【クライアントサポートSV】自社サービス◆組織運営・業務設計中心◆全国フルリモート可株式会社ニーリー
情報提供元
募集
仕事内容
【海外投資家も注目するSaaS企業/フルリモート勤務OK/土日祝休み】 自社モビリティSaaSである月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社のクライアント(不動産管理会社)向けカスタマーサポートSVをお任せします。 ■業務詳細: 問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備に加えて、チームマネジメントや業務改善(オペレーション体制を設計・構築・運用)、VOCの集約・分析といった、組織運営に必要な幅広い業務をお任せします。 ・サポート体制の構築・改善 ・お問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI(一次解決率・応答時間・顧客満足度など)のモニタリングと改善活動 ・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ・メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成(1on1など) ・業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 ・品質と生産性を両立した組織運営 ・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 ・CSツール・業務プロセスの改善(テンプレートや対応ルールの見直しなど) ・VOCの集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ・実務として、継続対応案件の進行管理や必要なアクションの実行 ・駐車場閉鎖、退去精算、賃料変更や工事連絡など、クライアントサポート業務の統括、対応 ・案件進捗・ネクストアクションの管理体制の設計・構築・運用 ・案件管理フレームの標準化と他業務への展開 ・業務効率化・ミス削減の改善施策の企画・実行 など ■月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」: ◎紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約作業、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現する、不動産業界特化型のバーティカルSaaSです。月極駐車場の各種手続き(募集、契約、更新/解約)を全てネット上で完結させ、不動産会社様の駐車場管理にまつわるムダなコストや業務負荷を大幅に削減します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 勤務地最寄駅:都営地下鉄新宿線/馬喰横山駅 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜750万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):281,280円〜351,520円 固定残業手当/月:118,720円〜148,480円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 400,000円〜500,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※年2回分の賞与込みの想定年収となります。 ※アサインする等級で変動します。 ※年に2回等級の見直しがあります。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は就業時間の一例です。
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数126日 年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇(慶弔休暇/子の看護休暇など)、ウェルカム休暇(入社時点で10日付与)、有給休暇(就業規則に準ずる)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:各種社会保険完備 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■PC貸与
選考について
対象となる方
■必須条件:(1)(2)いずれかのご経験 (1)自社プロダクトのカスタマーサポート経験 ・KPI設計や業務改善プロジェクトのリード経験 ・業務フローの構築・実行・改善の経験 ・業務効率化に向けた企画、設計、改善の経験 ・チームマネジメント経験 (2)BPO等でのコールセンター運営管理(SV以上)経験 ・コールセンターの立ち上げやオペレーション・運用体制構築の経験 ・複数案件やチームの進捗を管理し、確実に回す運用経験 ・クライアントに対するBPOやコールセンター運営の提案・改善支援経験
会社概要
会社名
株式会社ニーリー
所在地
東京都中央区日本橋堀留町1-9-8
代表者
代表取締役 佐藤 養太
事業内容
当社は、月極駐車場契約サービス「Park Direct」の運用を始めとし、現在ウェブサービス開発事業、AIを用いたデジタルサイネージ事業を展開しております。 ■プロダクト: ・月極駐車場オンラインサービス ・AIを用いた映像・画像解析 ■ミッション: 「社会の解像度を上げる」 めまぐるしく変化していく世の中で正確に問題を捉え、たくさんの選択肢から最適な答えを見つける。テクノロジーを通じて、数多の選択肢が見える社会を実現する。
従業員数
89名
資本金
109百万円
平均年齢
34歳





