カスタマーサクセス(オーナーサポートSV)※電動モビリティLUUP事業拡大期/年休122/フレックス株式会社Luup
情報提供元
募集
仕事内容
〜「新たな交通インフラを創りあげていく」未来を変えていく株式会社Luupで働きませんか?/人口減少・高齢化社会における新たな公共交通・社会インフラへ/事業拡大期にジョイン!20代〜30代が中心の組織〜 ■組織とポジションについて: Luupが描く未来:”街じゅうを「駅前化」する” 私たちは、電動マイクロモビリティのシェアリングサービスを通じて、”街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”というミッションの実現を目指しています。このミッションの根幹を支えるのが、ポートを設置してくださる「ポートオーナー様」との強固なパートナーシップです。 本ポジションのミッションは、サポートの最前線を率いる司令塔として、チームのパフォーマンスを最大化し、安定した高品質なオペレーションを構築・維持することです。 メンバーの育成、業務プロセスの改善、KPI管理を通じて、「オーナーサポート」というサービスの品質に責任を持ち、事業成長を現場から力強く推進するリーダーシップを期待します。 ■業務詳細: チームの成果に責任を持ち、オペレーションの中核を担っていただきます。 【チームマネジメント 】 メンバーの目標設定(KPI)、進捗管理、評価、フィードバック・OJTや研修を通じたメンバーの育成とスキルアップ支援・日々の業務におけるエスカレーション対応と最終判断を実施。 【オペレーション構築・管理】 サポート業務フローの設計、構築、および継続的な改善・応対品質管理(モニタリング、フィードバック)とナレッジマネジメント・各種マニュアルの作成・更新と、チームへの浸透を担当。 【施策推進・レポーティング 】 マネージャーと連携し、チーム戦略や施策を現場に落とし込み、実行をリード・チームの活動実績や課題を定量・定性で分析し、経営層へレポーティング・重要インシデント発生時の対応指揮と報告。 ■仕事の魅力: ・急成長する事業の最前線でカオスを整理し、自らの手で最適なサポートオペレーションを構築していく面白さがあります。また、AI化自動化をまさに実装中の為、最新の技術を用いることができます。 ・現場の声を吸い上げ、データに基づいた分析・提案を行うことで、事業戦略やプロダクト改善に影響を与えることができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区西五反田8-9-5 FORECAST五反田WEST7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜750万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,724,800円〜5,583,600円 固定残業手当/月:106,600円〜159,700円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 417,000円〜625,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与について応相談 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 業務の特性上、10〜17時がコアになる予定です。会社平均残業20H程度
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 夏期休暇、年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> OJT <その他補足> ・交通費支給 ・入社時有休付与 ・モバイル・PC支給 ・自社サービス利用補助 ・団体保険 ・健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担
選考について
対象となる方
<業種未経験歓迎> ■必須条件:いずれか ・toB企業におけるカスタマーサポートのSVご経験 ・KPI設定、数値分析に基づいた業務改善、およびチームマネジメントの経験 ■歓迎条件: ・不動産業界の知見 ・複数部署との連携による業務改善提案の経験
会社概要
会社名
株式会社Luup
所在地
東京都千代田区神田佐久間町3-21-24 AKIHABARACENTRALSQUARE4F
代表者役職
東京大学農学部卒業後、戦略系コンサルティングファームにて上場企業のPMI、PEファンドのビジネスDDを主に担当。その後、株式会社Luupを創業。2019年5月には「マイクロモビリティ推進協議会」を設立し、会長に就任。
代表者
代表取締役社長兼CEO 岡井 大輝
事業内容
【事業内容】 Luupは電動キックボードをはじめとする電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP(ループ)」を日本社会で安全に実装することを目指しており、「街じゅうを『駅前化』するインフラをつくる」をミッションとして掲げています。 「LUUP」とは、街中にあるLuupの電動マイクロモビリティをアプリ上で貸し出し・返却ができる電動マイクロモビリティのシェアリングサービスです。私たちは「LUUP」を通して、移動における様々な問題を解決し、移動効率の向上を測って、新たな街の未来を創造します。
従業員数
65名(2023年6月末現在)



