【マネージャー募集】カスタマーサクセス◆国内最大級の金融教育スクール◆継続率改善・仕組み構築をリード株式会社GFS Education
情報提供元
募集
仕事内容
〜IPO準備中/月商20倍成長中の日本最大級オンライン金融スクール〜 累計5万人以上が受講、毎月1,000名超の新規受講生を迎える『GFS』において、受講生サポートから運用改善、メンバー育成までを統括するマネージャーを募集します。 本ポジションでは、受講生の学習体験向上と継続率改善をミッションに、CS領域全体の戦略設計から実行、改善、チームマネジメントまでを一気通貫で担っていただきます。 個別の顧客対応にとどまらず、「どのKPI(解約率・継続率・満足度)をどう改善するか」「どのオペレーション・体制が最適か」「どこに改善余地があるか」といった意思決定を行い、組織として成果を出し続ける仕組みを構築する役割です。 必要に応じて自ら実務にも関わりながら、マネジメントと実行のバランスを設計していただきます。 ■業務内容: ・CS領域におけるKPI(継続率、解約率、顧客満足度)の設計・管理 ・入学直後から継続フェーズに至るまでのCS戦略設計 ・解約防止に向けた施策立案・改善推進 ・学習ロードマップ支援、オンボーディング施策の設計 ・勉強会、セミナー等の企画方針策定 ・業務フロー改善、運用設計、仕組み構築 ・CSチームのマネジメント、育成 ・執行役員へのレポーティングおよび改善提案 ※マネジメントと実務の比率は固定ではなく、ミッション達成に必要な形を自ら考え、最適な関わり方で推進していただきます。 ■キャリアパス 年功序列は一切なく、成果次第で早期の昇給・昇格が可能です。 CSにとどまらず、営業、マーケティング、新規事業など事業横断での挑戦機会があり、「事業をどう伸ばすか」という視点で役割を広げていくことができます。 ■当社の特徴 <昨対比2倍の売上を達成/急成長中ベンチャー> 単月営業利益が3億円。安定と成長の両方があり監査法人と契約して3-4年後にIPO上場予定です。2045年1兆円、事業数100以上を目指しています。 <事業づくりの視点が全社員に根付いている> どの事業部でも「事業をどう創るか?」という視点が浸透しています。日々の会話の中で「何が課題か?何がゴールか?」という問いが自然に交わされ、全員が事業成長の当事者として動いています。 ビジネスパーソンとして大きくスキルアップできる環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー2F 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜1,000万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):6,093,150円〜8,704,740円 固定残業手当/月:75,570円〜107,938円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 583,332円〜833,333円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜14:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 出社日はコアタイム10:00~14:00。その他フルフレックス
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 ◆休日数が、その月の土日祝の日数と同じになるようにシフトを組んでいます ◆法定有給休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇(年3日間)、ハイブリッド休暇(年5日間)※未使用日数の買取制度有り
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月額上限2万円 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 書籍代や研修代などの補助あり <その他補足> ・誕生日月にAmazonギフトカード3万円 ※試用期間終了後翌月から対応 ・法定健診(毎年) ・部署ごとに忘年会や新入社員歓迎ランチ代を補助 ・お金の学校GFSに無料で入学可能 ・インフルエンザ予防接種補助
選考について
対象となる方
■以下いずれか必須 ・営業またはカスタマーサクセス領域で成果を出してきた経験 ・KPI改善やオペレーション改善に主体的に関わった経験 ・チームやプロジェクトを率い、意思決定・推進を行った経験
会社概要
会社名
株式会社GFS Education
所在地
東京都港区芝浦3-9-1 芝浦ルネサイトタワー2F
事業内容
■金融教育のオンラインスクール「Global Financial School」: 生徒数・講義数・講師数・講義時間数、すべて日本一。 東大名誉教授から、世界三大投資家まで名だたる著名人を講師として迎え、近年ではイメージキャラクターとして「武田鉄也さん」が就任しました。 徹底的な「顧客志向」で、サービスの追加・改善を行ったことで、2020年7月にはLIVE講義での顧客満足度「97%」を記録しました。 ■ビジョン: お金の不安がなく、好きなことを好きなだけ楽しめる世界を作る。
従業員数
99名
資本金
40百万円
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