【大宮】モビリティ開発※プライム比率7、8割/定着率90%/残業15h/スキルチェンジ可株式会社エスユーエス

≪お任せする業務≫ 主にYahoo! JAPAN のカスタマーサービス領域で、AI / 自動化ツールを活用した業務変革をリードしていただきます <具体的な業務内容> ・カスタマーサポート業務全体の課題抽出と改善施策の立案 / 実行 ・生成AI / 自動化技術を活用した業務改革の推進および新規業務におけるプロセス構築（選定、PoC、本番運用定着まで） ・短中期戦略の立案 / 実行 / 効果分析（KPI設計、定点レビュー、改善サイクル運用） ・既存オペレーションのプロセス分析とボトルネック特定 ・オペレーションツール導入や改修の要件定義と関係部門調整 ・複数サービス横断での業務標準化 / 効率化プロジェクトの推進 ＜仕事の魅力＞ ・日本国内最大級のユーザーが利用するLINEヤフーグループの多様なサービス / プロダクトの運営基盤に携われる ・AX領域を含めたサービス運営全体の改善 / 変革をリードできる ・生成AIや最新の業務効率化ツールなど、新しい技術やソリューションに触れながら実践的に学べる ＜キャリアプラン＞ 入社後は、 Yahoo! JAPAN の各サービスにおける運営オペレーション業務を理解いただきます 現場の業務フローや課題を把握したうえで、AI / 自動化を活用した新しいプロセスの構築を進め、実際の運営に適したプロセス設計と最適化を推進いただきます。 その過程でデータ活用や自動化の実装経験を積み、AX人材としての専門性と市場価値を高めていくことができます また、LINEヤフーコミュニケーションズが展開する多様なサービスやプロジェクトに関わりながら、経験と実績を重ね、ご本人の適性や志向に応じてリーダー / プロジェクトマネージャー / プロダクトマネージャーへとキャリアの幅を広げていくことが可能です

＜事業内容＞ 物流DXソリューションの企画・開発・販売 企業の物流戦略パートナーとして、物流のデジタル化を支援しています。 企画から開発、販売まで、すべて自社で行っています。 派遣や請負ではありません。自分たちのプロダクトで勝負する会社です。 ＜業務内容＞ 製造業の物流を、デジタルで変える仕事です。 お客様の課題を深く理解し、解決策の提案から価値創出まで、一貫して推進していただきます。 ソリューションデザイン（40%） お客様の物流課題を分析し、最適な解決策を設計します。 「何を作るか」を決める、最も上流の仕事です。 プロジェクト推進（30%） システム開発の技術統括。 パートナーとの調整。 進捗・品質・リスクの管理。 設計したものを、ちゃんとカタチにする責任を持ちます。 対外技術コミュニケーション（20%） お客様との技術的な合意形成。 要件定義、導入後のサポート。 人材育成・技術戦略（10%） 社内エンジニアへの技術指導。 開発標準の構築・仕組み化。 チーム全体を引き上げる役割です。 ＜過去に入社した先輩たちのQ&A＞ Q. 本当に未経験でも大丈夫ですか？ 今、活躍している主力メンバーの前職は、 元歌手、元映画監督、元アパレル店員。 業界経験より、「素養」を見ています。 Q. コミュニケーションツールは何ですか？ Microsoft 365を導入しています。 Teams、Outlook が中心です。 Q. 社内の連携はどのくらいありますか？ 部署内外と週1回以上、TeamsでWeb会議をしています。 孤立しない仕組みを心がけています。 Q. やりがいは何ですか？ パソコン1台で、社会を変える。現場を変える。 お客様から「ありがとう」と言われる瞬間。 これに尽きます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ PL経験を活かし、さらに市場価値を高める。 あなたのキャリアを、当社で加速させませんか？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 1996年の設立以来、確かな実績を積み重ねてきた当社。 近年はAIなどの大型案件も増加しており、PLとして活躍できる新たな仲間を募集しています。 ＼＼上流工程からプロジェクトを牽引！／／ あなたには、ＰＬ兼ブリッジＳＥとして要件定義や基本設計といった上流工程から参画していただきます。 顧客との折衝や提案を通じて、プロジェクト全体を動かすダイナミックなやりがいを感じられるポジションです。 新規開発案件が7割以上を占めるため、常に新しい挑戦が待っています。 ＼＼PLから、その先のキャリアへ！／／ 当社では、PLの先にあるマネージャーへのキャリアパスも明確に描けます。 実際に、ひとつのプロジェクトをまとめていたPLが、複数案件を統括するマネージャーへとステップアップした実績も。 あなたの成長意欲に応える環境がここにあります。 ＼＼チームで大規模案件に挑む！／／ 3名～10名規模のチームを率いて、プロジェクトを成功に導くことがあなたのミッションです。 案件規模によっては、さらに大きなチームを率いることも。 仲間と協力しながら大きな達成感を味わえます。 【具体的な仕事内容】 お客様からご依頼いただいたインフラ構築・開発・運用保守プロジェクトにおいて、PLとしてチームをまとめていただきます。 ・要件定義、基本設計 ・プロジェクトの進捗、品質、コスト、人員の管理 ・顧客との折衝、調整 ・メンバーの育成、サポート ※開発言語：Java, C#.NET, Python など ※DB：Oracle, SQL Server, MySQL, PostgreSQL など

【弊社の6大ポイント】 本部スタッフと一緒に考えるキャリアパス！ 「会社の都合」ではなく、「あなたが考えるキャリアパス」にそったキャリアプランで、一人前のエンジニアになれるようサポートします。 本部メンバー（5名）が、全員であなたをサポートします！ バックグランドが様々な本部スタッフ5名全員で、みなさんのキャリアを考えサポートします。 困ったことがあればいつでもキチンと話を聞いて、適切なサポートをしていきます。 そのため、社員の平均在籍年数は8.5年と長く活躍しています。 長期案件を優先 前職では半年でローテーションしていて、スキルが身につかなかったという話を聞きますが、弊社は長期稼働を優先します。 1つの案件稼働実績は、平均2年ほどです！ そのためじっくりと腰を据えて働けます。 みなし残業がありません！ 働いた分はしっかりお給与に反映されます。やりがいにもつながります！ 充実の研修制度！ 社会人としての常識から開発に必要な技術まで、徹底的にサポートします。 一部受託開発も行っています。精力的に活動している企業です。 【弊社エンジニアが活躍中の案件(一例)】 ヘルプデスク・IT事務 ITヘルプや事務周り、ITサポートを行います。 インフラ運用・保守 会社のサーバーやネットワークの運用・保守・監視を行います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 3年連続で売上純増、今年も前年比130%成長！！ 充実した研修で、未経験の方もITエンジニアになれます！

通信基地局の検証業務を担当いただきます。 具体的には、 ●試験計画・手順に沿った試験実施（→作業マニュアルに従った基地局の操作、試験環境構築、携帯端末及び接続PCの操作(ツール操作、ログ取得など）） ●試験データの整理および記載・報告（試験ログの確認、データ整理のための加工） ●問題があった際の調査依頼と調査実施 など、一連の作業を担当していただきます。 基地局の検証や保守など（夜間作業あり）、経験を活かしたい方、先ずはお問合せください。 当社社員複数名在籍中。

未経験OK！在宅勤務有！教育機関を支えるITヘルプデスクのお仕事 ◎即日勤務可能！ ◎在宅勤務は最大で週4日可能！ ◎残業少なめ！ ◎資格取得奨励などのスキルアップ支援あり！ ◎20代～50代までのスタッフが幅広く活躍中！ CanonグループのIT企業にて、 学校の先生・職員の方が利用している学内システムに関する 「お問い合わせ受付対応」を担当していただきます。 教育現場をITで支える、やりがいのあるお仕事です。 ITの専門的な対応は別の技術担当が行うため、 問い合わせ内容の受付・整理・担当部署への取り次ぎが中心となります。 先生や職員の方から届く学内システム・端末に関するお問い合わせについて、 内容を確認し、関係部署やメーカーへ取り次いでいただきます。 お問い合わせの多くはメール対応となり、 電話対応は一部のお客様のみで、件数も多くありません。 【具体的には…】 (1）問い合わせの状態の管理 ・対応中・保留中の案件が滞っていないかの確認 ・クレームや緊急性のある問い合わせがないかのチェック (2）問い合わせの担当アサイン・エスカレーション ・お問い合わせ内容を整理し、適切な担当者へ引き継ぎ ・必要に応じて関係部署へエスカレーション (3） 障害故障など発生時のメーカー問い合わせ ・サーバー、PC、iPadなどの端末・機器の不具合発生時にメーカーへ連絡 ・確認結果をお客様へ回答 (4） 情報の整理 ・お問い合わせ件数の集計 ・内容の傾向をまとめるなど 【電話対応について】 一部のお客様は電話でのお問い合わせとなりますが、 基本的にはメール対応が中心です。 電話は専任の受付部門が対応しており、 受けきれない場合のみの対応となるため、1日2～3件程度と少なめです。