【週3リモート可】カスタマーサクセス(リーダー候補) ◇マーケ×SaaS/顧客のリード獲得をサポートエキサイト株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■募集背景 新規事業としてスタートしたFanGrowthはPMFを目指し急成長を続けており、今後の組織の拡大を見据えて積極的に募集を行っています。 今後は戦略的にプロダクトのコンパウンド化を進めていく方針のため、それぞれのプロダクトにおけるCSMの仕組みづくりを推進していくことが特に重要と捉えており、これまでのご経験を活かしていただきながら、急成長を続けるFanGrowthにてCSの仕組み作りと組織作りをお任せできる方を募集しています。 ■業務内容 CSの仕組みづくりからお任せし、マネジメント候補として将来的にはチームマネジメントや開発/営業など部門横断での合意形成などをお任せします。 具体的には以下のような業務を想定しています。 ・オンボーディング/アダプションスキームの構築・ブラッシュアップ ・モニタリングダッシュボード ・CRM管理基盤の構築 ・VoCの分析と開発チームへのフィードバック ・ハイタッチでの顧客折衝・アップセル提案 ・ロータッチ・テックタッチのスキームおよびコンテンツ作成 ■FanGrowthのCSとして得られるもの ・CS組織立ち上げの経験 プロダクトのコンパウンド化戦略のもと、新たにCSM組織を立ち上げることを想定しています。これまでのご経験を活かしながら、事業拡大のエンジンとして「プロフィットセンターとしてのCS組織」を目指した仕組み作りや組織立ち上げを中心となって実行していく経験を積んでいただけます。 ・強いプロダクトフィードバックサイクル 開発チームと密に連携して高速で開発を行っており、そのためCSMとして手触り感を持ってプロダクトの新機能開発や改善に取り組んで頂けます。将来的にPdMとしてご活躍いただくキャリアパスも想定しています。 ・PMFを目指し急成長をし続ける環境 FanGrowthはリリースから3年間PMFを目指し急成長を続けてきており、こうした成長のモメンタムを強く感じるフェーズの事業でのご経験は、今後のキャリアにとって大きな経験になるものと考えております。 ■エキサイトグループについて 当社グループは「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ森JPタワー27F 勤務地最寄駅:各線/白金高輪駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜900万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):310,750円〜623,500円 その他固定手当/月:5,000円 固定残業手当/月:105,250円〜209,500円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 421,000円〜838,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※前職考慮の上、決定いたします。 ■その他固定手当内訳:リモート勤務手当 ■昇給:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:10:00〜15:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜18:30 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 上記は就業時間の一例です
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇14日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数125日 ・年末年始休暇 ・有給休暇(入社3ヶ月以降取得可能) ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 <各手当・制度補足> 通勤手当:交通費全額支給 社会保険:社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ・資格取得制度 ・研修受講制度 ・自己啓発支援制度 <その他補足> ・リモート勤務手当(5,000円/月) ・保険組合、厚生年金基金保養施設 ・福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション) ・社内サービス利用制度 ・厚生年金基金 ・団体保険加入 ・若手抜擢制度(1年目でプロダクトオーナー抜擢実績あり) ・半期に1度の表彰会(ボーナス有) ・テクノロジーデザイン総会 ・新規事業創出会議(不定期)
選考について
対象となる方
■必須条件: 下記いずれかに該当する方 ・BtoB SaaSでのご経験3年以上 ・CSM業務フロー設計とドキュメント化のご経験 ・CRM運用や実装のご経験(SalesForceまたはHubSpotであれば尚可) ■歓迎条件: ・カスタマーサクセスのご経験 ・SaaS企業での就業経験
会社概要
会社名
エキサイト株式会社
所在地
東京都港区南麻布3-20-1 Daiwa麻布テラス4F
代表者
代表取締役CEO 西條 晋一
事業内容
■コーポレートミッション「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る」: このミッションを実現していくため、エキサイトは3つの事業を推進していきます。 ・スキルシェア関連事業(カウンセリングサービス、スキルアップメディア) ・インキュベーション事業(SaaS、iXIT) ・ブロードバンド事業
従業員数
171名
資本金
100百万円
平均年齢
36.6歳
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