【外食産業×SaaS×FinTec】カスタマーサクセス(SMB担当)◇活用支援・契約維持・拡張を推進株式会社ダイニー
情報提供元
募集
仕事内容
◇◆飲食業界の根本からの変革に挑戦◎飲食業界全体が輝ける環境づくりへ/シリーズBラウンドで74.6億円を調達/グローバル市場での飛躍的な成長見込みあり◆◇ ■カスタマーサクセス(SMB)の役割: 飲食業界のSMBセグメントに対して、当社プロダクトの活用支援と継続的な関係構築を通じ、顧客の成長と当社のビジネス拡大を推進します。 個別アカウントを担当する形式、または複数顧客を効率的にマネジメントするスケール型の形式など、最適な方法で顧客価値を最大化するポジションです。 ■ミッション: ◇SMBセグメント顧客が当社プロダクトを通じて持続的に成果を上げられる状態をつくる ◇多様な顧客ニーズに応じた最適なマネジメント手法(個別/スケール型)を設計/実行する ◇顧客基盤の継続率と収益性を高め、CMRR成長をドライブする ■募集背景: 当社では飲食業界におけるデジタル活用が急速に広がる中、SMBセグメントの顧客基盤が年々拡大しています。 これに伴い、より多くの顧客に対して一貫したサクセス体験を提供し、長期的なリテンションとアップセルを実現する体制の強化が急務です。 顧客一社一社への伴走から、スケールを意識した効率的なマネジメントまで柔軟に対応できるメンバーを募集します。 ■業務内容: 顧客の成功体験を中心に据え、プロダクト活用支援・契約維持・拡張を包括的に推進します。担当形態(個別AM/スケール型)に応じて、以下の業務を適切に組み合わせて実行します。 ◇SMB顧客への活用促進(活用推進を担当するチームとの連携含む) ◇顧客課題/利用状況の把握と改善提案、継続率向上のためのフォローアップ ◇Tech-touch/Program型支援(メール・ウェビナー・自動化施策など)の設計/運用 ◇解約リスク検知およびリカバリー施策の立案 ◇契約更新/アップセル/クロスセルの推進 ◇社内のサポートチームとの連携による顧客課題の解決 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー5F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,716,004円〜5,203,600円 固定残業手当/月:107,000円〜149,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,667円〜583,333円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜16:00 フレキシブルタイム:7:00〜11:00、16:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■コアタイム:月曜10時〜15時、月曜以外11時〜16時
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■有給休暇(初年度最大10日付与) ■産前産後休暇・育児介護休暇 ■年末年始休暇、慶弔休暇、結婚休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費支給(上限25,000円/月) 社会保険:VCスタートアップ健康保険組合 厚生年金基金:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■書籍購入支援:業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援 <その他補足> ■健康診断実施 ■加盟店・競合プロダクト導入店調査補助(5,000円/人) ■リファラルインセンティブ制度 ■PCやモニター等最新スペックを貸与
選考について
対象となる方
■必須条件: ・飲食店向け営業経験(または飲食企業におけるマネジメント業務経験)2年以上 ・数十〜数百社のSMB顧客を跨いだアカウントマネジメント経験 ・複数部門を巻き込んだ提案および案件推進スキル ■歓迎条件: ・ITソリューション、SaaS、コンサルティング業界での営業経験
会社概要
会社名
株式会社ダイニー
所在地
〒105-0023 東京都港区芝浦1-1-1 浜松町ビルディング (東芝ビルディング) 15階 D区画 日本生命丸の内ガーデンタワー5F
代表者
山田 真央
事業内容
飲食業界向けのSaaSプロダクト「ダイニーセルフ」を開発・提供しています。モバイルオーダーから店舗オペレーション/CRMまで一気通貫で繋ぐプロダクトです。お客様の情報を入手するハードルが高い飲食業界において、オーダー時にお客様の情報とPOSとをつなぐダイニーのプロダクトは、業界のオピニオンリーダーに支持されています。
従業員数
110名
資本金
1億円
平均年齢
32歳
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