【カスタマーサポート責任者】ミドルシニア世代マッチングサイト「ラス恋」/少数精鋭・裁量大アイザック株式会社
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仕事内容
◆◇複数のサービスを開発・運営する「ラボのような会社」/自己資本100%/年間3〜4の新規事業を創出する「実験思考」の組織◇◆ ■業務内容: シニア婚活マッチングサイト「ラス恋」のカスタマーサポートの責任者として以下の業務をお任せします。シニア世代にとって使いやすく安心できる対応を心がけ、ユーザーとの距離が近いCSポジションとして、プロダクトの改善提案や、機能フィードバックなどにもつながる大切な役割です。 (1)プロダクト改善・マーケティング施策への提案 ・機能改善 ・利用ルール・審査基準の見直し ・不適切利用の防止施策 など (2)CS体制の構築・マネジメント ・事業成長を見据えたCS体制の設計 ・要員計画・シフト設計 ・業務フローの整理・標準化 ・採用後のオンボーディング・業務レクチャー ■ラス恋について: シニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場です。ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 2024年1月のリリース以降、サービス登録者数は6倍に成長。マッチング率も97%を超えるなど、ユーザーの反応も非常に好調で、毎月多くの“出会いの報告”が届いています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける。そんな社会的意義のあるサービスです。 ■本ポジションの魅力: 開発・企画チームとも近い距離で、少人数チームだからこそ、業務課題をプロダクト改善に反映できる環境です。今後はリーダーポジションといったステップアップも可能です。 ■当社について: 「世の中を、実験しよう」をミッションに、AIパートナーサービスやマッチングサービスなどtoC向けから、AI自動音声SaaS、アート業界SaaS/ECなどtoB向けまで、さまざまな領域で事業を展開するラボのような会社です。 Rubyのコミッターの一人でもあるCEOの田中を筆頭に高い技術力を持つエンジニアが多数在籍しており、社会や人に求められる市場性があれば、積極的に新規プロダクトを立ち上げています。 創業から自己資本経営で毎年2倍以上の成長率を維持し、グループ売上は70億円超に成長しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿西1-10-11 フジワラビルディング 2F 勤務地最寄駅:JR線/恵比寿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 500万円〜850万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):290,500円〜493,900円 固定残業手当/月:94,100円〜159,900円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 384,600円〜653,800円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※人事考課・賞与:年2回(グレード・評価基準により金額変動あり※年収に対してのボーナス率が5~20%で変動) ※上記は目安であり、能力、経験に応じて上限は決めていません 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有給休暇、結婚休暇、忌引休暇、年末年始休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 住宅手当:福利厚生その他欄参照 寮社宅:社宅制度 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 書籍代サポート(業務に必要な書籍については自由に購入OK!) <その他補足> 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・家賃補助あり(1年以上勤務) ・健康診断 ・交通費全額支給 ・書籍購入費負担 ・系列ジム費用無料 【その他】 ・新規事業奨励制度 ・シャッフルランチ ・社員合宿 ・服装・髪型・ネイル自由 ・ウォーターサーバー・コーヒーメーカー設置
選考について
対象となる方
■必須条件: ・事業会社におけるカスタマーサポート実務経験(3年以上) ・安全性とコンプライアンスに関する高い意識 ■歓迎条件: ・toCサービスのカスタマーサポート業務の経験 ・本人確認業務の経験 ・Zendesk、Slackの利用経験 ・マネジメント経験
会社概要
会社名
アイザック株式会社
所在地
東京都渋谷区恵比寿1-21-8 VORT恵比寿III2F
代表者
代表取締役 田中和希
事業内容
■提供サービス: <オトコル> <ArtX> <GORGEOUS> <人狼マッチ> <SIZLY>
従業員数
150名
資本金
10百万円
売上高
1,000百万円
平均年齢
27歳
企業URL
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