【みなとみらい/夜勤】住民からの問い合わせ対応＜英語を生かせる＞セコムG／週4日勤務／年休130日株式会社TMJ
情報提供元
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仕事内容
【生活サポートに貢献／夜勤SV／英語も活かせる／働きやすさと成長環境が魅力の管理職ポジション】 ■業務概要 当社のコンタクトセンターにて、特定地区にお住まいの方からの各種お問い合わせに対応する窓口の夜勤スーパーバイザー（SV）業務をお任せします。現場の管理者として、スタッフの育成や運営管理、クライアントとの連携、業務改善など幅広い役割を担いながら、住民の方々の「困った」に寄り添うサービス運営をリードしていただきます。 ■業務詳細 ・電話・チャット・メール対応スタッフの育成やOJTの実施 ・問い合わせ対応全体の進行・品質管理、作業進捗のマネジメント ・運用マニュアルやナレッジベースの見直し、改善提案 ・定期的な報告会の開催、業務レポートの作成 ・クライアント企業や現地サポートデスクとの連携・調整 ＜英語利用の場面＞ 英語利用：全体の3割程度 ・住民の方とのやりとり ・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット） ＜問い合わせ内容例＞ ・生活に関するお問い合わせ ・スマートフォン決済に関するお問い合わせ ・ご入居手続きに関するお問い合わせ など ■組織構成 夜勤帯はSV3名体制、オペレーター3名体制で運営しています ■業務の魅力 地域住民の生活を支える社会貢献性の高い仕事であり、英語力を活かしたグローバルな業務経験も積めます ■教育体制 ◎英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ◎業務研修 ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。 ■想定されるキャリアパス 社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 職種・地域限定正社員として専門性を高めていただくルートだけでなく、エリア・仕事内容を問わずにご活躍いただける総合職正社員への登用試験にも挑戦いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ みなとみらいクイーンズタワー 住所：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーC 9階(TMJみなとみらいセンター) 勤務地最寄駅：各線線／横浜駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 450万円〜500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：310,000円〜350,000円 ＜月給＞ 310,000円〜350,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ 基本給＋地域手当+英語スキル手当を含む。 ※上記月給に深夜手当含まず ※当社規定による（経験・スキルを考慮し決定） ※詳細な金額は、オファー面談時にご提示いたします。 ■賞与：評価業績連動賞与（6月） ■昇給：年1回（4月、前年度評価を元に決定） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ 1週間単位の非定型的変形労働時間制 週平均労働時間：40時間00分 休憩時間：120分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 20:00〜8:00
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 週4日勤務（週40時間勤務）20:00〜8:00の中で実働10時間（休憩120分）
休日
週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数130日 ■月〜土日祝の中で週4日勤務（週40時間勤務） ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ■有給休暇、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、夏季休暇、年末年始休暇、育児休暇、介護休暇等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定有 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■OJT研修 ■研修プログラム（100種以上の講座あり） ■自己申告制度で豊富なキャリパスあり ＜その他補足＞ ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度（基準あり） ・育児休暇（取得・復職実績あり） ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・企業主導型保育事業共同利用契約（提携保育園の利用が可能です） ・慶弔金・慶弔見舞金制度 （結婚祝金/出産祝金/弔慰金/傷病見舞金/災害見舞金） ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・セコムグループの福利厚生サービス ・NOMURA WORK-LIFE PLUS
選考について
対象となる方
■必須条件 ・6月入社可能な方 ・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方（ビジネス英語不要） ・日本語：ネイティブレベル（N1相当） ・コールセンターでリーダー・スーパーバイザーの経験（チャット・メールのみ対応でも可） ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作 ■歓迎条件 ・コールセンターでのオペレーター経験 ＜語学力＞ 歓迎条件：英語中級
会社概要
会社名
株式会社TMJ
所在地
東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
代表者
丸山 英毅
事業内容
■事業内容： ・BPOに関するアウトソーシングサービス ・コンサルティングサービス ・コンタクトセンター運営 ・人材派遣 ・システム導入支援提供
従業員数
2,593名
資本金
100百万円
売上高
50,600百万円
平均年齢
38.18歳
企業URL
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