【名古屋/丸の内】CS責任者■カスタマーサポート体制設計・改善/自社ブランドAndGAMER株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【日本発ゲーミングライフスタイル企業でCS体制をゼロから設計/顧客体験・事業成長に直結するカスタマーサポート責任者候補】 ■ 仕事内容 当社が展開する自社ゲーミングデバイスブランド (Void Gaming/AIM1/VIZARD CLUB等)において、 カスタマーサポート部門の体制構築・運用全般をリードするポジションです。 現在、オペレーター2名体制で日々の顧客対応は回っているものの、 今後の事業拡大を見据え、「問い合わせ対応に留まらないCS組織」への進化が求められています。本ポジションでは、CS戦略の設計、業務フロー構築、改善施策の実行までを一気通貫で担い、顧客体験の向上を通じて事業成長に直接貢献いただきます。 ■業務詳細 ・カスタマーサポート体制の構築 (対応マニュアル、FAQ、品質基準、エスカレーションフローの策定) ・VOC(顧客の声)分析による課題抽出データを元にした業務改善 ・開発・企画チームと連携し、製品・サービス改善提案を実施 ・CSツール(CRM、ヘルプデスク等)の選定・導入、運用設計 ・対応品質や顧客満足度のKPI設定・進捗管理 ・既存スタッフの業務管理・育成、拡大に伴う人員計画・採用 ・顧客対応 (製品問い合わせ、不具合報告、返品・交換対応/メール・電話・SNS等) ■組織構成 カスタマーサポート部門 オペレーター:2名 ※少人数のため、改善提案や意思決定スピードが非常に速い環境です ■このポジションの魅力 ◎CS体制をゼロから設計できる裁量◎ 組織拡大中×事業急拡大中のフェーズだからこそCS体制がこれより非常に重要になる局面です。体制づくりに0→1で携わっていくことが可能です。 ◎自社ブランド事業のため顧客の声を製品改善へ反映が可能◎ 問い合わせにていただいた声を元に業務改善/製品改善を活かしていけるのもポイントです。自社ブランドだからこそ直接改善業務を進めていくことが可能です。 ■就業環境 服装・髪型自由、完全週休2日制、有休消化率100%など働きやすい環境が整っています。 ■キャリアパス CS責任者や事業推進リーダーなど、経営に近いポジションへのステップアップが可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新本社(丸の内すぐ) 住所:愛知県名古屋市中区丸の内 勤務地最寄駅:桜通線/丸の内駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 賞与や各種手当は別途支給。見込残業手当込み。 <賃金内訳> 月額(基本給):3,031,200円〜4,546,800円 固定残業手当/月:968,800円〜1,453,200円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 4,000,000円〜6,000,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 上記給与はあくまで予定であり、経験・能力を考慮し決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日のみ) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数114日 GW・夏季・年末年始・誕生日休暇あり。有休消化率100%。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月2万円超は要相談 住宅手当:会社からの通勤時間30分以内3万円まで 社会保険:社会保険完備 <教育制度・資格補助補足> OJT中心。CS体制構築や業務改善の経験が活かせます。 <その他補足> ・製品の従業員割引あり(最大30%) ・髪型/服装自由 ・誕生日休暇(+1日有給付与) ・東京ゲームショウや協賛大会関係等のイベントへの招待
選考について
対象となる方
■必須条件 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験3年以上 ・チームの取りまとめ経験がある方(人数規模問わず) ■歓迎条件 ・CS業務へのAIツール導入経験 ・EC事業でのCS対応経験
会社概要
会社名
AndGAMER株式会社
所在地
愛知県豊田市西町5-5VITS豊田タウンB1 VITS豊田タウンB1
事業内容
■事業内容:カスタムコントローラー、他ゲーム周辺機器の製作 ■事業内容詳細: ・当社は、日本国内でトップシェアを誇るカスタムコントローラーブランド「Void Gaming」や、FPSゲーマー向けのゲーム周辺機器ブランド「AIM1」、任天堂向けゲームタイトルに特化したカスタムコントローラーブランド「VIZARD CLUB」を展開しています。2020年12月にカスタムコントローラーの製作を開始し、2022年3月に法人化しました。以降、eSportsとゲーム業界の発展を目指し、製品やサービスの拡充に努めております。 ■当社の特徴: ・当社は、全てのゲーマーに対して最高の体験を提供することを使命としています。急成長を続ける当社は、設立以来、常に新しい技術とデザインを取り入れ、ユーザーの期待を超える製品を提供し続けています。今後も多彩な新ブランドを次々と創出し、ゲーマーの新常識を創り上げるため、革新的な商品開発とサービス展開に全力を尽くします。 ■企業メッセージ: ・AndGAMER. And beyond. ゲームの”その先”へ ・Mission:「理解(わか)ってる」プロダクトをデザインし続ける ・Vision:ゲーマーの人生が、もっと自由に。もっと豊かに ・好奇心でさまざまな挑戦に飛び込むゲーマーは、新しい生き方を体現するプレイヤーです。私たちは”理解(わか)ってる”プロダクトで、その先にある自由と豊かさを共にデザインしていきます。 ■当社の強み: ・当社の強みは、3つの独自ブランドを通じて提供する高品質な製品とサービスにあります。「Void Gaming」はカスタムコントローラー市場で国内トップシェアを誇り、「AIM1」はFPSゲーマー向けに特化した周辺機器を提供し、「VIZARD CLUB」は任天堂向けゲームタイトルに特化したカスタムコントローラーブランドとして高く評価されています。
従業員数
30名
資本金
103百万円
平均年齢
20歳
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