【名古屋】業務管理・運営企画※コールセンター・カスタマーサポート全般◆KDDIグループ/年休124日中部テレコミュニケーション株式会社

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仕事内容

〜中部地屈指の通信企業/KDDIのグループ会社として盤石な経営基盤〜 ■業務概要: コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。 遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、営業数字や品質向上のために取り組んでいただきます。 ■具体的には: コンタクトセンターでは、コミュファ光をすでに利用いただいているお客さまのサポートをしています。 日々、設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。 今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションとなります。 日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。 ※3か月に1回程度、各コールセンターへの出張がございます。(大阪・福岡・札幌) ■業務補足: 業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。 コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。 また、直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。 コンタクトセンターの受電に関しては、お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。 お困りごとに答えるのは当たり前で、期待を超えることで満足度が向上しますので、応対の品質向上が重要となります。 付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。 応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。 ■1日の業務イメージ: ・KPIの進捗管理 ・改善のための取り組み ・社内、コンタクトセンターとの打ち合わせ ・委託先からのエスカレーション対応 ■仕事の魅力、やりがい お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。 ■入社後担当役割/研修イメージ: 入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。 業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます 変更の範囲:限定無し

働き方

勤務地

<勤務地詳細> 本社 住所:愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見 勤務地最寄駅:各線/伏見駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:限定無

雇用形態

正社員

給与

<予定年収> 472万円〜672万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):245,600円〜345,200円 <月給> 245,600円〜345,200円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収は残業代(毎月25時間)分込みの金額です。 ■昇給:年1回 ※評価結果に基づく ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

勤務時間

<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30

実働標準労働時間

<その他就業時間補足> ■部署の平均残業時間:25時間程度

休日

完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇15日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 年末年始6日、夏季3日(7〜9月に各自取得)、その他(創立記念日、特別休暇) ■有給休暇:入社時より付与(支給日数は入社月によって変動)、支給日数は年次によって変動(3年未満15日、3年以上20日)

特徴

待遇・福利厚生

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:出社日数に応じて、定期乗車券代もしくは実費支給 寮社宅:会社規定に基づく(37歳まで) 社会保険:各種社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度有(65歳まで) <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■各種研修制度 ■資格取得合格祝い金制度/資格取得にかかる費用補助 <その他補足> ■中部電力生活協同組合 ■KDDI企業年金基金 ■カフェテリアプラン ■財形貯蓄制度 ■団体扱生保・損保 等

選考について

対象となる方

〜業界未経験歓迎!〜 ■必須条件: コールセンター委託先管理、またはコールセンターSV職のご経験をお持ちの方 ■歓迎条件: KPI向上・運用改善・コスト削減・ブース立ち上げ等の実績をお持ちの方 <必要資格> 歓迎条件:CSスペシャリスト検定スペシャリスト、CSスペシャリスト検定プロフェッショナル、CSスペシャリスト検定ベーシック

会社概要

会社名

中部テレコミュニケーション株式会社

所在地

愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見

事業内容

■特徴 (1)KDDIグループを代表するインフラ企業:同社はKDDIグループの中でも数少ない「自社でインフラ設備を有する企業」です。例えば全長21万km以上の光ファイバー網を自社で保有するなど、インフラ設備を有するため、新たな技術やサービスの創造を可能にしています。 (2)働きやすい環境が整っているため、長期的な就業が可能です。年齢、性別などにかかわらず、誰でも、どんなライフステージにおいても、社員一人ひとりが自分の能力を最大限に発揮できる職場環境づくりを推進しています。就業環境の改善はもちろん、休暇等の制度も充実しております。

従業員数

915名

資本金

38,816百万円

売上高

100,740百万円

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株式会社JPMC

勤務地

愛知県名古屋市中区

年収

400万円~1000万円

業種職種

不動産管理 不動産金融 その他 不動産関連 その他マーケティング・商品企画・広告宣伝 アセットマネジメント プロパティマネジメント(住居・賃貸管理) その他(土木設計・測量) その他(建築設計・積算)

【業務内容】 同社のサービス付き高齢者向け住宅総合支援事業『ふるさぽ』 の管理・運営を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ■市場マーケティング ■介護会社へのオープン支援(人材採用/介護オペレーション/事業収支提案等) ■見学会/医療機関/居宅介護支援事業所への営業サポート ■稼働中物件へのスーパーバイジング(入居率アップ/建物修繕/収益アップ提案) 【担当者コメント】 超高齢化社会、また高齢者の多くが要介護になる今後の日本の社会問題に対応するために、サービス付き高齢者向け住宅・住宅型有料老人ホームの企画推進を進めております。 企画設計支援から引渡し後の運営サポートまでをワンストップで行う「ふるさぽ」サービスを展開し全国のオーナー、建築会社、介護会社、金融機関から高い評価を受けております。 現在では全国4位の規模となる、181棟6,296戸を運営し、全国で介護高齢者の受け皿を拡充するなど、社会貢献性の高い事業を続けております。 ◆運営アドミニストレーターのミッション:弊社が一括借上げしているサービス付き高齢者向け住宅/住宅型有料老人ホームの運用を行います。テナントである提携介護会社と連携し、物件の収益をアップさせることが最大のミッションとなります。 創業から11年半で2012年には東証一部、現在は東証プライムに上場し、創業以来21年連続増収を続けている同社は、働きやすい職場環境づくりに取り組んでいます。直行直帰OKで年休125日、土日祝日休み等プライベートも重視される方にお勧めの求人です。

リサイクルショップのバイヤー◆未経験歓迎◆ノルマなし!残業は月平均10時間◎年4回の賞与あり

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名央産業株式会社

勤務地

愛知県小牧市

年収

342万円~393万円

業種職種

専門店・その他小売 バイヤー・ディストリビューター

当社が運営するリサイクルショップ『FULL道具屋 無限堂』のバイヤーとして、中古品の買取りや買い付け、販売をお任せ。オフィス家具や厨房機器、機械工具などの商材を扱います。 【具体的な仕事内容】 ▼買取り希望の問い合わせ対応 メールや電話、オンラインツールや実店舗への持ち込みなどを通じていただいたご依頼に対し、対応していきます。 ▼買取り 厨房機器やオフィス家具がメインです。出張買取りが8~9割、1日の外出回数は、平均3~4件。チームで分担していきます。 お客様の要望に合わせて、その場で見積もりを行なったり、商材の引き取りをする場合も。案件の規模に合わせてこちら側の人数も変化します。遠方の場合は協力業者に依頼することも。 \お仕事のポイント!/ ◎バイヤーとして業者間オークションにも参加! 週に2~3会場くらい、オークション会場に出向いてバイヤーとして買取りを行ないます。市場からの事前情報をもとに目的の商材を決め、買い付けを行ないます。店舗から代表して1~2名が参加。バイヤーとして貴重な経験を積むことができます。 <ゆくゆくはこんな仕事にも挑戦できます!> ■査定 買取する商材の査定にも挑戦できます。経験をもとに自分で価格を決めていきます。 ■修理・メンテナンス メーカーに問い合わせながら修理を進めるため、未経験の方でも安心です! ■接客・販売 商品ディスプレイやレイアウトを考えて、店舗で販売。「これが欲しい」というニーズのあるお客様がほとんどなので無理な売り込みは一切ありません。 ■EC運営 HPの構築やデザイン、SEO対策、ネットショップの運営などをお任せします。ネットショップでは、掲載商品選びから出品、落札、配送手配まで担当できます。

【愛知県】株式会社シノケングループ/入居者様対応業務(メンバークラス)

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株式会社シノケングループ

勤務地

愛知県名古屋市中村区

年収

380万円~500万円

業種職種

不動産管理 その他 不動産関連 事業企画・新規事業開発 プロパティマネジメント(住居・賃貸管理)

■求人概要 シノケンファシリティーズはグループ一貫体制で不動産投資をトータルサポートするシノケングループにおいて、賃貸管理部門を担う事業会社であり、管理戸数50,000戸(2024年12月末時点)入居率98.75%(2024年年間平均/自社企画開発物件)と業界トップクラスの実績を誇ります。 当社グループで投資用不動産を購入されるオーナー様のほとんどは土地を持たない一般のサラリーマンや公務員の方々です。富裕層向けの不動産投資や地主様向けの土地活用とは異なるビジネスモデルを展開しています。そのため、オーナー様は本業のお仕事を続けながら不動産経営をおこなっていきます。その不動産投資をサポートする伴走者となるのがシノケンファシリティーズの「賃貸管理」です。オーナー様から管理委託を受け、オーナー代行業務を幅広く担当します。 ■業務内容 今回募集しているポジションでは、「入居者様対応業務」をお任せいたします。入居者様対応においては、管理物件にお住まいの入居者様から寄せられるお悩み・ご意見・ご相談などを丁寧にヒアリングし、スピーディに対応していくことが求められます。入居者様にとって最も近い存在であると同時に、不動産投資の生命線である入居率に直結する業務を担う非常に重要な業務です。ご入居者様から寄せられる幅広いリクエストに応えるほか、万一のトラブルもスピーディーに対応、解決することで、ご入居者様へ最高品質のホスピタリティを提供しています。 ■業務内容詳細 <入居者様対応> 入居者様からのお問合せ対応(ご質問、ご要望、設備故障、現場対応等)、 入退去に伴う業務(退去立会、クリーニング・原状回復手配、解約精算等)、 物件の維持管理に伴う業務(巡回清掃業者手配、法令点検等)、 取引業者の管理業務(依頼、発注、支払、評価、指導等)、 新築物件の検査等 (雇入れ直後)上記記載内容 (変更の範囲)会社の定める業務 ■出向先 配属先:株式会社シノケンファシリティーズ ※株式会社シノケングループで雇用、株式会社シノケンファシリティーズに在籍出向となります。 ■確実にスキルアップを目指せる幅広い業務 今回、現場の中心メンバーとして活躍いただける方を募集しております。名古屋拠点は、年々管理戸数も増加しており、活気にあふれ、勢いのある拠点です。シノケングループは実力主義の会社となりますので、実績をあげていただくことが前提ですが、キャリアアップを目指せる環境が整っています。入社年次や年齢は関係ありませんので、ぜひ将来的にはメンバーを引っ張っていただき、その先にチャレンジして欲しいと思っています。

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社員の平均年齢

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