仕事内容

【日本発ゲーミングライフスタイル企業でCS体制をゼロから設計/顧客体験・事業成長に直結するカスタマーサポート責任者候補】 ■ 仕事内容 当社が展開する自社ゲーミングデバイスブランド (Void Gaming/AIM1/VIZARD CLUB等)において、 カスタマーサポート部門の体制構築・運用全般をリードするポジションです。 現在、オペレーター2名体制で日々の顧客対応は回っているものの、 今後の事業拡大を見据え、「問い合わせ対応に留まらないCS組織」への進化が求められています。本ポジションでは、CS戦略の設計、業務フロー構築、改善施策の実行までを一気通貫で担い、顧客体験の向上を通じて事業成長に直接貢献いただきます。 ■業務詳細 ・カスタマーサポート体制の構築 (対応マニュアル、FAQ、品質基準、エスカレーションフローの策定) ・VOC(顧客の声)分析による課題抽出データを元にした業務改善 ・開発・企画チームと連携し、製品・サービス改善提案を実施 ・CSツール(CRM、ヘルプデスク等)の選定・導入、運用設計 ・対応品質や顧客満足度のKPI設定・進捗管理 ・既存スタッフの業務管理・育成、拡大に伴う人員計画・採用 ・顧客対応 (製品問い合わせ、不具合報告、返品・交換対応/メール・電話・SNS等) ■組織構成 カスタマーサポート部門 オペレーター:2名 ※少人数のため、改善提案や意思決定スピードが非常に速い環境です ■このポジションの魅力 ◎CS体制をゼロから設計できる裁量◎ 組織拡大中×事業急拡大中のフェーズだからこそCS体制がこれより非常に重要になる局面です。体制づくりに0→1で携わっていくことが可能です。 ◎自社ブランド事業のため顧客の声を製品改善へ反映が可能◎ 問い合わせにていただいた声を元に業務改善/製品改善を活かしていけるのもポイントです。自社ブランドだからこそ直接改善業務を進めていくことが可能です。 ■就業環境 服装・髪型自由、完全週休2日制、有休消化率100%など働きやすい環境が整っています。 ■キャリアパス CS責任者や事業推進リーダーなど、経営に近いポジションへのステップアップが可能です。 変更の範囲:会社の定める業務

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 新本社(丸の内すぐ) 住所:愛知県名古屋市中区丸の内 勤務地最寄駅:桜通線/丸の内駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 賞与や各種手当は別途支給。見込残業手当込み。 <賃金内訳> 月額(基本給):3,031,200円〜4,546,800円 固定残業手当/月:968,800円〜1,453,200円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 4,000,000円〜6,000,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 上記給与はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有

休日

完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数114日 GW・夏季・年末年始・誕生日休暇あり。有休消化率100%。

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月2万円超は要相談 住宅手当:会社からの通勤時間30分以内3万円まで 社会保険:社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> OJT中心。CS体制構築や業務改善の経験が活かせます。 <その他補足> ・製品の従業員割引あり(最大30%) ・髪型/服装自由 ・誕生日休暇(+1日有給付与) ・東京ゲームショウや協賛大会関係等のイベントへの招待

選考について

対象となる方

■必須条件 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験3年以上 ・チームの取りまとめ経験がある方(人数規模問わず) ■歓迎条件 ・CS業務へのAIツール導入経験 ・EC事業でのCS対応経験

会社概要

会社名

AndGAMER株式会社

所在地

愛知県豊田市西町5-5VITS豊田タウンB1 VITS豊田タウンB1

事業内容

■事業内容:カスタムコントローラー、他ゲーム周辺機器の製作 ■事業内容詳細: ・当社は、日本国内でトップシェアを誇るカスタムコントローラーブランド「Void Gaming」や、FPSゲーマー向けのゲーム周辺機器ブランド「AIM1」、任天堂向けゲームタイトルに特化したカスタムコントローラーブランド「VIZARD CLUB」を展開しています。2020年12月にカスタムコントローラーの製作を開始し、2022年3月に法人化しました。以降、eSportsとゲーム業界の発展を目指し、製品やサービスの拡充に努めております。 ■当社の特徴: ・当社は、全てのゲーマーに対して最高の体験を提供することを使命としています。急成長を続ける当社は、設立以来、常に新しい技術とデザインを取り入れ、ユーザーの期待を超える製品を提供し続けています。今後も多彩な新ブランドを次々と創出し、ゲーマーの新常識を創り上げるため、革新的な商品開発とサービス展開に全力を尽くします。 ■企業メッセージ: ・AndGAMER. And beyond. ゲームの”その先”へ ・Mission:「理解(わか)ってる」プロダクトをデザインし続ける ・Vision:ゲーマーの人生が、もっと自由に。もっと豊かに ・好奇心でさまざまな挑戦に飛び込むゲーマーは、新しい生き方を体現するプレイヤーです。私たちは”理解(わか)ってる”プロダクトで、その先にある自由と豊かさを共にデザインしていきます。 ■当社の強み: ・当社の強みは、3つの独自ブランドを通じて提供する高品質な製品とサービスにあります。「Void Gaming」はカスタムコントローラー市場で国内トップシェアを誇り、「AIM1」はFPSゲーマー向けに特化した周辺機器を提供し、「VIZARD CLUB」は任天堂向けゲームタイトルに特化したカスタムコントローラーブランドとして高く評価されています。

従業員数

30名

資本金

103百万円

平均年齢

20歳

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名央産業株式会社

勤務地

愛知県小牧市

年収

342万円~393万円

業種職種

専門店・その他小売 バイヤー・ディストリビューター

当社が運営するリサイクルショップ『FULL道具屋 無限堂』のバイヤーとして、中古品の買取りや買い付け、販売をお任せ。オフィス家具や厨房機器、機械工具などの商材を扱います。 【具体的な仕事内容】 ▼買取り希望の問い合わせ対応 メールや電話、オンラインツールや実店舗への持ち込みなどを通じていただいたご依頼に対し、対応していきます。 ▼買取り 厨房機器やオフィス家具がメインです。出張買取りが8~9割、1日の外出回数は、平均3~4件。チームで分担していきます。 お客様の要望に合わせて、その場で見積もりを行なったり、商材の引き取りをする場合も。案件の規模に合わせてこちら側の人数も変化します。遠方の場合は協力業者に依頼することも。 \お仕事のポイント!/ ◎バイヤーとして業者間オークションにも参加! 週に2~3会場くらい、オークション会場に出向いてバイヤーとして買取りを行ないます。市場からの事前情報をもとに目的の商材を決め、買い付けを行ないます。店舗から代表して1~2名が参加。バイヤーとして貴重な経験を積むことができます。 <ゆくゆくはこんな仕事にも挑戦できます!> ■査定 買取する商材の査定にも挑戦できます。経験をもとに自分で価格を決めていきます。 ■修理・メンテナンス メーカーに問い合わせながら修理を進めるため、未経験の方でも安心です! ■接客・販売 商品ディスプレイやレイアウトを考えて、店舗で販売。「これが欲しい」というニーズのあるお客様がほとんどなので無理な売り込みは一切ありません。 ■EC運営 HPの構築やデザイン、SEO対策、ネットショップの運営などをお任せします。ネットショップでは、掲載商品選びから出品、落札、配送手配まで担当できます。

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カーブスグループ

勤務地

愛知県岡崎市

年収

288万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

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カーブスグループ

勤務地

愛知県名古屋市南区

年収

300万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

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カーブスグループ

勤務地

愛知県一宮市

年収

300万円~

業種職種

レジャー・アミューズメント ファーストフード関連 講師・指導員・インストラクター

「〇〇さんのおかげで、旅行に行けたのよ!」 「体重が減って、昔の服が着れるようになった!」 お客様からいただく感謝の言葉が、日々のやりがいになる仕事です。 私たちが運営するのは、女性だけの30分健康体操教室『カーブス』。 ここは単に運動をするだけの場所ではなく、お客様一人ひとりの人生に深く寄り添い、健康を通じて笑顔と輝きをサポートするコミュニティです。 健康寿命の延伸という社会的な課題解決にも貢献できる、大きな意義のある仕事でもあります。 \具体的な仕事内容/ ・運動サポート お客様が安全かつ効果的に運動できるよう、マシンの使い方をアドバイスします。運動が初めての方や苦手な方がほとんどなので、難しい指導はありません。「今日はこの動きを意識しましょう!」といったお声がけをしながら、楽しく続けられるようサポートします。 ・健康カウンセリング 「お膝の調子はいかがですか?」など、お客様の悩みや目標をじっくりお聞きし、一緒に最適なプランを考えます。ここが一番大切な業務です。 ・店舗運営/事務 受付や入会手続き、季節に合わせたPOP作成など、お客様が楽しく通えるお店づくりも行います。地域の皆様にカーブスの魅力を知っていただくための広報活動もチームで協力して進めます。 \未経験でも安心/ 実は、先輩スタッフの約8割が未経験からのスタート。入社後の充実した研修で、体の仕組みからマシンの使い方まで基礎からしっかり学べます。現場に出てからも、一人で悩むことはありません。チームの先輩たちが常にサポートし、皆で助け合うのがカーブスの文化です

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【名古屋/丸の内】CS責任者■カスタマーサポート体制設計・改善/自社ブランド

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