【品川】コンタクトセンターSV◇メンバー管理やプロジェクトの運営を担う/残業20h/年休122日株式会社アダムスコミュニケーション
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仕事内容
〜東証スタンダード市場上場「(株)クレオ」のグループ企業/ワークライフバランスと成長を両立〜 ■業務内容 コンタクトセンターにおけるプロジェクトの運営・管理を担当します。 マネージャーが設計したプロジェクトを実働部隊として動かします。 ・コールセンターおよび事務BPO業務の遂行と管理 ・オペレーターへの指導や育成、応対の品質管理 ・クライアント向け報告資料の作成、報告会への同席 ・KPI(応答率や顧客満足度など)の管理と数値分析 ・業務フローの改善提案およびマニュアルの更新 ・トラブル発生時のエスカレーション対応と顧客折衝 ■業務イメージ 入社後はまず業務の流れを把握するため、現場実務から開始します。 半年から1年を目安に、プロジェクトリーダーへの昇格を期待します。 将来的には要件定義や設計、提案から一貫して関わることが可能です。 自ら手を動かしつつチームを動かす、プレイング管理職の役割です。 ■所属組織の説明 社員と派遣スタッフを合わせ約70名です。 各プロジェクトはマネージャーを筆頭に、少人数のチーム制です。 20代から40代まで幅広い層が活躍しており、風通しの良い環境です。 中途入社者も多いため、馴染みやすくサポート体制も整っています。 ■魅力・やりがい ・東証スタンダード上場グループの安定した環境で働けます。 ・調査から販売まで一貫した質の高いサービス提供が強みです。 ・未経験に近い状態からでも、段階的にマネジメントが学べます。 ・クライアントと直接対話するため、感謝の言葉が直接届きます。 ・早期のキャリアアップが可能で、裁量を持って業務を動かせます。 ■はたらき方/環境 ・年間休日は122日あり、私生活との両立がしやすい環境です。 ・月平均残業は20時間程度で、仕事後の時間も充実させられます。 ・福利厚生として保養所や健康促進イベントの利用が可能です。 ・介護や育児のための時短勤務制度など、柔軟な体制があります。 ・状況に応じたストレスチェックを実施し、メンタル面も支えます。 【変更の範囲】会社の定める範囲 ■就業時間について 24時間365日稼働のセンターのため、アサイン業務で変動します。 平日の9時から21時の範囲内でのシフト勤務が中心となります。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大森コンタクトセンター 住所:東京都品川区南大井6-25-3 いちごビル8F 勤務地最寄駅:JR京浜東北線線/大森駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜450万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):240,000円〜270,000円 その他固定手当/月:30,000円 <月給> 270,000円〜300,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 賞与:3か月分 ※業績と在籍日数、評価基準等に応じて変動する可能性有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 9:00〜18:00 10:00〜19:00 11:00〜20:00 12:00〜21:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ・月残業20時間程度上記勤務パターンは例になります。※職務内容「■就業時間について補足」参照
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数122日 新規業務開始など、現場支援のため土日に出勤する可能性もあります。※振替休日取得可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定有 社会保険:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり <育休取得実績> 有(育休後復帰率93%) <教育制度・資格補助補足> OJTが中心。必要に応じ社外研修に参加していただくこともあります。 <その他補足> 役職・職位手当 確定拠出年金制度 財形貯蓄制度 産業医面談、メンタルヘルス面談、ストレスチェック、健康診断(昨年度は、全員受診済) 産前産後休暇・育児休暇 介護時短勤務制度・育児時短勤務制度(お子様が小学校 3 年生になるまで利用可能) オフィス内禁煙 ★CCL グループとして、 2019 健康経営優良法人(ホワイト 500 )に認定★
選考について
対象となる方
■必須条件:<業種未経験歓迎><職種未経験歓迎> ・コンタクトセンターやコールセンターでの実務経験をお持ちの方! ・接客業の実務経験をお持ちの方!
会社概要
会社名
株式会社アダムスコミュニケーション
所在地
東京都品川区南大井6-20-14 イーストスクエア大森4F
事業内容
■企業情報: 主力事業は「調査事業」「インサイドセールス事業」「セールスサポート事業」「コンタクトセンター事業」「保険事業」ですが、すべて人と関わる仕事です。 人と接触し、人から情報を得て、人のために成果物を提供し、有益なものを提案し、様々な支援をするのが我々の仕事です。
従業員数
120名
資本金
87百万円
平均年齢
43歳
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