【神田】ヘルプデスク運用リーダー<プレイングSV>◆現場で運用品質を担保/東証プライム上場G株式会社SynX
情報提供元
募集
仕事内容
□■組織変革中で早期昇格のチャンスあり/東証プライム上場・ポールトゥウィンホールディングスグループ/年間休日125日■□ ■ミッション: 既存の運用フロー・判断基準・マニュアルを活用しながら、ヘルプデスク現場での受付実務にも入りつつ、チーム運営、応対品質管理、KPI/SLA管理、ナレッジ更新、顧客担当部門へのエスカレーション対応を担っていただきます。 単なる受電担当ではなく、現場に入りながら運用品質を担保するプレイング型の運用責任者としての活躍を期待しています。 ■業務概要: ◇電話、メール等による問い合わせ受付対応 ◇フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用 ◇定型申請・定型オペレーションの運用管理 ◇メンバーおよび派遣メンバーの教育、OJT、シフト管理、品質管理 ◇応対履歴、台帳、管理データの入力・更新ルール徹底 ◇FAQ、ナレッジ、業務マニュアルの更新・改善 ◇KPI/SLA管理、月次報告、課題整理、改善提案 ◇顧客担当部門への論点整理・エスカレーション ◇関係部署/関係窓口との役割切り分け・連携 ■ポジションの特徴: ・プレイングマネージャーとして、現場対応と運用管理の両方を担います。 ・既存のフローや判断基準を活用しながら、現場へ落とし込み、安定運用を実現する役割です。 ・FAQ更新、ナレッジ蓄積、月次報告などを通じて、継続的な業務改善に関わることができます。 ・チーム運営、品質管理、顧客対応まで幅広く担うため、ヘルプデスク運用の中核人材として経験を広げられるポジションです。 ■当社について: 当社は、東証プライム上場・ポールトゥウィンホールディングスグループとしての信頼性と投資体力を背景に、ICT・インフラからアプリケーション、AI・IoTに至るまで幅広い事業ポートフォリオを展開しています。 2024年秋より経営体制を一新し、現在、事業のポートフォリオを見直しながら既存事業のテコ入れを行うとともに新規開発案件の受注や開発体制づくり、新しいサービス分野への進出、自社プロダクトの開発などに取り組んでいます。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F 勤務地最寄駅:JR山手線/秋葉原駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜600万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,000,000円〜6,000,000円 <月額> 333,333円〜500,000円(12分割) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年齢・経験・前職給与を考慮の上、決定します。 ※賞与支給なし 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ■年末年始休暇(12/29〜1/3)■慶弔休暇■有給休暇※取得率90%でプライベートも充実■産前・産後、育児休暇:取得実績あり■子育て中の母親も在籍中、男性の育休取得も推奨 ※5日間以上の連休可能
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月5万円まで 社会保険:社会保険完備 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■158種類の資格取得支援制度(※随時更新) <その他補足> ■定期健康診断 ■退職金あり(確定拠出年金制度を導入) ■服装自由 ■自社セミナー室完備 ■SmartHR相談室(社外のオンライン相談窓口/仕事やメンタルの悩みに対応) ■関東ITソフトウェア健康保険組合への加入による、充実した会員向け特典が利用できます(保養施設、スポーツクラブ、レストラン等) ■フレックスホリデー(有休とは別に、年に1度2日間の連休が取得可能)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・ITヘルプデスク、サービスデスク、社内ITサポート等におけるSVまたは準SV経験 (電話・メール等による問い合わせ対応、オペレーター/派遣メンバーの教育・シフト管理・品質管理を含む) ・KPI/SLA責任を持ってヘルプデスク運用を行った経験 ・フロー・判断基準に沿った問い合わせ対応、一次切り分け、エスカレーション運用経験 ・FAQ/ナレッジ/業務マニュアルの更新・改善経験 ・月次報告、課題整理、改善提案の経験
会社概要
会社名
株式会社SynX
所在地
東京都千代田区神田練塀町3 AKSビル3F
事業内容
【事業概要】 ■ITインフラ設計・構築・運用サービス ■ソフトウェア開発および保守 ■クラウドインテグレーション事業 ■DXコンサルサービス事業 【株主】 ポールトゥウィンホールディングス株式会社 (最上位 100% 東京証券取引所プライム市場 証券番号 3657)
従業員数
219名
資本金
60百万円
売上高
2,550百万円
平均年齢
39.8歳




