【東京/在宅勤務可】BX推進(マネージャー)◇CX向上に関する企画推進等お任せ◇所定労働7.5Hプルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社
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募集
仕事内容
【主な業務】 本ポジションはチームリーダーサポートのもと、配下のメンバーや予算などのリソースを効率的に活用しながらCX/AX向上のため戦略策定から実行までをリードします。 主な業務は以下のとおりです。 ■CX/AX戦略の企画・推進 ・顧客や代理店の声の継続的な収集、分析、整理(定量・定性) ・保険の入口から出口までのあらゆる顧客・代理店接点における課題(ペインポイント)を特定、可視化 ・CX/AX向上を目的とした施策(サービス・ツール等)の企画、立案および関係チームの施策推進サポート ■継続的なCX/AX向上サイクルの設計・運用 ・施策の効果を測定するためのKPI・指標の設計、モニタリング ・向上サイクル(調査/仮説構築、体験デザイン、施策実行、検証/レビュー)の設計、運用および定着化 ・関係チームが立案した施策の進捗管理、実行モニタリング ■マネジメント業務 チームメンバーの育成・評価 ステークホルダーとの合意形成・調整 上位層へのレポーティングや意思決定支援 【チームの業務内容】 BX推進チームでは顧客や保険販売代理店の体験価値(CX/AX※)を向上させ、PGF生命のビジネス変革を推進する組織として、主に以下のような幅広い業務を担っています。 ※CX=カスタマーエクスペリエンス/AX=エージェントエクスペリエンス ■CX/AX向上領域 CX/AX向上に向けた様々な施策立案やNPSなどの各種指標モニタリング、お客様の声を中心とした改善対応などを行っています。 ■DX領域 最先端のAIツールの情報を収集し、新たなサービスの検討やヒトが行っている業務の効率化・自動化の導入推進を行っています。 ■デジタルマーケティング領域 新たな販売チャネルやデジタルマーケティングの探索・企画立案、マイページのサービス企画や利用推進等を行っています。 【チーム構成】 男女比:男性8名:女性4名 チーム人数:現在12名 【働き方】 ・勤務時間:9:00~17:30(実働7.5時間) ・時差出勤:可能 ・在宅勤務:可能(原則50%出社、50%在宅) ※週に1回ないし2回程度の出社率 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区永田町2-13-10 勤務地最寄駅:各線/赤坂見附駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 900万円〜1,100万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):510,000円〜590,000円 <月給> 510,000円〜590,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 無 <給与補足> ※経験・能力を考慮の上当社規程により優遇します。 ■賞与:年4回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30 時間外労働有無:無
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜12日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ※入社初年度の有給日数は入社月により1〜12日となります 年末年始、傷病休暇、特別休暇(慶弔、永年勤続)、育児介護休業制度、ボランティア休暇、ドナー休暇、バースディ休暇、結婚・出産特別休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:実費支給(上限月30,000円) 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> 能力開発のための研修、通信教育など自己啓発支援、公的資格奨励金など有り <その他補足> 【諸手当】月額職場環境手当 【各種休暇】 ・結婚、出産特別休暇 ・バースデー特別休暇 ・リフレッシュ特別休暇 ・傷病休暇 ・傷病加算 【ライフサポート】 ・福利厚生クラブ ・東急ハーヴェストクラブ ・慶事祝金 ・ランドセル贈呈 ・永年勤続 【子育てサポート】 ・ベビーシッター補助制度 ・育児休業者向けサービス「wiwiw」 【その他】 ・プルデンシャル国際株式購入プラン(PSPP) ・企業型確定拠出年金制度
選考について
対象となる方
【必須要件】 ・顧客や代理店体験価値を改善・向上する業務 ・数名程度のマネジメント経験 【尚可要件】 ・保険会社、銀行等、金融機関での実務経験 ・定量、定性調査の企画・実施・分析業務 ・カスタマージャーニー策定業務 ・社内外のステークホルダーと主体的に連携を図りながら業務推進した経験 【資格など】 ・PCスキル(Word/Excel/PowerPoint)(必須) ・生命保険に関する基礎知識(生命保険講座または生命保険大学課程修了程度が望ましい)(尚可)
会社概要
会社名
プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険株式会社
所在地
東京都千代田区永田町2-13-10
事業内容
■企業概要:PGF生命は、世界最大級の金融サービス機関であるプルデンシャル・ファイナンシャルの一員です。2010年8月から新契約販売を開始し、バンカシュアランス(銀行等を通じた生命保険の販売)の専業会社として事業を展開しています。 ■事業内容:個人保険、個人年金保険を展開、大手銀行、証券会社、地銀など広い営業基盤を持っています。ビジネスパートナーである提携金融機関とともに、契約者をはじめとする顧客へ最高のサービスを届ける体制を整備しています。
資本金
20,000百万円
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