【港区】BPaaSカスタマーサクセス責任者(プレイングマネージャー)◆累計8,000社以上の導入実績株式会社kubell
情報提供元
募集
仕事内容
【募集背景】 当社は、中期ビジョン「中小企業No.1 BPaaSカンパニー」の実現に向け、業務プロセスごと代行するBPaaS(Chatworkアシスタント)事業を急拡大しています。事業成長が加速しており、売上は前年比約300%と極めて順調に推移しています。マーケットからの期待が急増し受注が相次ぐ一方で、戦略の推進スピードに対して現場実行が追いつかず、顧客接点の密度が課題となっています。今後、さらなる非連続な成長を実現するために組織的な仕組みによる提供価値の最大化への転換が不可欠です。オンボーディング期の満足度向上や、BPaaS化を見据えたエクスパンション戦略の構築、さらには職種を横断したオペレーション設計など、急拡大する組織の舵取りを担っていただける方を募集します。 【業務内容】 BPaaS事業のCS責任者(プレイングマネージャー)として、オンボーディング期(1〜3ヶ月)における顧客満足度の最大化とチャーンレート最小化をミッションに、現場のCS実務とチームマネジメントの両輪を担っていただきます。 ◇プレイング業務(カスタマーサクセス) ・新規顧客のオンボーディング推進 ・最重要顧客の継続対応とエクスパンション提案 ・キックオフ/2週間進捗/1ヶ月・1.5ヶ月・2ヶ月などの定点観測ミーティングの設計と実行 ・お客様の本質的なニーズの聞き取りと業務フロー設計提案(コンサルティング要素) ・他セールスチームとの連携、指示系統と顧客接点の設計 ◇マネジメント業務 ・4名のメンバーをまとめるピープルマネジメント(プレイングリーダー) ・3ヶ月時点のチャーンレートを最重要指標としたKPI設計・運用 ・チームとしての戦略策定(既存顧客のBPaaS化リプレイス/エクスパンション戦略の実行) ・半年後を目途にチームリーダーへ移行し、戦略策定・KPI設計を含めた組織運営を全面的に推進 【ポジション魅力】 ・当社の第二の柱であるBPaaS事業のCS組織を、組成初期フェーズから責任者として牽引できる ・現場のCS実務、チームマネジメント、中長期戦略策定までを一気通貫で経験できる ・タイムチャージからバリューチャージへというビジネスモデル変革の最前線で、エクスパンション・リプレイス戦略を構想・実行できる 変更の範囲:部署異動等により当社業務全般へ変更する場合があります(出向含む)
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂 勤務地最寄駅:千代田線/乃木坂駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜1,000万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):439,200円〜833,400円 固定残業手当/月:85,800円〜120,500円(固定残業時間25時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 525,000円〜953,900円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 管理職採用の場合は残業代の支給はございません 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 時間外労働有無:無
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日、国民の祝日、年末年始
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限:3万円/月 社会保険:関東ITソフトウェア健康保険組合、介護保険 退職金制度:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■メンター・エルダー制度 ■入社後研修 ■ 「学び、変わる」支援制度 書籍や記事からのインプットを補助する制度(購入額の50%/上限1万円) ■ スキル取得支援制度 ■ 社内勉強会開催支援制度 <その他補足> ■リモートワーク環境貸与制度 付与されるポイントを利用し必要な備品のレンタルが可能(リモートHQを導入) ■ハイブリッド勤務手当 ■ベビーシッター利用補助 ■病児保育費の補助 ■子育て支援サービスの利用補助 スポット保育・民間学童・託児所付きコワーキングスペース利用費用の一部を補助 ■外部カウンセリング・コーチング支援 ■人間ドックオプション補助 ■インフルエンザ予防接種補助 ■ピアボーナス制度
選考について
対象となる方
■必須条件: 下記複数のご経験をお持ちの方 ・組織戦略の立案・実行経験(数字目標を追いかけながら、戦略の策定から実行までPDCAを回した経験) ・無形商材におけるカスタマーサクセスもしくは顧客接点を伴うビジネスでの実務経験 - お客様の本質的な課題を抽出し提案・実行した経験 ・営業プロセスの前後工程を把握し、関係各所と連携をして業務遂行した経験 ・プレイングマネージャー/プレイングリーダーとしてのチームマネジメント経験
会社概要
会社名
株式会社kubell
所在地
東京都港区南青山1-24-3 WeWork乃木坂
事業内容
私たちは、クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を主力事業として展開しているベンチャー企業です。 現在、導入社数は39.7万社を超え(2023年3月末日時点)、"社会インフラ"として認知・利用されるプロダクトに成長しています。 中長期的には、クラウドストレージなどの「情報」や、採用・人事評価などの「HR(ヒト)」、請求管理や決済といった「ファイナンス(カネ)」など、様々なサービスと連携し、あらゆるビジネスの起点となるプラットフォーム、「ビジネス版スーパーアプリ」を目指しており、新規事業開発や周辺サービスとの提携やM&Aなども積極的に行っています。
従業員数
465名
資本金
2,763百万円
売上高
6,485百万円
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