【リモートメイン】カスタマーサクセス◆自社給与計算サービス利用顧客を支える◆MUFG G◆住宅手当有三菱総研DCS株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
~創業当初からの自社の人事給与サービスに携わり、カスタマーサクセスとしてキャリアアップ~ ●2000社以上導入実績あり・55万人を超える給与処理を支える自社サービス ●三菱グループ基盤による高い信頼性と大手企業・多業種の複雑な人事制度に対応してきたノウハウ ●原則リモート・月に数回程度の出社と働きやすさ◎ ■業務内容 弊社の給与計算サービス「PROSRV」をご利用の2,000社以上のお客様の成功体験を支える、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 お客様が安心して、そしてより効果的にサービスをご利用いただけるように、ウェビナーの企画・運営、ヘルプサイトの構築・改善など、カスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 (1)入社直後 成果創出をゴールとする「カスタマーサクセス」の役割をご担当いただきます。 ・オンボーディング支援(目的整理、サービス活用シナリオ設計、初期定着支援) ・サービス活用状況データ、VOCをもとにした課題抽出 ・ウェビナーを通じた活用促進 ・顧客の要望・課題を整理し、社内(開発・運用・営業)へフィードバック ・解約リスクの兆候管理およびリテンション施策の実行 ・上記活動を支える環境基盤(CRMやオウンドメディア)の運営管理 (2)将来のキャリア 将来的には、カスタマーサクセスチームを牽引するリーダー人材として、個社対応に加えて、チーム・仕組み・戦略の視点での役割拡張を期待しています。 ・メンバー育成などのチームマネジメント ・LTV最大化を目的としたアップセル・クロスセル施策の企画(フィールドセールス部門との連携) ・顧客セグメント別(業界・規模・契約形態)のアプローチ設計 ・カスタマーサクセスの中長期戦略・ロードマップ策定 ・カスタマーサクセス業務プロセスの高度化(KPI・ヘルススコア・ツール活用など) ■ポジションの魅力 既に一定の運用フローやノウハウが整っており、業務をキャッチアップしやすく、安心してスタートできる環境が整っています。 一方で現状のやり方に縛られることはなく、アイデアや改善提案を積極的に形にしていけるフェーズでもあります。 「決まった運用を丁寧に回しながらより良いカスタマーサクセスの形を一緒につくっていきたい」そんな方にとって、やりがいを感じられます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区三田3-5-19 東京三田ガーデンタワー 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 540万円〜830万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):330,000円〜410,000円 その他固定手当/月:10,000円 <月給> 340,000円〜420,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ご経験・スキルに応じ決定します。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月、12月) ■その他固定手当/月 内訳 ライフプラン制度金+昼食費補助 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:5:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・全社平均残業約11.8h、所定労働7.5h、フレックスタイム制(コアタイム11:00〜15:00)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇0日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始(12/29〜1/3の6日間)、有給休暇最大20日(初年度最大14日※入社月により異なる)、慶弔休暇、連続休暇(5日以上)、半日休暇、誕生日休暇、特別休暇あり
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 住宅手当:家賃補助(条件あり) 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■OJT ■技術力研修 ■階層別研修 ■ビジネススキルの学習 ■ジョブローテーション <その他補足> ■総合福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション) ■保養所 ■契約旅館 ■企業年金 ■社員持株会 ■サークル活動
選考について
対象となる方
■必須条件: ・カスタマーサクセスとしてのご経験3年程度 ・Excel関数を使用した各種資料作成スキル(XLOOKUP、COUNTIFなど) ■歓迎条件: ・顧客の課題や目的を整理し、継続的な関係構築を行ってきた経験 ・データや顧客状況をもとに改善アクションを考え、実行した経験 ・Web記事の作成経験、または動画編集に関する知識 ・CRM/CSツール(Salesforce 等)の利用経験 ・社内外の関係者と協力しながら物事を前に進められる方
会社概要
会社名
三菱総研DCS株式会社
所在地
東京都品川区東品川4-12-2 品川シーサイドウエストタワー
事業内容
■事業内容: 三菱総合研究所(MRI)、三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)、三菱UFJリサーチ&コンサルティング(MURC)を加えた4社連携での戦略的業務提携を基軸に、ITコンサルテーションからシステムの設計・開発、運用/処理に至るITトータルソリューションを提供しています。上記提携により、従来のシステム開発に加え、業務コンサルおよびITコンサルの領域をパワーアップし、加えて高品質のシステム構築/運用/処理により、お客様企業の業務革新の実現を促進しながらベストソリューションを提案しています。
従業員数
2,241名
資本金
6,059百万円
売上高
69,500百万円
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