【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用<リーダー候補>◆受付から分析・改善提案/NECグループNECフィールディング株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【事業・組織紹介】 ソリューションセンターは全国の企業様向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター窓口業務を担い、各種問い合わせやトラブル、障害対応の受付、問診、切り分け対応を行い、お客様課題に対する解決策(ソリューション)を提供しています。 お客様システムの安定稼働に寄与することで安心して暮らせる社会づくりに貢献しています。 【募集背景】 当社は、ICTシステムのコンサルティングから設計、構築、保守、運用に至るICTシステムのライフサイクル全領域をカバーしたワンストップサービスを提供しています。 この度、運用業務の拡大にあたり、コンタクトセンターのマネジメント人財として、一緒に活動していくメンバーを募集いたします。 【業務内容】 お客様システムの専門コールセンターの運用メンバーの一員として業務に従事していただきます。運用管理習得後は、リーダーとして活躍していただきます。 【業務詳細】 ・コンタクトセンターの受付業務(問い合わせ/障害/アカウント対応) ・当社カスタマエンジニア向けサポート(問合せ対応) ・コンタクトセンターの運用管理 ・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ・DXツール活用による運用高度化の検討 ・コールデータ分析/改善提案 (お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案) 【ポジションの特徴】 <やりがい・働きがい> 当社のコア事業の運用サポート領域において、ヘルプデスク機能を担うコンタクトセンターはお客様事業を支える重要な役割を担っており、お客様に貢献できる働きがいのある仕事です。チームとしての活動を通して、自身のマネジメント能力を伸ばすことができ、将来のリーダー候補として活躍することができます。 <働き方> 勤務時間:平日8:30〜17:15(業務状況により計画的な時間外作業が発生する場合があります)。時間外10H/月以内、振替休暇取得率100%。 <キャリアパス> CC運用の経験を通し、リーダにステップアップいただきます。マネジメント能力、プロジェクト管理能力を向上いただき、組織管理を行う上位の役職へキャリアアップも可能です。また当社では運用設計、保守開発など多岐にわたるローテーションキャリア開発が可能です。 変更の範囲:当社業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 関西システムグループ 住所:大阪府大阪市中央区城見一丁目4番24号 NEC関西ビル18F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:当社拠点全般に変更の可能性があります。
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):330,000円〜360,000円 <月給> 330,000円〜360,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※想定年収は、基本給×12ヶ月分と前年度賞与実績額、全社平均残業20時間/月分の残業手当を含め算出 ※あくまでも目安ですので、ご本人の経験・能力を考慮し算定します。 ■昇給:年1回(4月) ■賞与:年2回(6月・12月) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 8:30〜17:15 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・残業:全社平均:14.1時間/月(2024年度実績)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜44日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 労働祭(5/1)・年末年始・特別休日、年次休暇:初年度20日、ファミリーフレンドリー休暇5日 (育児・介護・傷病治療等が目的の有給休暇) 、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:当社規定により全額支給 住宅手当:家賃補助制度(適用条件有) 寮社宅:転勤者用借上社宅制度(適用条件有) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■階層別研修 ■職種別、テーマ別研修 ■資格取得支援制度 ■キャリア開発研修 など <その他補足> ■各種勤務手当 ■ペアレント・ファンド(子の出生時に55万円支給) ■家賃補助制度(適用条件有) ■転勤者用借上社宅制度(適用条件有) ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金制度 ■在宅勤務費用補填(光熱費分など) ■カフェテリアプラン(86,000ポイント/年支給) ■NEC健康保険組合の契約保養所
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ITシステムの運用サポート経験 ・3名以上のグループのリーダ経験(タスク管理、業務指導等) ■歓迎条件: ・コンタクトセンターSV・管理業務経験 ・PC、サーバー機器等のIT機器のハードウェア知識(機器の構成や各構成品の役割など) ・各種グループウェアの製品知識、運用サポート経験 ・各種クラウドセキュリティ製品の製品知識、運用サポート経験
会社概要
会社名
NECフィールディング株式会社
所在地
東京都港区三田1-4-28 三田国際ビル
事業内容
■事業内容: (1)ICTシステムのコンサルティング、設計、構築、保守、運用サービス(2)医療・介護機器、その他の各種機器・装置の設置、保守、修理サービス(3)ICTシステム導入時の関連諸工事に関わる設計、構築、施工、監督、請負(4)障害時のコール受付から部品配送、保守、修理のアウトソーシングサービス(5)オフィス用品の販売、及びカタログとインターネットによる通信販売
従業員数
4,482名
資本金
9,670百万円
売上高
167,715百万円
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