カスタマーサポート◆外資系ネット証券/口座開設・アプリ操作案内/営業からのキャリアチェンジ歓迎ウィブル証券株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
【グローバルFintech/カスタマーサポート/証券知識/顧客対応力/改善提案/AI活用/少数精鋭組織でスキルアップ】 急成長中のグローバル投資プラットフォーム「Webull」日本法人で、金融知識とコミュニケーション力を活かし、顧客体験の質向上を担うカスタマーサポートポジションです。若手のうちから業務改善や次世代CSにも関われる環境があります。 ■業務内容 メイン業務:電話/メール/チャットによるお客様対応 以下詳細: ・口座開設手続きに関する問い合わせ対応 ・アプリおよび取引システムの基本操作方法の案内 ※投資助言や金融商品の提案業務は行いません ・問い合わせ内容の集計、傾向分析 ・FAQの見直し、マニュアル改善などの運用整備 ・対応履歴の整理および顧客の声をまとめた社内向けレポート作成 ・顧客対応を通じて得た気づきをもとにした、サービス改善・業務効率化の提案 ■業務の魅力 顧客の「困った」を最前線で受け止め、改善につなげる役割です。対応品質や提案内容がそのままサービス向上に反映されるため、自身の行動が事業に与える影響を実感できます。 米国発の革新的金融サービスを日本で展開し、先進的な投資商品に携わるチャンスと、グローバルスタンダードのサービス品質向上に貢献できる環境が整っています。 ■働く環境 7名体制の少数精鋭組織です。コミュニケーションを重視し、立場に関わらず意見を共有しやすい環境です。 ■働き方 ・シフト制勤務(夜勤は月1週間程度で在宅にて対応) ・銀座駅直結オフィス ・日本の祝日は交替で勤務あり。アメリカの祝日は通常勤務となります。 ■キャリアパス 顧客対応の専門性を高めながら、業務改善やAI活用に関わる役割へ広がる可能性があります。将来的には、CS領域の中核人材としてサービス設計に関与することも期待されています。 ■先輩社員の声 Aさん(入社1年目) 日本ではまだ広まっていない革新的なFintech事業推進に惹かれました。ベンチャー企業のような活気があり、常に新しいことにチャレンジできます。部署間・部署内の関係がフラットで、必要時に直接助けを求められるため問題解決が早く、デジタル化が進んだ働きやすい環境でワークライフバランスも取りやすいです。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区銀座6-10-1 GINZA SIX 9階 勤務地最寄駅:都営浅草線・東京メトロ日比谷線/東銀座駅・銀座駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜480万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):228,572円〜304,762円 固定残業手当/月:71,428円〜95,238円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,000円〜400,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・スキル・前職給与を考慮して決定いたします。 ※予定年収は賞与を含まない金額です。 ■昇給:年1回(業績連動) ■賞与:年1回(業績連動) ■モデル年収:(賞与・昇給含む例) ・1年目:525万円 ・3年目:550万円 ・5年目:615万円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 6:00〜15:00 9:00〜18:00 14:00〜23:00 22:00〜7:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 1週間単位でローテーション。夜勤(22時〜)は月1回(週)かつリモート勤務 ■残業:月10時間未満
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇12日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■休日:土日祝 ■休暇:年次有給休暇、コンプライアンスリーブ(5日間連続休暇・有給休暇使用)、病気休暇(年5日)、慶弔休暇 ※米国市場が空いているなど、業務発生時は振替休日を取得
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月5万円までの上限あり 社会保険:各種社会保険完備 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■オリエンテーション、社内研修 充実 ■資格取得補助 【入社後の流れ】 ■安心の段階的成長プログラム 経験豊富な先輩社員によるマンツーマンOJT指導で、確実にスキルアップできます。 <その他補足> ◎グローバル展開する急成長企業での経験が積める ◎頑張りを正当評価する人事制度(全部署同じ評価体系) ◎充実したトレーニング制度でスキルアップをサポート ◎AIや最新ツールを活用した先進的なサポート業務環境 ◎チーム一丸となって課題解決に取り組む支え合いの風土 ◎充実した社内交流制度(月1回懇親会・チームビルディング)でスキル向上
選考について
対象となる方
■応募要件 ・証券会社または銀行でのお客さま対応業務経験(窓口対応、営業、コールセンターなど) ※派遣・契約社員出身の方も歓迎です。 ・投資や株式に対する基本的な理解または興味関心 ■歓迎要件 ・金融業界でのカスタマーサポート・コールセンターのご経験(電話・メール・チャット等) ・証券外務員1種をお持ちの方 ※お持ちでない方は、入社後に取得していただきます。
会社概要
会社名
ウィブル証券株式会社
所在地
東京都中央区銀座6-10-1GINZASIX GINZASIX
事業内容
■概要: Webullグループの日本法人として、個人投資家向けの投資アプリ「Webull」を開発・提供しています。主な事業内容は、国内株式、米国株式、米国株オプション、ETF等の取引仲介や、関連情報の提供です。特に、手数料が安く、シンプルなUIで使いやすいアプリが特徴です。 Webullのグループは、IT業界と金融業界の両方で豊富な経験を持つ、多国籍フィンテック企業として全世界で知られています。米国や日本を含む17か国の拠点から各種金融サービスを提供し、グループ親会社が2025年4月にNASDAQに上場しました。 ■企業理念:「学ぶ、共有する、投資する。」 個人投資家は市場にとってなくてはならない重要な存在です。 良質な情報、使いやすい取引ツール、充実したサービス、多くの投資機会、そしてより低いコストでパワーアップしなければなりません。なにより個人投資家を尊重することは市場の繁栄につながります。個人投資家にとってテクノロジーは強い味方であり、 取引能力を格段に向上させてくれます。テクノロジーは未来を切り開きます。?
従業員数
32名
資本金
938百万円
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