【在宅勤務可】サービスオペレーション企画(CX改善・運用構築推進)ENB008-2025株式会社NTTドコモ
情報提供元
募集
仕事内容
◆ドコモの注力領域「ドコモ光/home5G」の事業拡大とCX改善を、社内外連携・業務設計から牽引/新サービスの運用構築、効率化、データ活用まで一気通貫で担えます◆ ■組織の業務: FTTHサービス(「ドコモ光」「home5G」)の申込からご利用までのオペレーションを統括し、NTT東西との外部接続・調整、社内横断の各種調整を実施。 お客様の声(VOC)を多角的に分析し、応対品質向上につながる業務改善を継続的に推進します。 モバイルと連携したイエナカ事業のCXを磨き、より良いサービス提供と事業拡大、業務高度化を加速させるミッションです。 ■お任せする業務: ・「ドコモ光」および「home5G」に関連する新サービス等リリースに伴う業務フロー・オペレーションの見直し・構築 ・業務効率化、高度化に向けた業務フローの見直しやシステム開発の要件定義 ・NTT東西との調整業務(窓口、折衝、課題エスカレーション) ・自社内の関連部門・センターとの運用調整および委託先の連携 ・お客様向けツール・カタログの企画・制作による情報発信 現場の声とデータを両輪に、迅速にPDCAを回しながら最適な体験とオペレーションを実現いただきます。 ■やりがい・魅力/メッセージ イエナカ事業は会社全体の注力領域。申込〜利用の体験を設計し、笑顔に直結するCXを高める“手応えある改善”ができます。 開通調整、システム連携、ツール制作、データ分析、コールセンタマネジメントなど幅広いビジネススキルが身につき、社内外と協働しながら大きな成果を創出。今や「ドコモ光」は700万人超のお客様にご利用いただいており、インパクトの大きい改善がダイレクトに事業成果へつながります。 安定基盤と豊富なリソースのもと、サービス企画やオペレーション統括、CX戦略などへのキャリアパスも開けます。 主体的に課題を発見し、最適なオペレーションを構築・改善・実行できる方のご応募をお待ちしています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 大手町ファーストスクエア 住所:東京都千代田区大手町一丁目5番1号 大手町ファーストスクエア 勤務地最寄駅:各線/大手町駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 590万円〜880万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):210,000円〜270,000円 <月給> 210,000円〜270,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 ■賞与:年2回(6月、12月) ※選考を通じてオファー金額は変動する可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:30〜18:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記は標準的な勤務時間です。 配属先組織の平均残業時間:25H/月
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、ライフプラン休暇、夏季休暇、結婚休暇、忌引休暇、介護のための短期の休暇、病気休暇等 ※上記休暇については介護のための短期の休暇を除き、有給休暇/有給休暇は1時間単位で取得可
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:補足事項なし 家族手当:補足事項なし 住宅手当:住宅補助費(支給要件あり) 寮社宅:社宅あり(支給要件あり) 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> 各種研修、資格取得支援制度あり <その他補足> ■福利厚生:保養所、スポーツ施設、財形貯蓄制度、慶弔金、各種貸付制度 ■健康管理:定期健康診断の実施(年に1回)、人間ドックの実施(カフェテリアプラン)、社外カウンセリング窓口の開設等 ■ビル内喫煙室あり
選考について
対象となる方
■必須条件(いずれかの経験/各1年以上) ◎光関連事業に関するいずれかの経験 ・関連企業での就業経験 ・サービスの立ち上げまたは運営経験 ・オペレーションの企画・運用、または制度運用のカスタマー業務経験 ◎コンシューマー向け事業に関するいずれかの経験 ・オペレーション企画・運用経験 ・制度運用のカスタマー部門での経験 ■歓迎条件 ・Tableau等のDXツール活用スキル ・サービス企画・業務フロー策定・運用等でのリーダー経験 ・オペレーションマニュアル作成
会社概要
会社名
株式会社NTTドコモ
所在地
東京都千代田区永田町2-11-1 山王パークタワー
代表者役職
代表取締役社長
代表者
代表取締役社長 前田 義晃
事業内容
■同社グループの主要事業内容: ・通信事業…携帯電話サービス(5Gサービス、LTE(Xi)サービス、FOMAサービス)、光ブロードバンドサービス、衛星電話サービス、国際サービス、各サービスの端末機器販売 等 ・スマートライフ事業…動画配信/音楽配信/電子書籍サービス等のdマーケットを通じたサービス、金融/決済サービス、ショッピングサービス、生活関連サービス 等 ・その他の事業…ケータイ補償サービス、システムの開発/販売/保守受託 等
従業員数
7,903名
資本金
949,679百万円
平均年齢
39.5歳
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