者派遣事業
従業員数
200名
資本金
251百万円
平均年齢
36歳
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