【博多駅近】CSオペレーション改善担当|問い合わせ削減・FAQ/チャットボット構築・データ分析を推進株式会社リクリエ
情報提供元
募集
仕事内容
◆◇博多駅徒歩圏内◎年間休日125日◎急成長中のホテル運営企業◆◇ ◇当社は省人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発したチェックインシステム"tabiq(タビック)"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるようになっており、人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 ◇カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしています。 目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので、「ありがとう」と感謝されることも多く、やりがいのある仕事です。 ◇今回、そんなホテル事業を支えるカスタマーサポート業務のDXを担当するOPSチームのメンバーを募集します。 サービス構築やデータマネジメント業務の要のポジションです。 ■業務内容: OPSチームは、カスタマーサポートにおける問い合わせ数の削減や問い合わせ環境の改善など、いわゆるサービスの品質やサービスの環境をより良いものにしていく役割です。データやAIを活用して、組織のDXを推進していただきます。 ■業務詳細: ・CS業務のデータマネジメント ・FAQの構築業務 ・チャットボットの構築業務 ・CS対応環境のシステム面の整備 ・業務改善及び長期の改善PJTの主導 =管理実績= ・運営:35施設/294部屋 ・CS:29施設/578部屋 ・fav:13施設/563部屋 ■このポジションの魅力: ◎裁量が大きいため、規模感の大きな改善プロジェクトを主導して実行できます。 ◎自社組織や自社サービスの改善が主なため、手触り感を持ちながら改善ができます。 ◎企画から実行、観測、改善までを一気通貫で携わることができます。 ■歓迎条件:※別枠記載の必須条件に加え、下記経験をお持ちの方は歓迎いたします。 ・Zendesk / Salesforce / Freshdesk などのCSツールの実務運用経験 ・AI・自動化ツール(チャットボット、RPA等)の導入・活用経験 ・SQLやスプレッドシート等を用いたデータ分析・可視化経験 ・複数部門を巻き込み、業務改善プロジェクトを推進した経験 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 396万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):267,300円〜405,000円 固定残業手当/月:62,700円〜95,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 330,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定します。 ■昇給:年1回(8月) ■賞与:年2回(業績・評価による)※試用期間中は賞与なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> 1ヶ月単位の変形労働時間制 週平均労働時間:40時間00分 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業時間 月10〜15時間程度
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限2万円/月、試用期間中1.5万円/月 家族手当:こども手当※1万円/月 社会保険:社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■OJT <その他補足> ■産休育休制度(復帰率100%) ■時短勤務制度 ■宿泊支援制度(20,000円/年) ■役職手当 ※役職次第 ■健康診断
選考について
対象となる方
■必須条件:以下のすべてのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサポート業務の実務経験(目安:3年以上) ・CS/OPS領域において、KPI(顧客満足度・CPH等)を基に課題を特定し、改善施策の立案&実行まで担った経験 ・CRMや業務ツール(例:Zendesk、Salesforce等)を活用し、業務プロセスの設計・改善に関与した経験
会社概要
会社名
株式会社リクリエ
所在地
福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22 産恵ビル8F
事業内容
■事業内容 ・省人化ホテル運営事業 ・SaaS事業 ・企画開発事業
従業員数
30名
資本金
20百万円
平均年齢
32歳
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