カスタマーサポートリーダー※ゲーム向けカスタマサポート◆業界経験不問/東証プライム上場企業子会社ポールトゥウィン株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
〜ゲームやアプリの知識は問いません/福利厚生◎/自由度の高い環境/人気ゲームにも関わる/安定性◎〜 ■概要: ◇当社のエンターテインメント領域でサービスを担っているゲームエンターテインメント事業部では、主に大手ゲーム会社や海外タイトルを主とするお客様に対し、スマートフォン・家庭用ゲーム機のゲーム開発工程におけるテストからリリース後のサポートまで、総合的な品質保証サービスを手がけています。 ◇カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。 ◇当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます。 ■当ポジションの魅力: ◎業界知識は不問、質問もしやすい環境なので安心 ◎(新規案件の場合は)チーム構築から担当できるやりがい ◎(既存案件の場合は)先輩からフォローを受けながら着実にステップUP ■具体的には: 主な業務内容は、ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理です。 ◇応対品質管理(進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善) ◇カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理 ◇クライアント折衝(業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など) ◇プロジェクトの売上、収支状況 ◇業務改善(サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など) ◇新規プロジェクト開始準備実務 ◇新規リーダーの発掘、OJT ■当社の特徴: ◇「『新しい』を共につくりだす」 をミッションに、新しいITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にてクライアントの期待に応えてきました。 ◇創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題を解決しています。 ◇東証プライム上場グループ会社としての事業安定性がありながら、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続け、大手企業ながら挑戦する精神を持った当社で、ともに成長したい仲間を募集いたします。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 秋葉原センター 住所:東京都千代田区神田練塀町3番地 AKSビル 勤務地最寄駅:JR線/秋葉原駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 仙台センター 住所:宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 勤務地最寄駅:JR線/仙台駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細3> 名古屋センター 住所:愛知県名古屋市中区錦3−20−27 御幸ビルディング9F 勤務地最寄駅:地下鉄名城線・東山線/栄駅駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 300万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):216,220円〜432,860円 固定残業手当/月:33,780円〜67,640円(固定残業時間20時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 250,000円〜500,500円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験やスキルを考慮して決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数124日 フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可)、年次有給休暇(試用期間中は3日まで使用可能)、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇、特別休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:規定支給(上限5万円) 社会保険:介護保険(40歳以上) 退職金制度:企業型確定拠出年金 <定年> 60歳 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ・資産形成セミナー ・資格取得補助(受験料・交通費含め最大5万円まで支給) <その他補足> ・出張手当 ・定年退職一時金 ・確定拠出年金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可(条件あり) ・表彰制度 ・部活制度 ・オフィスコンビニ ・保養施設 ・社内ワンコイン整体・休養室※一部センター ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策(無料相談室など)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・CSリーダー、SV経験者(業界経験は不問) ・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験 ・コールセンターもしくはメールサポートのご経験 ■歓迎条件: ・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験 ・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方 ・顧客折衝経験者 ・ビジネスレベル以上の英語力
会社概要
会社名
ポールトゥウィン株式会社
所在地
愛知県名古屋市千種区今池1-5-9 オフィスイリヤビル2F
代表者
橘 鉄平
事業内容
■企業概要: ポールトゥウィンは、2022年2月1日付で、旧ポールトゥウィン株式会社、ピットクルー株式会社、株式会社クアーズの3社が合併し、 新会社としてスタートいたしました。
従業員数
5,000名
資本金
30百万円
平均年齢
31.6歳
企業URL
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