トラベルコンシェルジュ◆海外事業CSの基盤構築を担える◆グローバル水準のサービスを追求エクスペリサス株式会社
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募集
仕事内容
〜ラグジュアリー体験を創る中核ポジション/福利厚生充実/海外事業CSの基盤構築〜 【業務内容】 VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。 本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うプレイングマネージャーとしての役割を期待しています。 <具体的には> ・VIPインバウンド顧客の来日中サポート ・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応 ・顧客フィードバックの収集・分析 ・CS業務フローの設計・改善 ・トラブル対応フローの標準化/再発防止設計 ・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行 ・メンバーマネジメントおよび育成 現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。 【ポジションの魅力】 ・ラグジュアリー体験を創る中核ポジション 一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。 ・海外事業CSの基盤構築を担える 単なる現場対応にとどまらず、業務設計・KPI設計・品質標準化など、組織基盤づくりに携わることができます。 ・グローバル水準のサービスを追求できる 海外ハイエンド旅行者向けのサービス設計を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に磨くことができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京オフィス 住所:東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜750万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,699,192円〜5,548,800円 固定残業手当/月:108,400円〜162,600円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,666円〜625,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力等を考慮の上、当社規定により決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜17:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 残業月平均20〜30H
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 夏期・年末年始・慶弔休暇あり 有給休暇:入社後半年経過時点で10日、以降は6/1に勤務年数に応じて一斉付与
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定支給 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> 健康診断:年1回 支給品:社用PC(Windows, Mac)貸与、モニター完備 育児・介護制度:育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務
選考について
対象となる方
■必須条件: ・英語および日本語をともにビジネスレベル以上で使用できる方 ・チームマネジメント経験(人数不問) ・業務設計/BPR/業務改善いずれかの実務経験 ・カスタマーサクセス設計、または顧客満足度向上施策の企画・実行経験 ■歓迎条件: ・旅行業界経験(訪日、個人、団体、MICEいずれか) ・富裕層向け支援経験 ・CS組織の立ち上げ経験 ・KPI設計、顧客体験設計経験 ・業務フロー構築・標準化経験 ・ベンチャー企業での組織構築経験 ・旅行業務取扱管理者資格保有 <語学力> 必要条件:英語中級、日本語中級
会社概要
会社名
エクスペリサス株式会社
所在地
東京都渋谷区渋谷1-12-8 ILA渋谷美竹ビル LAIDOUT SHIBUYA
代表者
代表取締役 丸山 智義
事業内容
・高付加価値コト事業の創出 ・国内外富裕層向け旅行モデルの開発 ・観光をベースとした企業向けマーケティング支援 ・メタバース空間での観光モデル開発 ・官庁自治体向け旅行企画開発業務
従業員数
10名
資本金
5,775万円
平均年齢
32歳
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