【カスタマーサクセス】顔認証「FreeiD」導入後の活用・定着をリード(上場グループ)DXYZ株式会社
情報提供元
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仕事内容
・自社サービス「FreeiD」が“日常的に使われる状態”をつくるカスタマーサクセス ・導入先の運用設計と関係者調整を担い、満足度と活用度を高める仕事 ・上場グループ基盤で、仕組み化と定着率の向上をリード ■ポジション概要: 顔認証IDプラットフォーム「FreeiD」の導入後の活用・定着をリードし、導入企業(施設運営・管理部門 など)とエンドユーザー(利用者・居住者 など)の価値を最大化するカスタマーサクセスのポジションです。 “鍵の代替”にとどめず、運用フロー設計/関係者調整/オンボーディング/継続利用の促進まで一気通貫で推進します。 ■例えば… FreeiD導入後の“使われ続ける状態”をつくるため、以下のような支援を行います。 ・導入企業と成功計画(利用立ち上げ〜定着)の方針を整理 ・管理会社・施工会社・社内関係者との調整と合意形成 ・現場で使われる管理フローやマニュアルの作成・説明会運営 ・利用者がスムーズに使い始められる案内施策の企画〜実行 ・データや現場の声をもとに改善施策を立案し、プロダクトへ提案 ※“現場での使いやすさ”と“管理側の負荷低減”を両立させる役割です。 ■業務内容 【1】導入支援・運用設計(toB) ・導入企業向けの成功計画の策定 ・関係者(導入企業・管理会社・施工会社・社内部門)の調整 ・管理フロー/説明資料/チェックリストの設計・整備 【2】活用促進(toC) ・利用者向けオンボーディング施策(登録・初期利用の支援) ・利用率・満足度向上に向けた改善提案と施策実行 ・利用状況データの確認と改善案の抽出 【3】仕組み化・標準化 ・運用手順書/FAQ/管理資料などのテンプレート化 ・問い合わせ対応・エスカレーションフローの整備 ・成果の出た運用方法の横展開とナレッジ化 ■この仕事で得られること ・社会実装の手触り:設計した運用が“暮らし・働く場”で実際に動く経験 ・難易度の高い課題解決:複数ステークホルダーを束ね、現場起点で改善を前進 ・キャリアの広がり:立ち上げ期のCSとして、標準化・体制構築・企画まで裁量をもって挑戦可 ■導入事例: ・三菱地所:大型物流施設「ロジクロス座間」 ・大和ハウス工業:「ロイヤルパークス」「ロイジェントパークス」シリーズ 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー41F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 700万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):583,875円〜750,132円 固定残業手当/月:151,875円〜195,132円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 735,750円〜945,264円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜10日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・生理休暇 ・そのほか就業規則に定める休日
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費は会社負担 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> ・育児支援 ・ベビーシッター割引j支援
選考について
対象となる方
■必須条件: ・社内外の複数関係者を巻き込んだプロジェクトマネジメント(3年以上) ・折衝/要件整理〜運用フロー構築までのリード経験 ・アカウントマネジメントの実務経験(導入後の活用・定着を計画し推進したご経験) ■歓迎条件: ・施設運営・管理部門や大手アカウントでの導入支援/運用最適化の経験 ・コンサル/営業現場での交渉・改善提案の経験 ・新規事業・スタートアップでの体制/プロセス立ち上げ経験 ・成功計画(アカウント計画)の策定〜運用の経験
会社概要
会社名
DXYZ株式会社
所在地
東京都新宿区西新宿6-5-1新宿アイランドタワー41F 新宿アイランドタワー41F
事業内容
■事業内容: 顔認証プラットフォーム事業 「FreeiD」は鍵・財布・スマホを持たずに、“顔ダケで”自由に駆け出せる世界を実現する、『顔ダケで、世界がつながる。』顔認証プラットフォームです。これまで利用シーンごとに顔登録が必要であった、暮らしの様々な場面における「入退」「本人確認」「決済」の顔認証サービスを、分断させることなく、「1度、顔を登録するだけで」利用可能にすることができます。
従業員数
25名
資本金
52百万円





