【フルリモート可|クライアントサクセス】製薬業界向けSaaS|新規サービス開発にも関与可能株式会社シャペロン
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仕事内容
【製薬業界のDXを推進/SaaS・AI活用/大手製薬企業向けCS/フルリモート・柔軟な働き方/新規事業・プロダクト開発も牽引】 ■業務概要 当社は「製薬コンプライアンスをAIで支える」を掲げ、製薬業界向けSaaSプロダクトのクライアントサクセスを担います。大手製薬企業の推進部門・マーケティング部門・MR(営業)と密に連携し、サービスの利用定着・効果最大化・契約継続・新サービス利用促進を推進します。顧客との信頼構築を通じて、単なる運用サポートに留まらず、プロダクト改善や業務の仕組み化にも深く関与する役割です ■業務詳細 ・顧客推進部門との月次定例会運営、データ分析(活用度や効果創出等)を踏まえた改善提案 ・マーケティング部門へのコンテンツ登録支援。MRが医師向けにプロモーションしたい内容をヒアリングし、Shaperonのコンテンツとして活用するための提案や制作サポート ・エンドユーザー(MR)へのヒアリング・アンケート。現場の疑問解消・理解促進を直接支援するとともに、収集した現場課題を開発チームへフィードバックしプロダクト改善へ繋げる ・契約更新計画の立案・合意形成、チャーンレート低減策の検討と実行 ・新規サービス導入時のオンボーディング設計、ヘルススコア運用 ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善要望の整理、開発部門との協働 ■扱うサービス 製薬業界向けAI搭載SaaS、営業DX推進サービス、有償オプション等 ■業務の魅力 大手製薬企業のDX推進に直接貢献し、SaaS・AI領域の最前線を経験可能。顧客提案だけでなくプロダクト改善・事業成長にも関与できます ■期待値(1年後) 「担当顧客において、更新・定着・拡大が属人的なスキルではなく、再現性のある運用で回り始めている状態」を期待しています ・推進部門から「この人に相談すれば物事が前に進む」という信頼の獲得 ・更新の3〜4ヶ月前から逆算したプランニング(合意形成・社内調整)を主導 ・解約予兆を早期に察知し、NRR向上に繋がる追加提案の生成 ■就業環境 フルリモート、フレックス制、副業可。ワークライフバランス重視(平均残業13h/月、シックリーブ有)
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都世田谷区三軒茶屋1-5-9 メゾンSAKAEアベニュー三軒茶屋304 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜801万円 <賃金形態> 年俸制 年俸制(12分割) <賃金内訳> 年額(基本給):5,000,000円〜8,010,000円 固定残業手当/月:79,125円〜126,750円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 495,791円〜794,250円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> 前職・経験・能力によって相談可 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:11:00〜15:00 フレキシブルタイム:5:00〜11:00、15:00〜22:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:30
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜10日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ・完全週休2日(毎週土曜日、日曜日)、祝日、その他会社が指定した日 ・夏季休暇(3日) ・年末年始休暇 ・有給休暇(入社日付与 入社月に応じて変動) ・シックリーブ(年間3日) ・慶弔休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> 自己研鑽を支援する「自由経費(年間12万円)」制度があります 。書籍購入や外部セミナー、資格取得の受験料など、個々のキャリアや業務課題に合わせ、自身が必要な学習リソースを自由に選択・活用可能です。 <その他補足> 健康診断・自由経費(年間12万円)・リモートワーク支援金(入社時10万円)・慶弔見舞金・信託型ストックオプション
選考について
対象となる方
■必須条件 ・カスタマーサクセスとして2年以上の経験 ・SaaS企業での2年以上の業務経験 ・データ分析を通じた業務改善支援経験 ■歓迎条件 ・大手企業向けtoBサービスの提案・デリバリー経験 ・製薬業界での業務経験
会社概要
会社名
株式会社シャペロン
所在地
東京都世田谷区三軒茶屋1-5-9-304 メゾンSAKAEアベニュー三軒茶屋304
事業内容
■製薬・医療業界のプロモーション支援ツールShaperon(シャペロン)■ 「Shaperon」は製薬・医療企業のプロモーション活動を統合するメッセージングプラットフォームです。製薬会社・医療分野において、より適切で効率的なコミュニケーションの実現を支援します。医療従事者とのコミュニケーションを一元化し、プロモーション内容の管理・監査も可能になります。データを活用して営業活動を効率化するとともに、厚生労働省のガイドラインに準拠した活動をサポートします。
従業員数
21名